刘婧

【摘 要】随着卫生健康事业的快速发展，面对人民群众更高的就医需求，医疗服务的压力越来越大，大部分医务人员更是感到工作有压力，且自身难以化解。本文通过分析医务人员面临的各种压力，探讨如何缓解医务人员心理压力。

【中图分类号】R446.6 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2019）12-0161-02

随着卫生健康事业的快速发展，面对人民群众更高的就医需求，医疗服务的压力越来越大。医务人员是救死扶伤的特殊职业群体，在经常加班高负荷的工作中所承受的巨大的精神和心理压力已经导致一部分医务人员心理健康失衡 ，严重影响到他们的身心健康和工作状态，如果使其得不到有效的疏导、缓解，将会严重影响到医疗服务质量和水平，甚至影响到患者的生命安全。

1 目前医务人员面临的压力

据湖南省卫生工会组织的一项调查显示，77.9%的医务人员感到工作有压力。医务人员压力来源及产生因素主要有以下四方面：经常加班;医患关系紧张与社会舆论压力大;劳动付出与报酬差异及职称晋升;缺乏理解与支持及缓解压力方式单一。在三级以上医院，医务人员加班和值班过于频繁，经常“白+黑”“5+2”地干工作，不仅难以享受一些法定节假日，有的医务人员即使生病都不能有时间休息。长期“拼命三郎”式的超负荷工作，使许多医务人员疲惫不堪，身体健康状况处于一个较低水平，容易烦恼和激动，感到沮丧和忧郁。湖南省卫生工会组织的调查显示有78.5%的医务人员显示有感到焦虑、担心或不安。据相关报道，我国医生患忧郁症的几率为25%～30%，是普通人群的4倍。易烦恼和激动、焦虑症等心理问题已成为困扰一部分医务人员的常见心理问题。

医疗服务行业是一种高风险、责任重、科技含量高、工作负荷大的职业。医务人员面对的是有更高就医需求的人，每个患者就医时个体差异较大，同时，也由于就诊治疗量大和诊断、治疗手段有限，导致诊断、治疗的效果有时难以准确预测和确定，因而在日常医疗实践中，便不可避免地出现一定的漏诊、误治，由于病人和家属对医疗诊断、治疗效果的期望值过高，医务人员与患者及家属对医疗知识的不对称，由此引发医疗纠纷。医疗纠纷处置不当，就会引发对医务人员的人身伤害，使得不少医务人员对工作感到沮丧和忧郁，甚至产生恐惧感。长期的沮丧、忧郁、恐惧情绪导致医务人员处于亚健康状态，由此而导致注意力不集中、经常性头痛、恶心或胃部不适、疲劳无力或精疲力竭各种症状发生。

医患矛盾纠纷是比较典型的社会问题。过去几年，我省医患矛盾紧张，医患纠纷频发，一些媒体不客观地报道推波助澜，使得医患关系更加对立和紧张，使得一些医院名誉扫地，导致医务人员职业环境恶化，医务人员感觉很无助，没有安全感、获得感。

2 缓解医务人员心理压力的必要性

世界卫生组织关于健康的定义："健康乃是一种在身体上、精神上的完满状态，以及良好的适应力，而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。"这就是说，一个人只有在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四方面都健全，才是完全健康的人。健康是从事所有工作的前提。医务人员是人类的一份子，一样有七情六欲，一样不可避免会犯错。缓解医务人员心理压力，关心医务人员的心理健康是医院人事部门的重要职责。缓解医务人员心理压力有利于稳定医务人员队伍，有利于增强医务人员事业心、责任心感，有利于提高医疗服务水平和质量，有利于减轻患者的经济负担 ，更好地促进医患关系和谐发展，促进社会和谐稳定。

3 缓解医务人员心理压力的对策

3.1 转变观念，适应新形势，切实增强缓解医务人员心理压力的责任意识、服务意识，建立缓解医务人员心理压力疏导的领导机制、工作机制，预防心理压力问题的产生。

3.1.1成立缓解医务人员心理压力疏导小组，建立职工心理咨询室，培养心理咨询师，采取多种形式的咨询方式，保证医务人员的心理压力问题能及时发现、及时疏导，保障医务人员身心健康。充分利用现代信息技术和手段开展心理压力疏导服务，拉近与医务人员的心理距离，有效舒缓医务人员的心理负担和压力。

3.1.2通过健康体检，建立健全医务人员心理健康档案，及时掌握、追踪重点医务人员心理压力状况，并明确重点帮扶人。

3.1.3定期开展医务人员多种形式的心理健康知识培训、讲座，图书室、科室、职工活动场地应订购有关心理健康与卫生的期刊、杂志、书籍，方便职工阅读，提高医务人員自我调适能力，减轻和消除心理压力。新进医务人员应加强心理健康教育岗前培训，提高其心理健康适应能力，尽快学会医患有效沟通，抵御不良心理状态的影响。

3.2 构建和谐医患关系，减轻执业压力

3.2.1各级卫生行政、公安部门应加大对恶性伤医纠纷案件的打击力度，给予无理取闹者无可乘之机，新闻媒体应客观公正地报道事实真相，从而创造良好的职业环境。

3.2.2医院应定期组织有关医患沟通的业务学习，指导医患沟通。科室主任、副主任医师应指导年轻医务人员日常工作，学习医患沟通技巧，增强医患信任与理解，减少医患矛盾。

3.2.3建立医患沟通平台，如召开病人及家属座谈会、出院病人电话回访、服务满意度调查问卷等，及时发现、处理、化解医患矛盾，促进医患和谐。科室应定期组织患者及家属健康教育培训，让其了解疾病相关知识，引导患者合理的期望水平，增进医患交流。

3.2.4开展多种形式的人文关怀活动，例如病房歌唱比赛、节日向患者赠送小礼品等，真心体贴、关爱病人，使病人有“回家”的感受。

3.3 健全人文关怀机制，缓解医务人员心理压力

3.3.1医院要齐心协力，多方协调，共同做好职工“五必访”：在职工生病住院时、直系亲属病故时、职工家庭生活困难或发生重大变故时、职工家庭发生矛盾纠纷时，开展上门走访慰问工作，了解职工所需所困，真心实意帮助职工排忧解难。

3.3.2按规定增加医务人员数量，严格控制医院发展规模。认真落实职工带薪休假制度，保障医务人员休息休假权利，劳逸结合，张弛有度，有效调整医务人员精神压力。

3.3.3 医院应积极开展各种有益身心健康的文体活动，广泛成立兴趣小组，有效调节医务人员的心理压力，促进医务人员之间的交流，努力创造健康、快乐、和谐的工作环境。

3.3.4注重人文关怀，建立医院文化。建立职工生日档案，医务人员生日当天赠送生日贺卡、生日蛋糕;建立体检制度，定期组织医务人员健康体检;关注大龄单身青年，定期组织联谊活动;构建医院文化，制定院训、院歌，组织大合唱，讲好医院故事，陶冶医务人员情操，多途径释放缓解医务人员的心理压力。