王旭东

良好的职业素养不仅能够使收银员更加高效的完成相关的工作，也能帮助他们赢得好的评价，因此，提高收银审核员的职业素养是至关重要的。

在市场经济的大背景下，收银审核工作人员成为了许多单位必须拥有的工作人员，收银审核工作是一个社会性的服务工作，该职位工作人员的职业素养直接影响到收银审核工作的效率高低，也在一定程度上影响着企业的利益。下面，我们将从不同的角度对如何提高收银审核工作人员的职业素养进行探究。

一、加强收银审核技能培训，提高综合能力

收银审核工作是一项具有社会性质的服务类工作，在进行工作的过程中，收银审核工作人员的工作态度、服务态度和综合素质直接影响到该行业的服务形象，也会在很大程度上對顾客产生影响。良好的服务态度和职业素养不仅能够带给顾客更加良好的体验，也能够让他们对收银审核这一服务行业产生更大的喜爱和推崇。但是，提高收银审核行业的服务水平并不是一个一蹴而就的过程，我们要从最基础的事情做起，在这个过程中，最为基础的便是收银审核工作人员的综合素养，加强收银审核工作人员的技能培训，提高他们的综合服务能力是至关重要的。

良好的职业素养不仅能够促使收银审核工作人员更加高效的完成自己的公揍，也能给广大顾客带来优质的服务享受，因此，做好收银审核工作人员相关技能的培训和职业素养的提高工作是至关重要的。比如：在进行收银审核工作人员的招聘时，相关部门可以先组织一次与职业素养有关的测评，留下在测评中表现比较好的人，在他们正式上岗之前，可以对他们进行统一的管理和培训，通过服务态度、服务行为和工作态度等方面的教育和培训来提高他们的职业素养，在他们各方面的表现达标之后，再安排他们上岗工作。通过这样的方式，职业素养较差的工作人员会被及时的淘汰，被选拔出来的工作人员则能在参与培训的过程中提高自己的职业素养。

二、促进收银审核工作态度，提供优质服务

对于一个收银审核工作人员来说，提高职业素养最有效的办法就是端正自己的工作态度，使自己真正地融入到收银审核的工作中去，为顾客提供最为优质的收银审核服务。因此，在对收银审核工作人员进行职业素养培养的过程中，相关部门要善于了解每位员工的工作态度和工作特点，及时地发现他们的问题和错误并进行指正，让他们能够真正地意识到自己存在的问题并进行改正，帮助他们及时的端正自己的工作态度，为提高他们的职业素养和服务水平提供扎实的基础保障。

只有拥有端正的工作态度，收银审核工作人员才能更加高效的提升自己的职业素养，为顾客提供最为优质的服务，因此，相关部门一定要做好收银审核工作人员的培养工作。比如：相关部门可以组织收银审核工作人员参加相关的培训，让他们能够在参与培训的过程中发现自身存在的不足并进行改正。除此之外，相关部门还可以组织该行业比较优秀的工作者进行演讲，让他们讲述一下自己的工作经历和工作经验，让收银审核工作人员能够从中学习到有用的经验，促使他们及时的端正自己的工作态度，提高他们的职业素养和服务水平。

三、完善收银审核制度评价，加强监督管理

收银审核工作是一项社会性的服务工作，其与社会的发展是密切接轨的，收银审核工作人员职业素养的培养和提升不仅与工作人员本身的工作态度和职业道德有着密切的关系，也与其工作的外部环境有着密切相关的联系，因此，在对收银审核工作人员进行职业素养提升的过程中，相关部门不仅要高度重视工作人员本身能力和道德水平的提高，也要高度重视外部环境的建设，要及时的完善相关的财务制度和工作人员评价体系，在他们进行工作的过程中，相关部门也要及时的加强相关的监督与管理，让整个收银审核的过程能够更加高效化。

提高收银审核工作人员的职业素养不仅仅意味着工作人员本身素养和技能的培养，也意味着外部环境的建设，因此，完善相关的财务制度和工作人员评价体系是至关重要的。比如：在进行收银审核工作人员职业素养培养的过程中，相关部门可以组织技能评比大赛，让每一个工作人员都能施展自己的才华，在这个过程中，相关部门要做好有效的评价工作，并根据收银审核工作人员的表现给出相应的建议，让他们能够在这个过程中得到有效的提升，帮助他们更好地提高自己的职业素养和服务水平。

总而言之，收银审核工作人员的职业素养不仅直接影响到其工作效率的高低，也在一定程度上影响着企业利益的好坏，因此，在进行收银审核工作的过程中，从业人员要及时并有效地提高自己的职业素养，更加高效和优质的完成自己的工作。在这个过程中，相关的企业部门也要及时的对收银审核工作人员进行能力的培养和职业素养的提升，为他们提供优质的工作环境和有效的辅助措施，使收银审核工作能够更加高效的进行。（作者单位：江苏省滨海县振东闸管理所）