杜长凤

摘要：随着社会的发展，我国的电力工程的发展也突飞猛进。供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。

关键词：电费回收管理;存在的问题;对策分析

引言

对于电力企业来说，电费回收是电力企业营销过程中的重要环节和主要收入来源，是保证电力企业拥有竞争力且获得良好收益的关键。电力作为一种商品具有特殊性，电力用户总是先使用电力资源，然后才交费，所以极容易出现拖欠电费或拒交电费的情况。因此电力企业一定要坚持防范与追收的回收原则，不断提高电费的回收率。

1电费回收管理工作的现状

电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。现阶段的电力营销方式是用户先用电再付费，造成电费收缴与用户用电存在时间差，也就是类似“赊销”的交易行为，从而很容易出现拖欠电费的问题。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。

2现阶段电费回收存在哪些问题及其成因

2.1没有完善的信用评价机制

由于过去电力企业在供电方面属于独家经营的优势条件，造成电力企业对用户心理、市场环境并没有深刻的研究。对于自己的客户所经营的项目、产品销售情况和客户资金状况都没有做过调查研究，对于用户没有完善的信用评估制度，就无法规避营销中存在的风险。

2.2无法建立用户对用电需求产生商品意识

用电与用水的需求都是支撑现代人们生活的必然需求，由于电力企业过去收缴电费行为不够规范，没能树立人们对生活用电的正确意识。其实用电与人们日常中使用商品性质相同，采取先付款再用电的供电方式也具有合理性，但这种收费方式却不能被用户认可，如何使电力用户确立“电即使商品，应下付款，再用电”的理念，成为现代供电企业必须面对的难题。

2.3电费回收问题的主要原因

电力商品作为一种特殊的商品形式，区别于一般商品，具有不能存储的特质。电力企业需要将发电、供电、用电这三项工作内容同步完成。基于这一形式，产生了用户先用电，后付费的不公平交易模式。就是因为这种方式在过去的电力企业中被长期使用，使用户形成了针对电力企业的独特消费习惯，导致今日电力企业的缴费仍存在很多遗留问题。

3针对电费回收中出现的问题，电力企业可以采取的

3.1建立预付费机制

预付费机制可以有效避免电费回收难问题，对于一些经济差，欠费风险大的地区，最好提高预付费额度，避免欠费情况发生。此外，在保证预付费装置可以顺利运行的前提下，供电企业应对装置进行维护，保证装置政策运行，这样才能有效利用预付费机制，提高电费回收工作效率。

3.2签订《费控协议》，建立电信采集系统

对用户信息进行采集，根据信息建立采集系统，系统负责执行对用户用电量的监管工作，并通过系统连接用户账号，实行电费预存方式，使缴纳电费方式从先用电后付款，向先预存、后供电方式转变，体统还可以根据用戶预留电话，进行电话、短信通知等方式通知用户缴纳电费，以确保用户本人可以接到了催款通知，这种方式可以更有效的提高电费回收率。另外，供电企业通过与用户签订《费控协议》，根据用户实际用电量，确定用户账户余额最低额度，当用户账户余额不足时，电力企业可通过用户预留手机号发送短信通知用户余额不足，用户如果在规定日期前未自觉缴纳费用的情况下，电力企业可依据《电力法》对用户进行停电处理。目前的用电信息采集系统完全能够实现对智能电表进行远程停、送电的具体操作，采用这一方式，能够有效减轻电力企业承担的缴费风险。

3.3将电费缴纳与抄表员业绩挂钩，把任务落实到个人

电费缴纳问题除了外部原因，企业也应从内部发现问题，电费缴纳问题的出现原因，也与企业内部管理不善有必然联系。其中包括：任务划分不明确，对任务执行部署速度慢，企业业绩与个人不挂钩，导致基层工作人员收缴费用时积极性不高。针对这一问题，供电企业应加强自身管理，根基区域进行责任划分，成立完善的电费回收机构及执行小组，明确机构职责，把缴费工作任务落实到个人，将电费回收效率与抄表员的业绩挂钩，对于收缴电费任务完成得力的员工应给与奖励，对工作完成效果差的员工有处罚。通过责任小组的建立，出现问题时不但可以追究基层员工责任，也要对管理者的失职行为进行处罚。只有采取这种方式，才能做到企业从上到下一条心，劲往一处使。让每个人在工作中出谋划策，为集体贡献自己的力量，才是优秀的管理模式。

3.4重视合同管理，维护企业权益

电力企业在经营过程中，也要意识到如何维护自身的合法权益，运用法律武器保护自身利益。要从相关法律法规中寻找一些相关的法律规定，结合企业自身情况进行比对分析，对于自身存在的问题及时改正。重视合同效力，与用户签订供电协议需要谨慎，为避免电费回收难问题，可以通过签订合同，与用户协商，增加抵押条款，一旦因企业发生欠费、或者面临倒闭破产等情况时，供电企业可以通过法律途径维护自身利益。

结语

电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。

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