李旭泰 刘晴川

【人物简介】

袁嘉敏医生，资深牙科全科医生、香港大学牙医学士、香港大学牙医全科深造文凭、持续专业发展达标认证、工作期间，为了实现自己的理念，於2017年创办香港国际矫齿专科及牙科集团有限公司，2018年，在深圳成立分公司，将香港的牙科服务理念带入内地，为内地带来牙科专业国际化、透明化、规范化的管理和服务。

優雅舒适的环境、美轮美奂的装修风格、充满人文气息的休息室和儿童玩乐室……第一次来到CENTRAL SMILE，很难想象面前这座富有艺术感的场所竟然是一所牙科诊所。

2017年，袁嘉敏医生和三位同事一起合作创办了牙科诊所，将服务作为最高标準，为患者提供最为舒适的就医环境、专业的仪器设备和周全的牙齿保健计划等服务。

成立一年多的时间来，他们以香港为基，在大湾区佈局，並向内地其他城市辐射，不仅他们的服务理念、保健概念深受国内外患者的喜爱，而且他们的国际化酒店式管理模式更是受到许多同行的青睐。

成长当一名牙医並不容易

首次接触，袁嘉敏医生就与牙科结下不解之缘。那年她刚刚12岁，在矫正牙齿时被牙医职业深深吸引，那时她便想着考入牙科专业，将来做一名牙医。

在香港，做一名合格的牙科医生並不容易，香港牙科医生资格是国际标準，必须到指定的学校范围就读，才能拿到牙科学士学位。全科医生需要学习五到六年，而专科医生则需要在工作一年後，再继续学习六年。在香港，一名合格的专科牙科医生，需要经过最少12年的专业训练才能培养出来。

香港大学的牙科医院是香港唯一的牙科学士培训医院，而它的牙医学院更是连续三年在全球排名第一。高中毕业之後的袁医生考入香港大学牙科医学院。面对着每年仅招50名学生，而且在毕业後只会挑选10名学生留在医院工作的机会，她不仅顺利考入香港大学，而且在毕业後留在医院工作一年後，再次攻读香港大学牙医全科深造文聘，现在是一名牙科全科医生。

十餘年的工作经历，袁医生不仅积累了丰富的临床经验，而且在就医环境和牙齿的保健、护理等方面也产生了许多新的想法和理念。“如果这些想法能落地，那麽不仅能提高牙科医生的专业水平，而且也能为牙病患者带去更好的服务和体验。”

随後，袁医生便诞生了创业的想法，並找到大学同学一起商量。“我们读书时就有同样的想法，做一个牙科的专科场所，将不同的领域分开，不同科室的人聚集在一起，共同为病人制定最好的诊疗方案。”找到了有着共同理念的医生一起合作，合夥创办了香港国际矫齿专科及牙科集团有限公司。

创业 理念转化为服务

立体扫描仪3D打印牙模、三维立体拍CT电脑扫描、激光美白牙齿及牙肉……这些专业的牙科机器和技术不仅十分齐全，而且很多都是最新的技术和设备。这正是袁医生等人的创业理念之一，目的是提供最先进的技术保障，在面对不同的人群和不同的情况时，都可以应对自如。“孕妇不能拍X光片，我们就可以用立体扫描仪的红外线对她进行扫描，没有任何辐射。一些小朋友有大舌头的情况，影响说话表达，以前是用手术刀修整舌系带，手术後会肿痛，现在有了这台激光仪器，只需要轻轻一扫，就能实现无痛、微创舌系带修整手术。”

儿童牙科、口腔外科、矫正科、根管治疗专科……在科室方面，他们也进行了十分细緻的划分，並为每个科室配备最为专业的医生。如果有人来看病，他们就会聚集在一起，共同商讨制定方案，完成对患者的诊断和治疗。“一个病人的病情不是一个医生来完成诊治的，一个医生也不是所有的科室都很专业，香港的医生本来就比较喜欢合作，我们再加强合作，提供最好的治疗，这是对患者最负责任的做法。”

为病人提供最舒适的就医环境也是他们的创业理念之一。宽敞明亮的大厅，安静优雅的休息室，别出心裁的儿童乐园，躺下来可以一边看电影一边接受牙齿治疗的舒适享受……“很多第一次来这里的顾客都以为自己走错地方了。”袁医生说道。他们这样设计诊所的目的就是让病患在来到医院後，能夠尽快消除紧张心理，在一个轻鬆的氛围下进行治疗。

相对为患者解决牙病问题，他们同样在努力推广牙齿的护理和保健的概念，为健康的牙齿保驾护航。“不注重对健康牙齿保护的话，还会产生新的蛀牙和口腔疾病。”为此，他们也推出牙齿保健计划：通过检查，再制定治疗方案，然後每六个月检查的保健概念。她总结道：“总之，预防胜於治疗。”

提供最先进的技术和设备，制定最好的治疗方案、提供最舒适的就医环境，为患者量身定制护理计划……这些正是袁嘉敏医生等人在创办牙科医院时想要体现的服务理念。在他们的努力下，这些理念正在一步步实现。她常常说：“我们的目的是为客人提供最为优质的服务，帮助他们用最好的方式解决他们的病痛。”

管理 抓好每一个细节

为了让更多的人享受到更为专业的服务，成立牙科中心後，袁医生一边加强团队的管理建设，一边在大湾区佈局。在所有能考虑到的细节中，她都力求做到最好。仅仅一年多的时间，他们组成了一支拥有18名专科医生，在香港、深圳同时拥有公司，深受国内外人士欢迎的团队。

团队越建越大，大部分合作的医生都是被他们“发挥专长，互相合作”的理念所吸引。在这所牙科医院中，除了能在最擅长的领域做最专业的服务，他们还能通过每个病例和其他领域的医生合作，为病人提供最佳治疗方案。袁嘉敏医生说：“医者父母心，每个医生都希望用最好的方式为病人除去病痛。”

从医院的服务质量到客服通道的设置再到回馈社会，袁医生能考虑到的每一个细节，她都会尽力做到最好。为了提高服务的质量，他们特地邀请了一名在国内担任过三间牙科中心的管理人员、同时拥有酒店管理背景的专业管理人员对专科医院的事务进行管理。前台要同时负责接待、收银、客服等工作，十分忙碌，她便考虑向内地学习，在後台增设客服专职人员，並在国内外多个社交平台开通客服諮询通道。

借助粤港澳大湾区的春风，他们开在深圳的首家内地试点医院取得了很好的成绩，也为他们指明了内地市场开拓的方向。下一步，他们的重点工作是和内地的牙科诊所合作，由他们负责提供技术、平台和培训，为内地打造成一批具备国际化酒店式管理标準的牙科诊所。“一旦他们考察好了，我们会将整个系统和模式复制给他们，而且还会和他们签订一份合约，为他们提供技术、器材、培训等各个方面的支持。”他们的模式刚推出来就受到内地许多同行的青睐，广东、湖北、陕西、重庆等地的一些牙科诊所负责人纷纷前往他们的诊所考察。目前，已有多家牙科诊所正在和他们商谈合作事宜。

在袁医生等人看来，关注幼儿牙齿健康，更是他们身为牙科医生义不容辞的责任。医院成立一年多来，他们多次跟各个中小学校合作，组织义工到学校普及牙齿保护知识。同时不定期组织中小学生到医院穿上牙医制服，进行模拟体验，让他们在学和玩的过程中，学会保护牙齿。

儘管开办时间不到两年，但是对於未来的道路，袁医生等人信心满满。她说：“我们最想做的就是用最精湛的技术，最无间的合作为病人提供最好的服务，只要我们初心不变，就会做得更好、更强。”