刘姗 曲艺

2019年8月5日，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的全国企业文化年会（2019）在京举行，“中国石化公众开放日”项目获“2018-2019年度全国企业文化优秀成果特等奖”。会长王忠禹赞扬说，中国石化建立的“公众开放日”沟通平台，以“创新、绿色、民生”的企业形象赢得了社会尊重和公众点赞。中国石化新闻发言人吕大鹏介绍说，“公众开放日”活动是对企业经营管理的常态化“现场直播”，推动了企业改进工作、改善管理和改良文化，不僅促进了“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”等文化理念价值观的基因落地，增强了员工的开放意识、安全意识、环保意识和责任意识，同时扭转了企业对外形象，消除了误解，营造了和谐，促进了发展，与中国石化“为美好生活加油”的企业使命高度契合。

聚焦目标任务把准“公众开放日”的文化定位

习近平总书记在党的十九大报告中提出“培育具有全球竞争力的世界一流企业”战略要求。加强企业文化建设，提升企业文化软实力，是中国石化打造世界一流企业的必要途径。尽管石油石化行业和人类的衣食住行密切相关，应该为社会公众熟知，但事实并非如此。重工业“邻避效应”时有发生，公众因不了解而疑虑、因误解而恐惧、因不信任而抵制，石化行业被妖魔化、神秘化。不仅如此，严峻的舆论困境，伤害了百万名员工的自尊心和自豪感，严重损害了品牌形象。因此，只有打通企业与公众的沟通渠道，建立一个传播企业核心价值理念、提升企业品牌形象的平台，才能破解妖魔化和神秘化，为企业拓展生存发展空间。中国石化通过不断探索和实践，创新打造了“公众开放日”平台，架起企业与社会公众的沟通桥梁，内部倒逼改进工作、改善管理和改良文化，外部化解矛盾、消除误解、赢得认同，提升企业文化软实力，这与中国石化“为美好生活加油”的企业使命高度契合。

强化顶层设计明确“公众开放日”的文化内涵

经过多年的探索与实践，不断强化顶层设计，完善优化运作机制，“公众开放日”平台形成了一套独具特色的项目体系，品牌沟通模式在中国工业企业中也是首创，创新发展了企业文化建设的内涵。

设定统一主题，契合核心价值理念。平台主题聚焦“探秘智慧能源”，与中国石化“为美好生活加油”的企业使命和“智慧能源、至美生活”的品牌定位保持高度一致。内涵主打“创新、绿色、民生”，与中国石化“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的企业核心价值观契合，每个内涵点再设计不同的体验环节，让公众对内涵点产生深刻印象。

创新平台运作，注重企业文化体验。围绕“创新、绿色、民生”内涵，“公众开放日”平台分别设计了不同的文化体验环节。科技创新方面，公众可以零距离体验“电子巡井”、VR体验三维工厂、“无人”仓库等，亲身感受创新文化；绿色低碳方面，通过参观炼化工厂里的“污水”养鱼池、白鹭园等，立体展示环保文化；服务民生方面，将社会责任实践贯穿整个沟通过程中，让社会公众感知人本文化和责任文化。全流程中贯穿“为美好生活加油”的企业使命。

打造整体品牌，强化企业文化传播。为把“探秘智慧能源”渗透到沟通平台各环节，项目加强顶层设计、突出目标导向、采取梯次推进，将“智慧能源”的概念融入游戏、视频、参观当中，以通俗易懂、寓教于乐的方式，满足公众对相关知识的需求，在科普中传播理念、增进共识、强化企业文化识别度。同时努力打造线下传播与线上传播结合、传统媒体和新媒体深度融合的融媒体多元化传播模式，打好活动宣传“组合拳”，形成合力，集中传播、立体传播，提升传播内容的广度和深度，让企业文化宣传更具公信力和影响力。

抓实八项规范推动“公众开放日”的文化实践

围绕“搭建社会公众走进企业的沟通平台，改善公众对中国石化的认知，树立创新、精细、责任的企业形象，力争通过5年时间，打造成为独一无二、影响深远、具有里程碑意义的中国石化与社会沟通的标志性品牌沟通项目”的总体目标，结合“探秘智慧能源”的主题定位和“创新、绿色、民生”的主题内涵，按照“平台品牌化、概念体系化、受众扩大化、标准统一化、流程差异化、传播多样化”的六项指导原则，通过抓实“八个一”规范，把复杂问题程序化，把简单问题精细化，构建出“公众开放日”平台并实施。主要做法如下：

制定标准流程，规范平台体系。考虑到企业全产业链业务有所不同，为兼顾标准化和个性化的需求，中国石化提出“1+3+X”品牌沟通平台流程体系。其中1是指1个标准化流程，3是指上、中、下游的差异化流程，X是指特色化流程，其比例分别占60%、30%和10%。标准化环节中，所有举办开放日的企业需要使用统一的平台视觉标准、报名管理系统、安全管理机制、接待程序、宣传话术等；差异化环节中，结合上中下游业务板块特点，分别设定了智慧油田、智慧工厂和智慧加油站的开放要点（参观内容）；特色化环节中，给予企业一小部分展示自身特点的权限，如镇海炼化的百鹭园、天津石化的鹿苑、江西石油的红色主题加油站等。

设计统一视觉，强化品牌印记。设计了一组标准的主视觉体系，应用于平台报名、组织实施和后期传播的所有环节，以最外在、最直接的方式向社会公众传达平台理念和品牌形象，便于公众加深对“智慧能源”的印象与记忆，对品牌的长远发展产生积极的促进作用。

卡通形象代言，拉近公众距离。设计了形象“代言人”——“油迪”（“油滴”的谐音），赋予其绿色、环保、科普的特性内涵，并将其制作成毛绒玩具、人偶服装等，应用于活动现场、礼品赠送、品牌宣传和传播等环节。

制作主题歌曲，主打线上传播。为了配合品牌沟通平台的线上传播，制作了一首公众开放日主题曲——《SINOPEC OPEN DAY》，以通俗易懂的方式向外界传达中国石化在科技创新、智能制造、绿色环保、多元化产品和服务、国际化经营等方面的做法和成效，体现中国石化创新、绿色、民生的企业形象。