• 本刊记者 丁国平

万谦养老运营管理股份有限公司（以下简称“万谦养老”）旗下的北京市延庆区天开瑞祥养生养老院——不老山庄，坐落于北京市延庆区康庄西关路北京人文大学西南侧。仲夏时节，记者走进院内，映入眼帘的是蓝天白云下绿树成荫、瓜果飘香、荷花盛开、金鱼遨游、蝴蝶飞舞、鸟儿歌唱，数栋六层朱墙建筑掩映其中……宛如一处令人心旷神怡的美丽公园。

万谦养老副总裁黄涫，齐耳短发，穿黑白相间的长裙，始终微笑的脸上透着自信和干练。她娓娓说起创业的历程，重点介绍万谦养老打造机构养老、旅居养老、社区居家养老三个“不老”品牌时，脸上洋溢着成功的喜悦和收获的自豪。

打造核心品牌——“不老山庄”

2002年，万谦养老总裁尤利军创建了“不老山庄”，是万谦养老旗下提供全方位养老服务的机构养老品牌。不老山庄坐落于北京市延庆区康庄，它东临八达岭长城，北接北京世界园艺博览会、龙庆峡风景区，西靠康西草原、官厅水库，南有北京鳌山国际风景区，气候宜人，四季分明，空气、水质均达到国家一类标准。

不老山庄占地约139亩，建筑面积4万平方米，包括一个近2.5万平方米的养生养老居住区,养老床位1000余张；2000多平方米的养生调理区；同时容纳1000多人就餐的五行养生餐厅；无障碍通道、静音走廊、绿植阳光房、紧急呼叫系统、人性化助便助浴系统、智能化总控中心、散步休闲花园等养生养老设备设施配备齐全，并配有专职管家服务团队，为长者提供健康、快乐的养生养老环境。

黄涫说：“办好养老院，就是把住进来的老人当亲人。因此，我们的不老山庄就是要打造成老人的第二居所、第二家园。老人可以长住、也可以短住，长住者三年五年，直至终老；短住者十天八天，想来就来、想走就走，住进来，换换环境，享受一段亲情服务，这里就是他们的家。”

81岁的宋志敏和83岁的梁定益是两口子，他们都是中国地质大学的教授。宋教授很健谈，她乐呵呵地对记者说：“不老山庄好啊！一是环境好、空气好，上风上水，到了这里心情也好了；二是来去自由，我们地质大学有十几位老师每年都结伴来这里住上一两个月，有时住十天八天，回去几天看看孙子，然后再回来住，呵呵，爽！三是价格合适，我们两口子在这里连吃带住，一个人的退休金还花不完，享受着四五星级的服务；四是候鸟式养老，我们刚随不老山庄组织的旅游团从广西防城港旅游回来，过几天又要随团去黑龙江漠河玩一趟，呵呵，开心啊！五是服务好，比如说吃吧，每天菜谱不重样，有时还可以点菜吃小灶，免去了自己在家采购、做饭、洗碗等事务，呵呵，真好！”

黄涫介绍说：“我们对客户服务的要求是做到‘四好一少’，即吃得好、住得好、玩得好、心情好、花钱少，以‘延长活力期，缩减失能期’为目标，提供全方位的健康养老服务，为更多长者营造幸福晚年生活。”

为做到“四好一少”，不老山庄注重养老服务团队的建设与培养。不老山庄打造了一支平均年龄32岁的300人专业化的服务队伍。不老山庄还建立了养老专业培训、急救培训、消防安全培训体系，为入住老人提供“管家式服务”，精细分工为“生活管家”“快乐管家”“健康管家”，负责照顾老人的日常生活、衣食起居、养生调理。管家们及时了解老人的各种需求和健康、情绪与心理变化，随时掌握老人的健康状况，安排好各种休闲娱乐活动。管家们协助老人建立起健康的生活方式，在身体不适时能像亲人一样悉心照料。管家们定期入户巡视、定期进行体温、脉搏、呼吸、血压、体重等指标监测，实行个性化等级护理服务，使更多老人在幸福晚年能够感受到更多的舒心、安心、贴心、暖心和放心。

不老山庄外景

黄 涫

在不老山庄的服务大厅，一排排整齐的古色古香的雕花木制座椅上铺着黄色椅垫，供老人休息。特别引起记者注意的是，墙上有一块大型电子显示屏，每一小格上显示着某个房间的老人的情况，是坐着，还是躺着；同时还显示出该老人的脉搏、呼吸等指数；如果老人离开房间，则显示红色闪动。若长住老人离开房间外出，每人手腕上带有“手环”，手环具有GPS定位功能，能和院内值班人员及老人亲属的手机相连接，手环还能显示老人身体现状，院内值班人员及老人亲属可以随时了解老人的外出情况。陪同参观的王艳琴经理自豪地告诉记者：“这套非接触式生命体征检测系统是万谦养老总裁尤利军带领团队研制开发的。”

万谦养老作为一家提供全生命周期养老服务系列品牌的企业，认识到科技是驱动创新的重要力量，是提升老年人的养老质量、生活质量，提升养老服务品质、运营效率的最佳路径。为此，2016年，万谦养老以“互联网+大数据”的研发理念，组建了一支专业的技术研发团队，历时3年，投入上千万元，着手打造能提供综合化服务的智慧养老平台。平台采用模块化配置，可以根据机构养老、社区居家养老、旅居养老等不同的业态服务灵活配置运行，具备根据需求增加服务模块的能力。平台中包含了养老管理、养老服务、健康服务、医养服务、餐饮服务、旅居服务、物联平台等一系列子模块。目前，CRM 管理系统、云端统一呼叫中心、智能餐台、非接触式生命体征探测系统已经稳定运转。通过移动终端软件，机构和老人子女可以随时了解并管理老人的养老日程安排、旅居计划、健康康养计划、每日膳食和营养摄入情况及实时生命体征数据。

三年来，智慧养老平台稳定运行并在提升老人养老生活品质、健康状态方面发挥出巨大作用。2018年12月13日，万谦养老荣获“中关村高新技术企业”认证。由中关村科技园管理委员会审核颁发的认证证书，是对万谦养老依靠科技立身的技术实力的认可与肯定。黄涫表示：“万谦养老将会加快进行智慧养老的整体产业链布局，切实将‘智慧’养老应用和为老服务纳入万谦养老机构养老、社区居家养老、旅居养老的品牌矩阵，不负中关村高新技术企业荣誉，不辱弘扬孝道文化的企业使命！”

不老山庄对入住老人的精神文化生活非常重视，通过搭建精神文化平台，协助老人营造不老的心境、树立不老的精神、实现不老的梦想。不老山庄配备有钢琴室、网吧、棋牌活动室、阅览室、门球场、健身观光车等适老文娱设备设施一应俱全。不老山庄鼓励支持老人参与自己喜爱的兴趣班，已组建了器乐、绘画、书法、合唱、舞蹈等各类兴趣团体，让老人们拥有自己的群体，不仅在互动中交友、舒养身心，也避免与社会脱节。不老山庄以“老有所学，增长知识；老有所为，服务社会；老有所乐，健康长寿”的宗旨，开办不老学堂，提供“健康、运动、艺术、科技”四大领域、几十门课程供老人选择，不仅可丰富老人的精神生活，也是老人们实现梦想的地方，它帮助老人们圆青少年时期的未竟之梦。

不老山庄还配备有“开心农场”老年农业大棚，老人可以根据自己的身体条件和兴趣，在“开心农场”里免费认领田地、菜地。可种植、观赏、采摘。既活动筋骨，又解闷添趣，充分体验田间耕作，收获人与自然的悠然之乐。

在参观不老山庄中，一间奇石字画馆深深吸引了记者的眼球。王艳琴经理兴奋地介绍说：“这是入住老人支汉杰捐献给我们不老山庄的。”

支汉杰，今年79岁，中共党员，1971年从空军部队转业到北京化工系统任职工会主席20余年。从1986年起，他曾先后任北京书画收藏家协会常务理事、北京观赏石协会理事等职；在2004年、2005年两届全国观赏石展评会上曾有三件展品获得金奖。

2014年，支汉杰在朋友的引荐下入住了不老山庄。支老对在不老山庄度过的岁月感慨万分：“在这里让我未曾感到孤独，让我重新感受到了生命的活力，如今我已经得到了更为宝贵的财富，现在把我的‘宠儿’——奇石字画献给山庄，献给所有的老伙伴，让我们在不老山庄生活得更加充实、快乐健康。”于是，从2018年初冬起，他将珍藏多年的奇石字画100余件捐献给不老山庄，供老人们参观欣赏。为了美化不老山庄的环境，支老又先后两次捐献了百余吨的园林石和棕榈树、黄槐树等30余盆。支汉杰先生在所作的《石诗》中写道：

看一看，江山如画；

品一品，春秋倒流；

摸一摸，心花怒放；

玩一玩，快乐开心；

更多的是爱石人的梦，爱石人的情……

打造特色品牌——“不老乐游”

黄涫介绍说，为了让中老年人玩得好，万谦养老专注健康出游理念，专为中老年人群推出全方位候鸟式度假养生休闲、旅居养老服务品牌——不老乐游，并于2018年注册成立了不老乐游国际旅行社，创造集快乐养生、休闲度假、健康管理三位一体的候鸟式旅居养老服务模式。万谦养老开展候鸟旅居养老服务已有多年的历史，并拥有一支服务经验丰富、专业的旅居养老服务团队，不老乐游荣获《2018中国旅居养老十大品牌》称号。

不老生活健康指导

为老人办银婚活动

康养项目

不老生活公益就诊

绘画班

文娱活动

西沙群岛之旅

海南游

哈呢梯田之旅

延庆游

乐游青海之行

不同于传统意义的旅游，不老乐游提供专属候鸟养老基地，配备高端颐养配套设施，提供“一站式”专业养生、养老服务。健康管家、游玩管家、生活管家为老人出游提供贴心服务。不老乐游是符合老年生理特点的“慢节奏”出游，游玩一天、调理一天、修养一天。行程与目的地自由选择，吃、住、养、游、娱一体，健康与美景共融。目前，不老乐游已设立合作旅居基地30余家，精品出游线路40余条，包括海南琼海、文昌和西沙群岛、广西巴马、广东广州、安徽绩溪、浙江嘉兴和千岛湖、内蒙古呼伦贝尔、黑龙江漠河、吉林长白山等国内线路及泰国清迈、朝鲜、毛里求斯等海外旅居胜地，2018年服务老年人群达3000余人次，累计组织旅居出游8000余人次，并成为首家获得北京市老年旅游奖励资金的旅行社。

“在不老乐游线路中，有两条线路是万谦养老的独特资源，一条是西沙群岛游，一条是云南哈尼游，这两条旅游线路游备受游客的青睐。”黄涫说起不老乐游时，喜上眉梢。

2018年夏，在北京机场，不老乐游旅游团180多位长者身着印有“捍卫主权，畅游西沙”的上衣，精神矍铄地开启了他们的奇幻绚烂、精彩纷呈的西沙之旅，引起了机场无数旅客的关注。

飞机在海南三亚凤凰国家机场降落后住一晚，然后乘坐“长乐公主”号邮轮前往西沙进行四天三夜的西沙群岛（全富岛、鸭公岛、银屿岛）游。西沙群岛，是只有中国公民才能踏上的热土。此次游中的一位行者有一段精彩的记录：“‘不老乐游，畅游西沙，捍卫主权’是我们此行的目的和坚定的态度。在祖国南端西沙群岛的全富岛注视着五星红旗冉冉升起，每一个人精神抖擞，高唱国歌，心中真是澎湃万千，为祖国壮丽河山喝彩！大美西沙！壮哉我大中华！此时此刻，为每一位宣誓主权的国人骄傲！也为我是一个万谦养老人而自豪！”这种不老乐游，充满着正能量，满载着浓浓的爱国主义精神！

“云南哈尼游是具有浓郁民族文化的特色游，我们组织的旅游团没有商业购物活动，是纯正的祖国大好河山游，所以得到广大游客的信赖和赞誉。”黄涫说这些事时倍感自信。

谢秋云老人精彩描述了云南哈尼游：

我是一个酷爱游山玩水丈量地球的人。2019年3月25日，我抱着试行体验的想法，第一次跟随不老乐游，踏上去往七彩云南的旅程。在尚院度过美好的两个夜晚，怀着幸福的心情来到红河州哈尼梯田的“江外花窝窝精品酒店”。打开房门，我们瞪大眼睛，屏住呼吸，不敢相信眼前的一切！整个墙面大小的落地飘窗外，森林、梯田、飞鸟……一派田园风光全部映入眼帘。置身于诗情画意中，我女儿看了照片后，惊讶地说：“你们住在梯田里啊？”

清晨天还未亮，我们乘车来到哈尼多依树观景台看梯田日出，一望无际、千姿百态的梯田呈现在眼前，太壮观了！随着火红的太阳冉冉升起，梯田中的水由暗变亮，由白变红，随着时段和观景台高度的不同，梯田变换着各种颜色，黑的酷似水墨画；绿的像是闪着银光的精美绝伦、栩栩如生的木雕；啊！美不胜收！

这次全团人的年龄从48岁（陪父母游）到85岁，这种亲近自然的快乐得益于不老乐游全程的细致服务。在旅途中有两个半天的休息，分别安排了丰富多彩的联欢会和民族舞、五禽戏的教学。联欢会上大家表演了民族舞、交谊舞、儿童歌曲、五禽戏、瑜伽等节目，大家其乐融融，更加增进了彼此之间的友情。不老乐游真是老年人的幸福选择！

打造社区服务品牌——“不老生活馆”

不老生活馆作为万谦养老旗下的创新品牌，它的定位是什么？包含哪些服务？

黄涫介绍说：“不老生活馆，作为万谦养老在社区的创新品牌，就是要帮助居家老人创造不老的心境、不老的精神、不老的生活方式。”

不老生活馆是万谦养老专为退休长者全方位打造的居家社区养老服务中心，整合了各行业资源，提供5大类100多项养老服务。

位于北京市朝阳区安贞西里五区1号新华金融大厦的“不老生活馆”，以社区为依托、以专业化服务为核心，是社区老年人家门口的“服务管家”，是老年人身边服务、床边服务的直接提供者，使老年人不离社区能就近享受方便快捷的服务，内容包括日间照料、中医康养、助餐服务、健康指导、文化娱乐、心理慰藉以及慢病管理等。不老生活倡导健康生活方式，构建幸福晚年养老模式，通过延长活力期、缩减失能期、减少医疗费用与养老费用的支出，为老人家庭减轻了负担，为社会的和谐发展作出贡献。

运营三年来，不老生活馆受到众多长者的赞许。张玉映老人的一首《点赞不老生活馆》小诗代表了广大用户的心声：

安贞不老生活馆，老年朋友的乐园；

健身器材样样全，快乐健康喜开颜；

琴棋书画任你选，老有所能智慧添；

夕阳老人展风采，唱歌跳舞模特班；

要想青春永不老，经常保养是关键；

脊柱按摩福缘灸，肽筋骨热脑年轻；

发芽米露果菜汁，各种保养助康健；

感谢全体好员工，保驾护航做贡献；

祝愿山庄事业旺，锦绣前程正扬帆；

神州大地无限美，心情愉悦赏山川；

人生莫道桑榆晚，福寿康宁度百年。

黄涫告诉记者，鉴于万谦养老不老生活已取得的成果，万谦养老作为中国社会福利与养老服务协会常务理事单位，与中国社会福利与养老服务协会中医健康服务分会合作，承担了《社区老年中医健康驿站标准体系——管理规范》的起草工作。

在谈到万谦养老下一步发展规划时，黄涫说，我们已经制定了N+1计划，其中“1”，就是未来五年计划在全国31个省市各创建一个不老山庄；“N”就是在万谦养老旗下开设无数个提供社区居家养老服务的“不老生活馆”；未来十年，在全国31个省市创建1000家提供社区居家养老服务的“不老生活馆”。黄涫说这个计划时，显得信心满满。