贾晓磊 张娜 张家昊 刘玉

随着互联网时代的发展和人们生活水平的提高，人们对生活品质的要求提高，科技化、信息化、及大数据的应用和发展。社区服务类APP对业主而言，整合小区服务与周边消费，获取物业服务与小区其他住户互动，业主享受到不出门、更省钱、更省心、更省力的优质服务。

一、社区服务类APP的研究现状

（一）社区服务类APP的运营平台有局限性

现在市场上手机系统的两大竞争对手是苹果ISO系统和安卓系统，若是业主社区服务类APP选用的使安卓系统，业主要是使用该社区服务类APP的就需更换或购买安卓的手机，而有些客户无法接受使用社区服务类APP，需自己换手机的事实，这对于社区服务类APP的推行有一定的难度。

（二）缺乏专业管理及商业运营人员

社区服务类APP处于初级阶段，大部分物业管理企业的人员从未接触过此类社区服务类APP平台的操作管理，导致大部分社区服务类APP后台管理委托商家来管理，这样物业管理企业需将客户的基本信息交由商家，但是商家的后台管理人员不具备物业服务方面的专业知识，也不在物业服务企业的管控范围，从而会导致一定程度的信息沟通成本高、客户信息外泄等问题，这样也是对业主的不负责任的行为。

（三）可能背负不可预知的服务风险

为了满足业主的需求，社区服务类APP中的商户越来越来多，商户为了更好的运营下去，谨慎的为业主服务，物业公司在很大程度上提升了信息的收集、反馈、处理的效率，但是在客户的要求无法满足时，平台上所传递的信息为客户维权提供了证据，但是也会为企业带来不可预知的服务风险。

二、业主对社区服务类APP的需求

在目前的社区生活中，由于社会的不断创新与进步，社区业主的生活方式也随之发生巨大改变。而社区服务类APP的出现从社区业主的幸福感为出发点，社区百姓提供生活便利，加快社区的智能与和谐建设，推动区域发展。这是一种社区管理的新模式，充分利用互联网、云计算等信息技术的集成应用，为社区业主提供安全、便捷、舒心的智慧型生活，进而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

（一）生活需求的满足

社区服务类APP需要对社区的通知、生活服务信息进行浏览、对生活费用情况网上查询，足不出户实现网上缴费、报修、租售房屋、交易二手产品、小区购物等便捷服务。通过多种功能的运用，为社区用户提供更实时便捷的生活服务。

（二）服务需求的满足

社区服务类APP应需包含可预约社区车位、对附近医院挂号等预约服务、物业维修等特定服务、邻里邻居的交流社区服务、二手物品交易的旧貌换新颜服务等。通过社区o2o服务，以社区生活为中心打造服务圈，充分整合社区周边服务资源，全面满足社区居民生活所需，让住户尽情享受互联网+的服务生态所带来的便利，为社区住户打造良好的社区生活体验。

（三）情感需求的满足

社区服务类APP以邻里关系这一问题为突破口，建立专属社区话题等功能，使社区同龄人有机会接触，熟识身边人，以便活跃社区，和谐社区生活氛围。增强社区邻里活动力，不断完善社区规范，加强精神文明建设;增强社区人文关怀;搭建邻里交往虚拟平台，建立网上社区，促进邻里的情感交流。

三、社区服务类APP的产生对业主产生的影响

在互联网的不断发展下，人与人之间的关系也变得尤为复杂。当前社会的业主关系类型分为淡漠封闭型、和平共处型、烽烟战火型、睦邻友好型。根据此次调查显示，在现代城市业主关系的现状以淡漠封闭型为主。社区服务类APP在设计上更大层面的站在用户的角度去考虑，解决目前在小区中“陌生的”境况，方便业主生活，满足情感及物质等需求。

（一）生活方面带来的影响

社区服务类APP可对社区的通知、生活服务信息进行浏览、对生活费用情况网上查询，足不出户实现网上缴费、报修、租售房屋、交易二手产品、小区购物等便捷服务。通过多种功能的运用，为社区用户提供更实时便捷的生活服务，带给居民生活更多的便捷，提升居民生活幸福感。

（二）服务方面带来的影响

业主使用社区服务类APP可以随时随地查询物业管理费、水电费和停车费等各种费用，物业也可以给业主推送缴费欠费信息，业主通过社区服务类APP在线缴纳各种费用。避免像传统的缴费模式一样在固定的时间到管理处缴费，通过手机社区服务类APP就可以查看账单明细，在线缴费并索要发票，不受空间和时间限制，随时随地办理业务，方便又快捷，有利于提高物业收缴率。

（三）情感需求的满足

相关社區服务类APP可以增强社区邻里活动力，不断完善社区规范，加强精神文明建设;增强社区人文关怀;搭建邻里交往虚拟平台，建立网上社区，促进邻里的情感交流。

四、结语

“社区服务类APP”属于社会服务类的互联网发展的产物，经过长期的数据调查与分析，可以满足众多的消费者，并通过数据调查由浅及深的分析该项目的可行性，软件的快捷便利使小区住户享受到了更加佳优质的服务，同时物业公司能够整体提高物业服务质量，提高工作效率，提升物业形象，未来的发展前景广阔。（作者单位：沈阳工学院）