胡荣中

关键词：工程咨询;服务质量;意义;管理措施

引言

对于工程建设来说，它的最终目的是为了能够获取比较大的经济效益，但是经济效益的获取和质量是有着密不可分的关系的，只有工程的质量得到了保障，才能够使得经济效益获得更好的形成和发展。这样的关系也催生了工程咨询行业，同时也诞生了工程咨询质量管理工作。

1工程咨询服务质量管理的重要意义

1.1是社会科学发展的具体要求

对于工程质量咨询来说，它是服务行业当中的一个类型，但是它又是以技术作为基础的一个智力服务行业，从性质上来划分，它是增值服务中的一种类型，能够为投资的业主和社会创造出比较大的价值。在这样的情况之下，咨询服务质量的情况是非常关键的，不仅会对投资的效益产生影响，同时也会对工程建设的质量有着直接性的影响，会对投资者的长远利益产生影响，从长远的角度来说，还会涉及到国民经济的发展水平以及人们生活质量的提升。对于工程咨询单位来说，必须要把以人为本的原则放在首要的位置，对科学发展观进行落实，促进自身的全面可协调发展。对于工程咨询单位来说，在具体业务开展和实践的过程当中，必须有着一个缜密的判断，能够对咨询人员的业务知识进行充分的利用，同时在一些先进性的设备和手段的帮助之下，确保每一个项目的咨询工作都能够获得顺畅的进行，从而确保工程咨询行业的职能得到充分的发挥，使得它在社会发展中的重要地位得到奠定。

1.2是经济全球化发展的必然要求

当前，经济全球化是一个重要的经济发展状态和特征，也是一个必然的发展方向。在这样的背景之下，必然会使得我国的工程咨询工作需要朝着国际化的轨道进行发展，不仅有机会借鉴国际的先进理念、方法，同时也会受到国际先进成绩的冲击。基于这样的特点，我国的工程咨询必然需要在质量提升方面取得突破，这是经济全球化发展带来的必然要求。如果工程咨询质量不如意就容易被国际先进的工程咨询企业所取代，导致国内的企业失去竞争力和市场。工程咨询质量管理在这样的背景之下可以有效地为工程咨询治疗的提升提供帮助，这是经济全球化背景下对于我国工程咨询行业提出的要求，也是管理工作开展适应社会背景的重要体现。为了在这方面取得突破和成绩，我国成立了质量管理委员会，先后发布并且出版了和质量管理相关的指南以及一些质量性的评价力法，并且开展培训提升效果。

1.3是科学化实践管理的必然要求

首先，科学实践管理为企业创造良好经济效益。通过规范项目操作，管控实践问题，项目实施效率得以提升，过程风险得以规避，业务成本进一步降低，最终实现更大利润;其次，通过面向实践的资源需求分析与精细化管理，促进了企業构建面向实践资源供给与分配的模式，形成适用于实践的经营管理体系，促进了业务资源与实践需求的互动协同。尤其对于企业人才资源而言，激发学习热情，增强其领悟与深度思考能力，最终实现快速成长;再次，实践管理丰富了组织过程资产。业务人员通过实践不断总结，积累经验做法，提炼形成知识成果，使得业务操作制度、流程、模式愈加成熟。形成经验库等重要组织过程资产，为指导新企业实践奠定基础。此外，实践管理促进了市场开拓。将具有行业影响力的成功实践项目作为典型业绩，通过获取业主单位优良评价维护企业良好形象，为拓展市场奠定基础。最后，实践管理使得企业积累良好声誉，提高品牌影响力。可以说，良好项目实施效果是塑造市场环境下企业品牌影响力的基石，是宣传企业形象，提升业内声誉的源泉。

2工程咨询服务质量的具体管理措施

2.1对工程咨询成果质量的评价方法进行完善

对于工程咨询单位来说，如果他们本身获得了认证机构对他们的质量管理体系进行认证，那么对于他们的工程咨询质量来说，是一个有效的证明和保障，可以按照国际的标准进行规范化的管理。一般来说获得认证机构进行质量管理体系认证的工程咨询单位，在客户当中的信任度会更高。在这样的背景之下，对工程咨询成果质量的评价方法进行完善是非常必要的，可以更好的使得工程咨询成果质量的评价和认定方式更加的科学化，从而使得所获得的评价结果更好地服务于工程咨询工作的开展。在评价方法的完善方面，要懂得利用一些科学化的手段和方式，例如：引入科学的评价量表、先进的评价软件和技术等等，这样可以使得我国的工程咨询成果治疗管理效果更加明显。

2.2树立先进的科学工程咨询质量管理理念

对于工程质量咨询管理工作来说，树立一个科学并且先进的管理理念是非常必要的，特别是在当前的形势与环境之下，一个先进理念的树立有利于更好地对工程咨询质量的管理提供更良好的引导作用，从而使得工程咨询质量管理工作朝着更加科学的方向进行发展，最终在工程咨询质量的提升方面发挥作用。在管理理念的树立方面不行，要以科学发展观作为主要的管理理念，还要把以人为本的一些理念融入其中，结合社会和时代的不断发展要求，对理念进行更新，使得工程咨询质量管理工作能够更好地适应社会和时代的发展需求。

2.3注重工程咨询质量管理的宣传培训

对于工程咨询质量管理工作来说，必须要在宣传工作上有所加强，通过多样化的宣传方式，使得人们对于工程咨询质量管理有着更加正确的认识，从而在工作的过程当中不断地提高工作的积极性和敏感度，确保工程咨询质量管理工作获得更好的效果。此外在培训力度上也要进行加强，积极邀请专业的人员对参与工程咨询质量管理的人员开展系统化的培训，确保他们有着专业的知识和方式方法，能够在工程咨询质量管理中发挥作用，推动工程咨询质量的有效提升。

3结语

基于本文的分析，今后可以在工程咨询成果质量评价方法的完善，先进、科学管理理论的树立和宣传、培训力度的加大等方面入手，有效地使得工程咨询质量管理工作在推动工程咨询质量的提升方面发挥积极的作用。