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智慧旅游研究综述

2019-10-21宁毅陈金龙

旅游纵览·行业版 2019年9期
关键词:智慧旅游评价

宁毅 陈金龙

2015年1月10日,中国国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,指出智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手,对于把旅游业建设为群众更加满意的现代服务业具有十分重要的作用。本文对智慧旅游的起源及概念、作用、框架、评价体系、实践进展进行梳理,对新时代智慧旅游建设具有较好的启示和参考价值。

一、智慧旅游的起源及概念分析

智慧旅游起源于美国公司IBM于2008年的一次演讲上,通过运用网络信息技术手段、云计算、物联网将城市各方面进行智慧化,产生了“智慧城市”。在“智慧城市”的基础上,国内有人将在旅游行业进行扩展,进而提出了“智慧旅游”。目前,智慧旅游的概念在学术界没有一个统一的认识,国外没有学者对智慧旅游提出明确的概念表述,国内学者提出了一些概念,但没有标准的表述及统一的认识,目前中国智慧旅游还处于初始研究阶段,概念可以从以下两个角度进行切入理解。

第一,从管理角度,张凌云提出智慧旅游是基于新一代信息技术(信息通信技术)为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意服务,从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。刘叶飙等认为智慧旅游是依托云计算、物联网、人工智能、地理信息系统以及移动互联网为等技术并与信息通信技术进行深度融合,为旅游管理部门、游客、旅游企业及目的地提供智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游管理等内容。

第二,从旅游信息化角度,高丽娜提出智慧旅游是在新时代集合了云计算技术和通信网络即时、快速信息处理技术以及目前刚刚发展起来的物联网技术等,在传统旅游的体验环节、旅游产业的发展环节以及各项管理职能活动方面的有机应用。姚懿菲认为“智慧旅游”是21世纪新兴起的旅游形式,主要依托互联网将旅游信息服务于人们的实际旅游需求连接,以云计算、物联网等手段为游客提供全面、丰富的旅游知识,促进旅游行业发展。

通过以上可以看出,无论是从管理角度上或者从旅游信息化的角度上,目前学术界对智慧旅游都没有一个统一的概念进行界定,这样会造成智慧旅游建设方向缺乏统一的指导思想,造成资源浪费。

二、智慧旅游的作用

学者对智慧旅游在智慧服务、智慧管理等方面作用进行挖掘阐述(参见表1),从表1可以看出,智慧旅游的作用是多方面的,能给景区、游客、旅游业、旅游城市等带来新的体验及发展。

三、智慧旅游系统框架

智慧旅游涉集合人工智能技术、物联网技术、通信技术、软件工程等众多技术,学者们将这些技术及设备等划分为多层次。李启栋提出提出旅游是由感知层、技术数据层和感知层构成,其中,技术数据层则包含射频技术、人工智能技术、云计算和4G通信技术。周庆东认为智慧旅游平台需包含4个层次,既感知层、网络层、系统开发架构层、应用层。感知层包含各種终端设备,如手机、触屏终端、电脑PC端,系统开发架构层则由Web技术、Android技术、电子地图技术等构成。焦金英提出智慧农业“云”旅游体系是由技术层、服务层以及应用层构成。目前,由桂林电子科技大学计算机与信息安全学院陈金龙老师团队开展研究课题,基于云计算的广西“那”文化智慧旅游平台系统开发及应用示范上提出了以云计算为核心,所有部门、人员在一个系统上协作形成一个全方位信息共享、服务平台,如图1所示。

智慧旅游架构体系是一个多层面、融合了多项技术的体系,并且随着新技术的发展,使智慧旅游框架技术体系更加丰富。

四、智慧旅游评价标准建立

目前,智慧旅游并没有一个统一的评价体系。近年来,学者们根据不同角度的研究得出了不同的智慧旅游评价体系。孙海琴指出了智慧旅游发展的水平、效益、环境以及投入情况的衡量指标。其中,评价智慧旅游发展的水平指标有信息产业和智慧城市,评价智慧旅游的发展效益指标是旅游电子商务交易额、网上旅游服务预订率、旅行社网站的点击率以及国内专利申请量;评价智慧旅游投入情况的指标则包括计算机软硬件投资、科研和财政投入、A级景区数量。李静琪等则提出了建立基于智慧旅游运营主体和应用主体的综合评价指标体系,指出评价指标应遵循智慧旅游发展规律,并结合考虑旅游活动要素(吃、住、行、游、购、娱)及旅游动机要素(商、养、学、闲、情、奇)。孙艳红对ACSI模型进行改进,构建了智慧旅游满意度评价结构方程,并用改结构方程对洛阳市智慧旅游发展状况进行评价研究。

智慧旅游评价体系需要综合考虑游客、景区、政府部门,即需要考虑信息化角度,也要考虑管理角度,因此,只有通过多维度的评价体系,才能正确衡量出智慧旅游的建设程度以及带来效果。

五、智慧旅游实践进展

目前,国内外都积极引用新技术到旅游行业中去,使旅游服务、管理服务、营销更加智慧化。

(1)国外许多国家或者地区的智慧旅游都已到具体应用阶段,实践成果是具体的信息技术在智慧旅游的应用,如表2所示。

(2)目前,我国地方正在如火如荼建设智慧旅游,并且取得了一定效果,如表3所示。

六、结语

通过以上可以看出我国智慧旅游建设在全国各地如火如荼地展开。中国智慧旅游建设经过近10年的实践探索,虽然取得了一定成果,但是还需要正视目前智慧旅游存在的不足,如理论体系不完善,智慧旅游发展不平衡、人才缺乏等。为了促进中国智慧旅游发展,未来需要对以下主题进行重点研究。第一,明确分工,国家旅游局及各省市明确在智慧旅游建设的分工。第二,完善相关理论研究,形成有中国特色的智慧旅游理论体系。第三,协同发展,对于智慧旅游发展较慢的省市学习智慧旅游发展较快的省市。第四,加强人才培养,培养更多的综合性人才。第五,智慧应用。提升旅游的参与度与满意度,在“互联网+”时代,更好地改进智慧旅游。

(作者单位:桂林电子科技大学广西可信软件重点实验室)

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