吕雨阶

随着科学技术的进步，互联网技术的推广应用，促进了大数据时代的发展。在大数据背景下，为适应时代发展需求，各个行业纷纷转变自身经营模式，加强了对大数据技术的应用。现阶段，民众生活质量提升，推动了国内旅游行业的飞速发展，成为社会经济增长的重要支持力量。智慧旅游建设不再是人们口中不能实现的想法，以旅游为目的的智慧旅游建设不仅符合现代人们的期望，还符合了当前我国旅游产业发展的战略目标。在旅游行业中，引进大数据技术，形成旅游管理模式的智能化，这是大数据背景下旅游行业的必然发展趋势。但是，在智慧旅游管理模式的运行过程中，仍存在一定的问题，需要旅游行业管理人员加以重视，采取相应的整改措施，保障智慧旅游管理模式全面落实，从而推动旅游行业创新发展。

引言

随着旅游行业的兴起，旅游景点建设过程逐步加快，给各个旅游企业提供了更多的选择。但是，旅游景点增加，给民众带来了更多选择的同时，也带来了众多的旅游信息。在花样繁多的旅游信息中，找寻适合企业发展要求的旅游信息，成为旅游企业管理人员工作的重点。因此，旅游行业应加强对大数据技术的引进，从而提升旅游信息的筛选效率，为企业发展提供更为及时、准确的信息，为民众提供更为全面的旅游信息，推动旅游行业发展稳步前行。

一、大数据的概念

所谓的大数据主要指将视频、音频、图片等不同形式的数据，通过现代云计算技术来对相关信息进行储存与处理等，确保更加高效且便利地将多变且非结构化的数据进行储存与分析运算；而在我国旅游行业中，使用大数据能够为旅游行业的企业单位与有关管理部门的决策提供数据支持，以此确保在最大程度上提高旅游管理部门与相关企业的运行效率，进而推动我国旅游行业进一步发展。

二、大数据给旅游行业带来的机遇

大数据背景下，旅游行业迎来了新的发展机遇。旅游企业想要实现自身的突破式发展，必须紧紧抓住这一机遇，找准自身定位、全面提升自身的服务质量、创新自身的旅游产品，实现自身全面转型。

（一）提升了旅游行业的服务质量

随着民众生活水平的提升，民众出行旅游的热情逐渐高涨，为旅游行业的发展提供了充足的需求市场。但是传统的旅游行业管理模式，民众出行依据旅游企业提供的方案进行选择，民众出行会感受旅游企业提供的服务限制。在大数据背景下，众多的旅游信息纷纷上传到互联网平台中，民众可以通过移动终端依据自身的旅游意愿，自主选择旅游目的及旅游方式。这种新型的智慧旅游管理模式，改变了民众的被动地位，提升了民众的旅游体感，使旅游行业的服务质量得到了进一步提升。

（二）推动了旅游行业的创新发展

随着旅游行业的发展，千篇一律的旅游产品已经无法满足民众的多样化需求。为推动旅游行业发展，必须对传统旅游产品进行创新，从而提升旅游产品的新鲜感，提高旅游产品对民众的吸引力。在旅游产品的创新过程中，旅游行业应借助大数据技术，全面收集民众出行旅游的兴趣，从而为旅游产品创新提供方向指引。此外，还应对民众消费的旅游产品信息进行汇总分析，从而不断依据民众实际需求进行转变，及时创新旅游产品，进而推动旅游行业创新发展。

（三）为旅游行业提供精准定位

在旅游行业的发展进程中，精准定位对旅游企业的发展有着极其重要的作用。旅游行业中应用大数据技术，可以通过不同民众群体的消费特征，帮助旅游企业找准自身定位，有机预测旅游企业的未来发展，从而为旅游企业发展和转型提供辅助。在大数据技术的应用过程中，旅游企业管理人员必须确保采集信息的准确性，一旦采集信息出现失误，将会造成后期旅游行业定位不准，给旅游行业发展与转型带来一定程度的负面影响。

三、大数据在智慧旅游行业应用中的限制

应用大数据技术，虽然给旅游行业带来了一定程度的发展机遇，但同时也带来了一些挑战。旅游行业应加强对大数据技术的认知，深入分析大数据技术给旅游行业带来的机遇与挑战，为自身管理模式变革提供实践经验支持。智慧管理模式是旅游产业革新的风向，当前也被很多旅游景点和企业所认同，但是由于经验能力不足等，在进行智慧建设中存在了以下几方面的问题。

（一）大数据技术的基础设施建设不足

由于旅游行业的智慧管理模式刚刚兴起，大数据技术的优势还未得到充分发挥，导致旅游行业对大数据技术应用过程的资源投入力度不足，大数据技术的基础设施建设受资源限制，仍未完善，给大数据技术应用带来严重阻碍。首先，部分旅游景點地形较为复杂，无法实现景区内全范围的网络覆盖，降低了民众的旅游体感；其次，由于大数据技术的基础设施建设不足，无法实现对景区的实时监控，景区内一旦出现问题，管理人员无法在第一时间内进行解决，给民众旅游过程埋下安全隐患。由于我国智慧旅游发展刚起步，并没有完善的基础信息设施，只有部分景区实现了网络覆盖，但是就当前的发展现状来看，仍旧有较高的提升空间。

（二）旅游信息的挖掘深度不足

现阶段，应用大数据技术需要借助互联网平台。但是由于部分旅游景点分布在较为偏远的地区，经济发展速度较为缓慢，对互联网技术的利用程度不高，导致其上传到互联网平台中的旅游信息较为复杂，给旅游行业挖掘旅游信息工作带来极大的难题。同时，互联网技术处理的信息大都具有结构化特点，进一步加剧了旅游信息数据的挖掘难度。此外，不同旅游企业对自身旅游信息的封闭式管理，更是给旅游行业的旅游信息挖掘工作带来了难题。

（三）大数据旅游人才资源严重不足

大数据背景下，对旅游行业的从业人员提出了更高要求，除了具备旅游专业相关知识外，还需要具备专业的互联网技术，目前大部分旅游从业人员都达不到这一标准。首先，传统旅游行业从业人员的工作较为烦琐，没有多余的精力和时间去学习互联网技术，导致大数据技术在旅游行业中得不到充分应用；其次，旅游行业对从业人员的要求较高，需要积累大量经验，而社会中虽然有大量的互联网专业人才，但是对旅游知识的掌握程度较浅。总而言之，大数据背景下，旅游行业缺少综合型人力资源的支持。

（四）数据安全得不到应有的保障

随着互联网技术的普及，部分素质不足的人员凭借自身高超的互联网技术，在互联网中进行违法犯罪活动，严重威胁互联网平台中数据的安全。由于大数据技术在旅游行业中的应用较晚，旅游行业缺少拥有高超技术的互联网信息安全管理人员，给大数据技术应用带来严重的负面影响。除此之外，现阶段，网上支付平台日益增多，民众大多采用网上支付手段进行付款，互联网平台中数据的安全显得更为重要，关系着旅游企业的经济效益与民众的基本财产安全。

四、大数据背景下智慧旅游管理模式的革新措施

面對旅游行业内日益激烈的竞争环境，旅游企业想要实现自身长远发展，必须深入分析自身管理模式中的不足，借助大数据技术，针对性地开展革新措施，实现自身管理模式创新，提升自身的综合竞争实力。相较于传统的旅游管理模式，智慧旅游管理突出了管理策略以及智慧性，大数据背景下的智慧旅游管理模式的创新主要体现在以下几个方面。

（一）智慧服务建设

旅游行业是国家服务业的重要组成部分，核心竞争力在于向民众提供更高质量的服务。因此，智慧旅游管理模式中，必须加强对智慧旅游服务建设，为民众提供更为优质的服务。首先，旅游企业应将自身的旅游资源信息较为全面地上传到官方平台，从而为民众提供更为全面的旅游产品信息服务，提升旅游产品对民众的吸引力，扩大旅游行业的消费群体。其次，旅游企业应整合到访客户信息以及自身官方网站访客的登录信息，依据自身的工作经验，向客户提供针对性的旅游方案服务。最后，旅游企业应全面收集客户需求信息，从而为自身旅游产品创新提供理论依据，向民众提供更为人性化的服务。

（二）智慧商务建设

在区域经济发展过程中，旅游业的贡献并不单指旅游行业直接产生的经济效益，还包括旅游行业发展过程中带来的众多外地消费者，从而为区域内其他行业发展带来众多的消费群体。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企业还应加强智慧商务建设，推动区域内经济全面发展。首先，通过大数据技术，收集民众的消费类型，从而对旅游景点附近的产业结构进行调整，为民众提供更为便捷的消费通道；其次，旅游企业还可以借助大数据技术，深入分析民众的消费感受，从而对区域内商家的服务质量进行评估，对于其中服务质量欠佳的商家应予以排斥，从而提升旅游企业的外在形象。

（三）智慧管理

随着旅游行业的飞速发展，对旅游企业的管理水平有了更高的要求。旅游企业管理水平与企业的运行状况息息相关，如果管理水平较高，则可以保证旅游企业高效运转，扩大旅游企业的经济效益。反之，则会造成经济效益低下，甚至导致旅游企业倒闭。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企业应加强对管理工作的创新。首先，旅游企业应加强对时代发展过程的认知，从而建立健全企业相关管理制度，为管理人员的工作提供标准化要求；其次，旅游企业应加强对运行过程的全过程管理，从而及时发现管理工作中存在的不足，为管理模式创新提供正确方向的指引；最后，旅游企业应制定合理的奖惩机制，充分调动管理人员的工作积极性，保证管理工作贯彻落实。

（四）加强对旅游人才的培训

大数据背景下，智能旅游管理模式的创新，对旅游企业员工提出了更高的要求，旅游企业应加强对旅游人才的培训，从而为企业发展奠定坚实的人力资源基础，保证大数据技术的充分应用。首先，旅游企业应加强对互联网技术人才的引进。大数据背景下，智慧旅游管理模式要求旅游企业员工应具备较高的互联网技术，加强对互联网技术人才的引进，可以保证大数据技术充分应用；其次，旅游企业应加强对互联网人才的旅游知识培训。互联网技术人才引进是为旅游企业服务的，但是大部分互联网技术人才对旅游知识的认知存在一定不足，导致大数据技术应用脱离旅游企业的实际需求。因此，旅游企业应加强对其的旅游知识培训，从而实现互联网技术人才向旅游人才转变。

（五）构建信息共享机制，引导公众参与

构建信息共享平台是促进旅游发展的有效手段，区域范围内的景区管理人以及旅游企业管理人应认识到大数据的作用，把自身已有的资源投入智慧旅游服务中实现资源共享。旅游群体、企业以及政府和居民包容覆盖的信息是促进智慧旅游产业发展的重要资源，但是由于这些信息无法及时获取和共享，导致各群体之间信息无法交融。因此，这就需要地区政府以及各方群体共同参与构建信息共享机制，获取有效的信息资源。

五、结语

在大数据背景下，旅游行业应顺应时代发展要求，不断加强对新技术、新理念应用，加快智慧旅游管理模式建设。智慧旅游管理模式的出现，可以为民众提供更为全面、更高质量的服务，从而推动旅游行业的转型与发展。

（作者单位：苏州高博软件技术职业学院）