李丽

摘要：随着国家对电力企业的要求不断增大，电力企业的问题也随着而来。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

关键词：电力企业;提升业扩报装;工作服务水平;研究

引言

放眼电力企业的整体发展过程，业务报装这一环节的工作起到了联系客户，建立起企业与客户的供应关系的重要作用，随着经济的发展，社会生产生活的用电需求不断扩大，电力企业的客户不断增多，同时，电力企业也在一直努力提升企业的服务水平，这其中就包括业扩报装的工作服务。企业要想得到更好的发展，适应现代化的发展要求，满足客户更高的要求，就必须不断创新改革，不断提升企业形象和在市场中的竞争力。

1电力企业业扩报装工作的论述

社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式，已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新的管理制度对业扩报装进行管理。业扩报装的工作是面向企业外部的，可以架起企业和客户沟通的桥梁，成为良好的交流平台，帮助两方面形成有效和谐的合作关系。电力企业可以借助业扩报装这一平台得到有效信息，把握客户内心的需要，以此提高业扩报装工作的服务水平，这样可以达到双赢的目的，即满足客户需要的同时为企业创造更高的经济效益。在业扩报装的工作过程中，能够实现快速查询用电信息，对电力企业工作效率的提高、形象的树立都产生了积极的影响。除此以外，业扩报装工作还可以实现管理共享电力资源，这一过程可以尽量避免出现传统管理模式工作时产生的问题，以及查询电力信息进而进行有效可靠的管理。

2提升业扩报服务水平的重要意义

2.1促进企业自身的发展建设

业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。

2.2建立与客户之间的的发展合作关系

利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。

2.3加强电力市场开拓与电力资源共享

现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。

3提高电力企业业扩报装工作服务水平的措施

3.1简化业扩报装流程

要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。

3.2加强业扩报装回访工作

电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。

3.3完善客户经理责任制

为了进一步提高业扩报装工作的管理效率，很多电力企业开始施行客户经理责任制，由客户经理进行“一对一”的服务，最大程度上提高电力客户的满意度。在具体的工作中，客户经理主要负责接待客户，为客户答疑解惑，做好电力企业与客户之间的协调工作，这就需要客户经理具备良好的服务意识和责任意识。业扩报装工作涉及的工作流程较多、工作内容烦琐，客户经理需要切实参与到业扩报装的各个环节中，确保供电合同的合理性，同时保障各项操作符合电力标准和要求，让电力客户能够享受更加周到的服务。此外，为了激发客户经理的工作热情，电力企业要制定科学的考核制度，根据他们的工作业绩和服务质量，评比优秀员工，给予适当奖励，从而营造良好的企业文化。

3.4加强工作人员的考核力度

提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来;②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他职工的工作积极性;③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工作效率及质量，為实现工作目标而努力。

3.5构建业扩报装管理系统

现代科学技术日新月异，信息技术被广泛应用到各个行业，电力企业也要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装工作效率。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能主要包括：客户模块，主要是针对客户的各项需求，做好工作安排，例如业扩办理、节点维修、配变维护等;管理模块，主要是对各项工作的人员、任务进行系统性的安排，可以通过角色管理、工作流配置等进行精细化管理;报表模块，用于查询浏览全局范围或某个供电所受理的年度、月度业扩报装信息，例如业务类别、申请容量、申请时间、批复时间、竣工时间等;辅助工具模块，包含有系统运行需要的相关插件;合同管理模块，主要是完成合同管理、范本管理、示意图模板、使用帮助等。总之，借助业扩报装管理系统，可以更加全面、高效地开展相关工作，提高服务效率。

结语

综上所述，业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台。为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平，进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。

参考文献

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