刘楠

中国移动集团公司四川公司在持续10年深入推广和创新应用EAP（员工帮助计划）工作的基础上， 围绕员工心理诉求变化和思想经营管理需要， EAP工作从原来偏重员工心理关爱，转向兼顾融合党建思想政治工作，从管理融合和员工关爱两个主线齐头推进，探索基于双核驱动的“EAP+管理融合”系列的有效落地模式，以此推动EAP工作在员工关爱、思政创新、国企党建等方面输出更多的管理辅助价值。

当前员工思想心理状态的新趋向

在四川公司深化改革和持续发展的进程中，一方面激发广大员工活力和潜力的政策性资源受到收缩调控，尤其在薪酬待遇方面的竞争优势明显降低；另一方面在包括家庭宽带等全业务竞争的环境中，生产经营指标的完成更需要员工的投入和奋斗，由此让员工队伍出现了众多思想苗头和心理变化问题，在青年员工队伍的稳定性方面也产生了关联影响。同时，在加强国企党建思想政治工作的新时代背景下，需要解决思想问题与解决实际问题齐头并抓。因此思想经营和心理管理的价值、意义就变得尤为重要。

四川公司EAP工作，顺应当前的管理情境，通过实施干部员工思想心理状况调查和逐步建立动态数据库，对群体性和趋向性的思想心理状态数据进行系统分析和深入研判，为省公司领导、州市分公司管理者更加注重思想引领和针对性开展心理管理提供了量化工具。

四川公司在2018年采用分层抽样和网络调查的方式，对省公司机关和22个州市区分公司进行了员工思想心理动态调查。调查结果表明：员工的整体思想状况和心理状态呈现新趋向，不同层级管理者和广大一线员工的差异性明显。

员工整体思想状态积极向上，对公司的认可度和满意度较高，尤其是在竞争激烈、困难增多、压力较大的背景下，公司员工没有过多的负面情绪，大部分人依旧看好公司的长远发展，对同事关系和直接领导工作能力的认可度都较高，工作活力和工作价值的认同感也较高，没有出现明显的职业枯竭问题。

四级经理群体的心理压力、身体压力、积极情绪、缺乏工作活力等多项指标最低，且对单位、同事和绩效考核的满意度最低；市场类员工突出的整体问题是压力水平高，且对单位、酬劳、工作、绩效考核和学习要求等满意度指标均最低；入职3-5年员工群体的心理压力和心理资本等多项指标均最低，入职1-3年员工群体的单位、酬劳、工作、绩效考核和学习要求等多项满意度指标均最低。

新趋向的分析结果表明：当前公司员工的主要压力来源为工作量过大和考核指标，有69.5%的员工认为工作量过大；员工思想心理困扰问题也较为集中在经济压力和子女教育两个方面；近20%的员工处在低生活幸福感状态中，员工看重的幸福感，其来源主要是自己和家人的身体健康（占比88.7%）、有个幸福的家庭（占比82.6%）；二级经理群体和入职1年以下员工对工作价值的认同度最低。

影响员工思想行为的新问题

通过对调查数据进一步分析，造成四川公司当前员工思想状况和心理状态的原因，主要包括经济满意度较低和队伍的稳定性。

在影响员工幸福感要素中，经济状况满意度只有27.4%；37.3%的员工没有过离职的想法，62.7%的人多少有过不同程度的离职念头，影响员工出现离职倾向的主要原因是收入不丰厚和工作压力大。

經济因素、收入问题和工作压力大，成为影响员工思想心理状态和行为表现的，调查中35岁以下的青年员工占比为63.99%，青年员工队伍的思想经营和心理管理，成为一个需要密切关注的管理课题。

深度融合经营管理落地途径

结合员工思想状况和心理状态的新趋向和新问题， 四川公司双核驱动的V2版EAP创新工作模式包括如下四个部分：一个核心，即以EAP在新时期深度融入党建团建并充分发挥辅助支持功能为核心工作目标。两条主线，将深化员工心理关怀和精准员工思想引领相结合，把提升管理干部思想经营理念和优化心理管理能力相统合，将一线基层员工队伍和管理干部队伍同时作为工作对象，兼顾人文关怀和心理疏导。三个创新，以党支部教练式团体辅导、党团支部书记EAP手册和EAP内训师工具包作为探索创新方向，形成可借鉴应用成果。四个落地，以新媒介宣传植入理念、线上线下培训输入方法、手册报告形成工具、提炼成效构建创新模式等为有效落地抓手。

“EAP+管理融合”系列，提升思想经营能力

以基层党委书记、党支部书记和党群主任、EAP内部队伍为覆盖对象，将EAP深度融入基层党团组织建设和青年员工思想引领等方面，通过举办基层党委书记专题讲座、开展省公司机关和部分州市分公司党支部团体辅导、组织党群主任危机干预实务培训、编撰《四川公司党支部书记EAP工作手册》、实施员工思想心理动态抽样调查等形式，形成了四川公司特化色的“EAP+管理融合”系列有效抓手，促使EAP工作在辅助支持党建与生产经营深度融合方面发挥更大价值。

一是融合党建。为深入了解员工心理诉求和精准把脉员工思想动态，借助心理状况和思想动态的大数据，有效链接到深化员工心理关爱和开展积极思想引领等方面的工作中，EAP项目组采用分层抽样和网络调查的形式，组织了2018年度员工思想动态调查，形成四川公司《2018年度员工思想动态调查分析报告》和市场类、网络类、综合类等三个不同群体的分析报告，为公司领导了解员工思想动态和心理状况提供了量化参考数据；结合党支部日常党建活动，在对党支部书记进行访谈调查和心理教练支持的基础上，采用积极心理学分主题嵌入的形式，为省公司机关党支部和部分州市分公司的基层党支部开展了“EAP+党支部”小众式团体辅导，丰富了党建活动的外延和内涵，增强了党建工作的感染力，得到了管理者和员工的普遍认同。

二是融合思政。为了进一步推动基层党委书记提升思想经营意识，提高心理管理能力，使EAP关爱工作在基层党支部开花结果，让EAP和党建工作更加“亲密无间”，在基层党委书记培训班中融入积极心理学和EAP元素，举办了EAP与党建工作融合的专题讲座；在国企思想政治工作不断加强的背景下，四川公司为了更加有效地引导党支部书记了解EAP、研究EAP、关注心理学、学习心理学，结合国有企业特色和基层员工特点做好理念转化和工具应用，在访谈调研的基础上，编撰了《党支部书记EAP工作手册》工具书，以此推动EAP与党建思想政治工作的有机融合。在优化支部书记的工作理念方法的同时，持续增强思政工作感染力和有效性，进而延展EAP工作的增值功能。

三是融合经营。为了进一步引发各层级管理者对心理管理和思想经营的重视，撰写并推送《EAP管理者期刊》，通过积极心理学的理论知识、技术方法和应用案例，为管理者多元化领导力的优化提升，提供了辅助支持；根据各单位和管理者的需求，在发生的个体和群体危机事件中，及时响应并提供专业的心理危机干预；为了及时有效地识别和防控心理危机事件，维护和谐稳定的公司形象，组织党群部主任和EAP专员参加EAP危机干预实务培训，进一步推动分公司党群工作部在EAP工作方面的牵导功能，逐步激活EAP专员有效发挥实务作用，促使州市分公司EAP员工心理关爱工作有效落地。

“EAP+心理关爱”系列，引领思想解决问题

面向以青年员工为主的广大一线员工，运用该群体善于使用的新媒介和乐于关注的新话题，通过线上的EAP微信平台和EAP微课堂推送、传播积极心理学理念知识，并围绕思想心理调查员工普遍重视的家庭和健康，借助线下的EAP大讲堂和心理咨询，解决工作、生活中的心理困扰问题。

一是注重思想引领。围绕积极思想正向牵引和心理健康促进提升，四川公司EAP充分利用新媒体资源，多频次传播心理正能量，以青年员工喜闻乐见的新媒体为核心，多方位立体式地开展了EAP工作的宣传推广。

根据公司青年员工占比高、喜欢参与在线活动、平时工作忙碌等特点，EAP项目组围绕快乐工作、幸福生活、和谐成长三个积极心理学维度，面向所有州市区分公司员工，定制化设计开发了本年度的“EAP微课堂”线上主题活动，充分利用碎片化时间推动青年员工身心健康和谐成长，持续打造四川公司EAP项目的线上活动品牌载体。为满足未能参与微课堂员工的学习需求，并促使课后知识沉淀，每期微课结束后，整理精彩回顾资料，发到公司的EAP微信公众平台“开心移站”，同时也为持续推广EAP工作提供了多样化素材。

在通过“开心移站”EAP微信平台每周推送积极心理学主题图文的基础上，设计公司EAP项目Q版形象大使及其微信表情包，制作EAP楼宇宣传片，发送EAP双月刊、EAP微刊、EAP易企秀，在引导员工提升心理资本和增强自我心理调适能力的同时，进一步推动了广大员工对EAP的知晓度和认同度。

配合EAP大讲堂、EAP微课堂、特色团辅等线上线下活动，利用员工喜闻乐见的海报、手册、展板、心理贴士等平面宣传媒介，及时向员工进行多样化宣导，引发员工对心理健康的重视和对EAP活动的参与。

二是解决心理困扰。持续开通7×24小时心理咨询预约热线，采用电话咨询、当面咨询、驻场咨询、微信咨询、QQ咨询、邮件咨询等多种形式，面向2万多名员工及其直系亲属提供包括心理咨询、健康咨询在内的专业支持，在帮助员工缓解工作、生活中的心理困扰问题等方面发挥了积极有效的作用。

定期举办“EAP大讲堂”活动，围绕社会热点话题和员工聚焦关注的压力缓解、职场人际、亲子教育、健康与生活4个方面，推动员工运用工作生活中的心理学方法技巧，助力快乐工作和幸福生活，并采用“EAP大讲堂”系列线下主题活动与线上EAP微课堂同步配置，联动持续推动员工心理资本提升。

持续推动EAP内部骨干队伍建设，在为EAP内部专员提供分享学习机会而设立的微信群中，定期推送心理学知识和EAP工作技巧，在逐步提升内部骨干队伍专业能力和实务能力的基础上，有效促进了EAP工作在基层单位的落地深入开展。

打造思想经营心理关爱双核驱动模式

四川公司创新打造的双核驱动V2版EAP创新工作模式，在落地推进中较好地切入了管理者群体自身的心理困扰问题和团队管理中的心理要素问题，在员工心理资本提升和心理困扰问题解决方面发挥了作用，现阶段的成效主要体现在如下三个方面：

EAP融合管理的价值得到管理者更多认同

通过推送《EAP管理者期刊》、开展基层党委书记EAP专题讲座、为党支部书记提供心理教练支持和定制设计党支部EAP特色团辅、提供心理危机干预顾问支持等面向管理者群体的EAP延伸支撑，影响了更多的管理者重视和认同心理管理、思想经营等方面的工作，在促使EAP深度融合管理并发挥辅助功能方面取得了更大成效。

员工对EAP心理关爱工作的接纳和价值认可较普遍

根据2018年度员工思想心理动态抽样调查的数据分析，四川公司员工对EAP工作的认可度较高，70.2%的员工认为公司有必要继续实施EAP项目，80%的员工很乐于接受EAP服务，70%以上的员工认为EAP让员工更重视自己和家人的心理健康。公司EAP工作通过多年持续深入开展，在传递公司人文关爱、积极思想引领、心理困扰问题解决等方面，成为了一个深受欢迎的工作载体。

“EAP+管理融合”系列形成了可视化创新应用成果

四川公司EAP工作结合党支部日常党建活动所开展的特色化融入式团体辅导，通过进一步探索实施，优化落地模式和操作路径，为今后在更大范围内应用推广提供了借鉴，所编撰的《党支部书记 EAP工作手册》，在EAP辅助黨建思想政治工作方面，形成了集团范围内的可视化创新应用成果。

根据对集团公司新一期EAP工作规划的初步理解，立足于促使EAP更深入更有效地助力思想经营能力优化和员工心理关爱深化，四川公司将以深化和推广“EAP+管理融合”系列和“EAP+心理关爱”系列的双核驱动创新模式为主要方向，着力形成集团范围内第二个EAP规划期内的先行创新应用标杆，具体通过如下两个方面开展工作：

形成EAP辅助支持党建思想政治工作的创新抓手：通过员工思想心理动态数据库的建立、基层党支部书记心理管理和思想经营能力的提升、党支部特色化团体辅导的开展、EAP专员队伍实务工作的推进等联动实现。

打造EAP系统深化员工心理关爱工作的落地载体：通过“开心移站”EAP微信平台的整合运营、EAP大讲堂和EAP微课堂的精品打造、心理咨询和危机干预的专业支持等多元落地。

当前， 电信行业在全业务竞争加剧和跨界竞争凸显的新挑战环境下，在青年员工逐步成为主流工作群体的现实中，党建思想政治工作与生产经营管理的结合、融入和渗透，并逐步提高其系统性、针对性和实效性，既是践行企业加强党建的抓手，又是经营发展业绩的基石，其重要性和必要性不言而喻。EAP工作作为新时期思想政治工作创新的有效途径和员工关爱的重要举措，在做好员工心理关爱的同时，更应该兼顾广大员工的积极思想引领和管理者思想经营能力提升，推动EAP工作深度融入生产经营管理，进而发挥更大的管理辅助支持作用，为公司业绩和员工幸福感的双向提升注入新动力！