叶璐增

【摘 要】本文主要对电力营销业扩报装现存问题及解决进行简要的分析，电力企业电力营销业扩报装仍存在一些问题，根据这些问题，在电力营销业扩报装提出了相应的解决方案，以优良的管理电力营销业扩报装，以提高竞争力，电力市场中的电力企业。

【关键词】电力营销；业扩报装；解决

引言

随着市场竞争环境的日益激烈，供电企业需要转变自身的发展思路，使企业能够进行进一步的改革，才能更好地适应时代发展的要求，在电力工业发展过程中，业扩报装的先进管理可以保证电力企业的经济效益，减少配电链中的能源消耗，在一定程度上节约企业的生产成本，并提高电力企业在市场中的竞争力。

1电力营销业扩报装现存问题

1.1部门协调性低

如今，我国电力企业的电力营销中，业扩报装（如图1）包括的工作内容主要有受理业务、设计审查、勘察现场以及完工检验等。在以上所描述的环节中，其工作流程和环节都比较复杂繁琐，对相关部门有过多的涉及，各个流程需要逐个完成。部门间进行协调与审批的过程中，对于时间的消耗会非常多，共享信息的机制相对来说比较缺乏，没有明确的电源点信息，业务扩展因此需要应用较长的时间，很难满足客户的需求。

图1 业扩报装工作

1.2服务意识弱

现阶段，很多电力企业的员工不清楚供应电力的具体情况，不重视客户的需求，服务意识薄弱，没有做出满意的服务，也没有向市场需求做出转变。电力企业考核工作人员的机制没有完善，考核的内容中没有纳入客户的满意程度与客户投入，业扩报装人员在工作中不具备相应的积极性和主动性，从而更难提升自身的服务意识[1]。

1.3市场管理水平不高

电力企业在以往的管理过程中，电力行业在市场中可以进行垄断，企业根据相关的国家规定对用户进行供电就行。市场经济在现阶段不断的发展，在市场中电力行业不再处于垄断的地位，激烈的市场竞争中电力企业还无法适应，在管理方面还不够有效，很难有效的展开业扩报装相关工作，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。

1.4人员综合素质低

电力营销中业扩报装人员的综合素质对业扩报装的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩报装的目标和任务。在进行业扩报装的工作时，相关人员在沟通交流上需要具备一定技巧，对电力营销的相关知识内容能够熟悉掌握，同时还要具备优秀的职业素质。在现阶段，很多电力企业的业扩报装人员不具备高专业素质和综合素养，服务理念比较缺乏，没有丰富的营销经验，致使业扩报装终会出现较多的问题和困难，使得业扩报装工作取不得好的效果[2]。

2电力营销业扩报装现存解决策略

2.1建立先进的管理机制

为了更好地开展管理细化工作，有必要建立相应的管理体系，实施电力营销的先进管理，在整个生产和销售过程中充分扩展相关的管理机制，并对所有部门，工作和生产过程进行管理，充分了解现阶段电力企业的营销现状，确定管理的目标，完善岗位标准和相应制度，严格规范行业中的管理内容和流程。根据主要岗位和关键点的工作内容，明确界定管理者的任务和职责，明确地梳理管理责任，完善各岗位制度，使员工能够建立起强烈的立场感，必须更加完善业务机制，根据企业的相关系统加强管理工作，以提高相关人员的服务水平。

2.2重视信息技术

在信息化不断发展的条件下，在企业管理中信息技术会成为有效的工具，促进企业更好地发展。我国的信息化水平随时间发展在不断进步，可以更好的应用在电力营销工作中。在进行业扩报装的工作时，企业要顺应时代的发展要求，业扩报装工作中要有效的融合信息技術，将企业管理精细化流程进行优化。电力企业要对实际发展的信息进行掌握和了解，建立信息化的共享平台，对营销平台进行完善，对业扩报装中工作的各项内容实现信息化，例如用电用户查询信息、查询电价以及分析电量等。以信息技术和科学技术为基础，使信息化的平台可以稳定发展，使其服务功能可以尽最大程度的发挥。通过营销服务信息化平台，在手机上就能获取用户反馈出的信息，结合用户给出的建议和意见，对营销服务进行不断完善。在内部建立交流以及沟通的平台，共同交流相互之间的管理经验，将电力营销的业扩报装工作管理精细化水平有效提高[3]。

2.3优化业扩报装流程

电力营销过往的业扩报装工作中，负责客户的人员主要工作包括用户申请和受理等业务，需要用户填写好对应的申请表，在进行检查之后对合同签订作出安排。在整个工作流程中，明显存在着问题，不能明确分类业务的类型，没有明确各环节应付的责任，使整个流程会浪费较长的时间，工作效率也很难会提高。在这样的状况下，电力企业要充分的运用科学技术，调整并优化业扩报装流程，将办理业务的效率提高。结合业务类型对其进行分类重组，进行业务延伸工作，提供给用户相关的服务，也要做好监督整个业务的过程，将办理业务的效率有效提高[4]。

2.4提高业扩报装人员素质

在电力企业实际的业务扩展中，业扩报装人员要有效沟通用户，业扩报装人员没有很高的业务素质以及综合素养，不具备很强的服务意识，很难有效进行电力营销的工作。针对这样的情况，要加强培训业扩报装人员，将其专业能力提高，使其具备更好的服务意识。电力企业可以根据实际电力营销的情况，对业扩报装进行规范流程书的制定，并作出相应的指导，使业扩报装每个环节与内容都能与实际工作要求相符合[5]。

结束语

市场经济的发展，影响电力行业的发展，电力营销方式在不断进行革新，电力企业的业扩报装管理应该更加与时俱进，这样才可以推动企业的可持续发展，提升自身的竞争力。

参考文献：

[1]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200+206.

[2]襄继洪.供电企业电力营销稽查工作存在的问题及对策[J].农电管理，2018（10）：40-41.

[3]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35（05）：251-252.

[4]王小花.如何加强电力营销业扩报装管理工作[J].中外企业家，2017（32）：67+69.

[5]韩丽，张洪涛，龚建原.电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].中国新技术新产品，2017（19）：134-135.

（作者单位：国网浙江开化县供电有限公司）