陈振梁

摘要：面对“高质量发展”的新形势，维稳信访工作必须紧紧围绕“高质量发展”这个中心，进一步推行“依法治稳”，发挥基层作用，压实基层责任，关口前移、创新工作方法、规范工作流程，逐步使维稳信访工作规范化、制度化、人性化，为营造稳定和谐的社会环境、生产经营工作再上新台阶提供有力支撑。

关键词：新形势下;维稳信访;解决问题;高质量发展

为实现构建和谐社会的最终目标，就需要企业注重维稳信访工作。当前，我国企业运营过程中，会出现一些集体上访和越级上访类事件，这对企业的经济效益和企业形象造成很大影响，企业要想持续稳定发展，就需要结合自身实际情况，开展维稳信访工作，建立维稳信访工作长效机制，使维稳信访工作在企业运营过程中能够发挥出实际效果。

一、推行“三同时”，化解矛盾有先手

对于“难消除矛盾”人员，我们把同情、真情、深情贯穿在信访接待工作中，用同情的态度倾听，用真情办理信访事项，用深情的语言耐心回答。同时，积极帮助他们解决实际困难，不失时机地对其进行心理疏导，最终消除对立面，并以此作为开展工作的前提。提升企业整体工作效益。由于市场对企业要求日益增强，社会分歧也不断激化，很多企业的员工深受影响，各种经济和劳务纠纷不断出现，员工的个人利益受到威胁，对企业的名声也有负面影响。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，提升企业整体工作效益。信访维稳工作作为企业内部管理工作，提高了企业在生产结构和经营模式上的发展。

二、创新“三法”，解答诉求在源头

对于有可能激怒对方、激化矛盾的答复意见结果，要暂缓答复、适当拖延、迂回转折、避重就轻，告诉对方他的诉求、要求是违法或违规的，不在工厂的职权范围内，提示或帮助他们寻找可以办理诉求的部门和方法，引导其通过其他渠道或依法、依规解决问题。

三、運用“递进法”，规范工作促提升

第一步，把好关口解决易化解信访案件在初访阶段。我们把矛盾分为易化解、较难化解、难化解三类。对于易化解人员，我们认真倾听，耐心回答，好言安慰，热心帮助，积极协调，直到对方满意为止，最终将矛盾化解在初访阶段。

第二步，有理有节解决较难化解信访案件，降低重复访率。对于较难化解的信访案件，我们始终把情和理贯穿在接待工作中，用同情的态度倾听，用真情办理信访事项，回答问题“理”字当先，处理问题做到有理、有据、有节，最终取得了上访人的信任，消除上访人的对抗情绪，达到化解矛盾的作用。

第三步，集中力量解决难化解信访案件，杜绝进京访。我们对难点信访案件进行集中攻关，协调相关资源，组织专案组反复查阅案件相关材料，抓住问题的关键，集中力量化解矛盾。针对长期上访人员大都固执、偏激、钻牛角尖、在事实面前仍坚持自己观点的特点，专案组查实各类资料，逐字逐句研究答复意见，谨慎出具书面答复，让对方在严密的证据面前无言以对。

四、坚持“三公”，日常帮扶保精准

我们坚持“公平”原则，严格管控帮扶过程，严格执行有偿解除劳动合同人员困难帮扶审核制度，做到审批资料齐全，特殊困难家庭要定期进行家访、慰问，要留存走访照片、书面申请，要形成书面的《走访证明》，切实掌握真实的困难家庭情况，对待帮扶对象不偏不近。

在“高质量发展”的新形势下，“以法治稳、以情促稳、以帮固稳”应成为做好信访维稳工作的主要工作方向。

所有信访维稳问题必须在法律的框架内解决，维稳措施必须合法、合规，在初访阶段引导上访人依法逐级上访;对于涉法涉诉问题引导上访人依法走司法程序，逐级解决，做到“以法治稳”。

日常接访和维稳工作中要突出一个“情”字，用同情的话语消除上访人的对立情绪，用真心的行动温暖上访人心，真诚地关心、关注上访人实际困难，在接访和维稳过程中用“情”字贯穿始终，做到“以情促稳”。

强化精准帮扶，细化帮扶措施，切实把握好困难帮扶尺度，对于提出帮扶申请的帮扶对象严格进行审核，客观掌握真实情况，敢较真、敢碰硬，绝不以牺牲企业利益为交换条件，做到精准帮扶、管控有度，传递企业温暖，“以帮固稳”。

五、结束语

企业维稳信访工作长效机制的完善，能够有效提高企业员工对企业的归属感，在保证员工个人利益不受侵犯的同时，建立稳定的企业发展环境。因此，在企业维稳信访工作开展过程中，应不断探索和创新，建立健全维稳信访长效机制，提高企业维稳信访工作效果。在新形势下随着社会发展不断进步，信访维稳工作已经在企业中不断开展，随之而来的问题也不断加重，只有在企业中促进变革，调节利益结构，改变职工思想观念，才能更好地开展信访维稳工作，信访部门工作者要做好自己的本职工作，创新工作形式，保证企业走持续发展道路。

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