张毅

摘 要 论文通过调查“985”工程高校图书馆座位管理系统情况，发现越来越多的高校图书馆引入了微信小程序座位管理系统，实践也印证了微信小程序座位管理系统确实受到读者欢迎。本研究是将社会化软件与图书馆读者服务结合的一次实践，为图书馆引进更多社会化软件提高读者服务质量提供了参考。

关键词 座位管理 小程序 二维码

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.08.012

Abstract By investigating and analyzing the status quo of seat management system in “985” project university libraries， this paper finds that more and more university libraries have introduced small program based seat management system. Practice also confirms that WeChat small program based seat management system is really welcomed by readers. This study is a practice of integrating social software with library reader service， which provides a reference for library to introduce more social software to improve reader service quality.

Keywords Seat management. Small program. QR code.

随着互联网技术的迅速发展，图书馆紧跟时代步伐，不断为读者创造新的阅读空间，在纸质馆藏利用率持续下降的情况下，图书馆的读者数量不但没有减少，反而在持续增加，说明图书馆空间使用率在不断提升。然而图书馆空间资源是有限的，尤其是座位资源，在进馆人数不断增加的情况下，图书馆的座位并不能无限增加。目前，图书馆的座位数量一般是全校师生总人数的5%～10%，距离《普通高等学校图书馆评估指标（征求意见稿）》中规定的图书馆阅览座位数量达到学生人数的25%以上还很远[1]，更是在期末考试或者是考研之类的时间节点时紧张。图书馆除了座位紧张问题，还有因使用传统座位管理系统和同学之间占位造成的种种问题和矛盾，使得图书馆的座位管理需要有一个全新便捷的座位管理系统方式。由此，本文拟通过微信小程序功能设计一款座位管理系统，以解决图书馆座位管理与读者使用问题。

1 国内图书馆座位管理系统情况调查

本文调查的对象是39所“985”工程高校图书馆，分别通过图书馆网页、百度、必应以及电话咨询等方式进行调查。由于很多高校图书馆都有分馆，本调查只以图书馆主馆的座位管理系统为准。具体调查信息，如表1所示。

在应用座位管理系统方面，考虑到座位使用的效率与公平，绝大多数图书馆只是在读者非常多的阅览室（自习室）使用，而对于读者人数不是很多的阅览室则不使用。从调查结果中发现，自2012年开始，先后有21家图书馆采用了座位管理系统，平均每年都有图书馆引进座位管理系统。21家图书馆当中有8家采用了上海盛卡恩智能系统有限公司的座位管理系统，5家图书馆采用了杭州联创信息技术有限公司的座位管理系统，其他的还有利昂软件有限公司、南京智佰闻欣文化传媒有限公司的座位系统。在这些座位管理系统中，多数馆在早期的管理系统中都开发了手机App客户端。但受限于当时的技术环境，App并不方便，没有在学生当中推广开来。2015年之后，随着微信功能的不断完善，很多馆的座位管理系统基本上都采用微信公众账号实现座位预约和查看。由于微信公众账号中嵌入的座位系统类似于wap网页，功能比较简单，无法通过微信调用手机摄像头、蓝牙、GPS、语音等底层功能。因此，到了2018年，有图书馆已经慢慢开始引入微信小程序来实现座位管理。

传统的座位管理系统一般包含预约功能，学生在使用某个座位之前需要先预约。从表1中可发现，在座位预约方面，图书馆一般都提供触屏预约、网上预约以及微信预约等方式。一般在预约系统中，都可以实时查看阅读室（自习室）座位的使用情况，以及每个具体座位的状态，方便读者挑选自己需要的座位。网上预约和微信预约一般可以预约当天以后的座位，而触屏预约只能预约当天的座位。还有一些图书馆不提供预约，只现场选座。这些规则的制定根据不同图书馆的特点来选择。

在座位签到方式上，多数馆实现刷卡签到机或者通道机签到，但调查发现座位管理系统与一卡通系统对接的图书馆并不是很多，不能实现一卡通认证。这可能与座位管理系统本身和每个学校的一卡通认证渠道有关。一般以读者的学号为账号，通过激活的方式才可实现认证。有一半图书馆的座位管理系统与通道机联动，可以实现读者刷卡进馆就代表签到的功能，不需要再去签到机上签到。最近一两年也出现了蓝牙签到和微信二维码签到方式，其中二维码签到方式比较多一些。从调查结果来看，从2016年开始有图书馆采用微信二维码，使用微信扫描二维码即可打开座位管理微信小程序进行签到，给读者使用座位提供了更大的灵活性。

2 基于微信小程序的座位管理系统设计背景

2.1 传统图书馆的座位管理系统的局限性

座位管理一直以来是图书馆管理的一个难题。对于图书馆座位问题，除了事实上的座位配备不足以外，图书馆也存在占座情况。有些读者一个人占两个座位，不喜欢有人坐在他的边上，就用书包或者私人物品占座，还有些读者长时间离开图书馆时，会在座位上放置私人物品占座。因而图书馆中因为座位问题时常发生学生争执的情况。图书馆限于人力和监管成本，无法安排馆员时时刻刻监督读者的占座行为，为此很多图书馆纷纷引进座位管理系统，或者是自己开发座位管理系统，希望可以通过信息系统来管理座位，提高座位的使用效率，但是效果甚微。比如北京师范大学、中国政法大学、山东大学、西南交通大学等图书馆引进第三方公司产品化的座位管理系统[2]，实行图书馆座位预约制度，并与图书馆门禁系统联动或在图书馆自习室门口安装打卡机器等。但是其操作流程繁琐，如果不强制使用很容易形同虚设，强制执行又会在座位不紧张的情况下给读者带来麻烦。所以图书馆急需一种操作简单，性能可靠，规则简单清晰的座位管理办法来提高图书馆的座位使用效率，減小同学之间因为座位发生的矛盾。

2.2 讀者座位需求的“二八定律”

“二八定律”也叫帕累托原则（ Paerto Pirnciple）。该定律主要意义是说，在一个机构里80%的绩效是由20 %的人来完成的，而80 %的人只完成了总工作量的20 %。读者在利用图书馆座位时也存在二八定律[7]，所以在读者座位管理时需要在管理系统设计上具有弹性原则。

从这个定律出发，可知经常来图书馆学习的同学只占所有在校学生的20%。因此，在设计座位管理系统方面不仅需要考虑到20%经常来图书馆读者的需要，还需要兼顾到其他80%同学的权益，尽量在保证座位使用效率的同时，确保座位管理系统既有强大的使用功能又具有公平性、灵活性。如对于经常来图书馆的读者，他们希望在手机上安装座位管理系统App，并且功能全面，保证自己在使用图书馆时就可以有座位，但是对于偶尔来图书馆的读者可能就不会愿意为了在图书馆坐一会儿而在手机上安装这个App。

从这个定律出发，也可知图书馆座位紧张时段也只占所有时段的20%。一个学期当中，只有期末考试阶段图书馆座位才会紧张。通常情况下，当图书馆座位充裕时，读者不需要座位管理系统。但是当图书馆座位非常紧张时，才会考虑使用一套座位管理系统，以避免同学之间因为座位发生争执。可以说座位管理系统的使用主动权在读者手中，读者选择使用还是不使用，并不是由图书馆强制规定的。另外，在座位当中也存在20%的座位是最受读者欢迎的情况，比如图书馆靠窗的位置、有电源的位置或者是光线好的位置。读者眼中的这些好位置座位也是读者之间最容易发生矛盾的因素。针对这种情况，座位管理系统既要方便最受欢迎位置的读者使用，也要满足那些使用一般座位的读者。

2.3 微信小程序座位管理的公平灵活性

移动互联网的迅速迭代，不断刷新着我们的生活与学习方式，拥有9亿活跃用户的微信在2017年1月份正式发布了微信小程序[3]，将微信发展为一种超级应用。小程序是一种运行在微信平台之上的新型轻应用，无需下载，不占手机内存空间，但又拥有传统App的强大功能，可以通过微信调用手机的各种软硬件资源，同时还可以与微信深度融合[4]。微信小程序的发布给移动互联网注入了新的生命力，也给图书馆解决座位管理提供了完美的解决方案[5]，实现了按需使用的原则。

随着微信小程序的发布以及功能组件的不断完善，将座位管理系统与小程序结合，就会给读者带来更多的便捷与更好的用户体验。读者只要有微信，在使用座位之前可以直接调用微信账号作为座位管理系统的账号进行登录，不需要重新下载新的应用，就可以使用基于小程序的座位管理系统使用[6]。对于空座位，确认无人使用，读者勿需扫码就可直接落座使用。只有当读者暂时离开时，才需要使用座位管理系统。基于小程序强大的二维码解析功能，读者可直接用微信扫描桌子上的二维码，打开座位管理小程序选择离开的时间段，在此期间要是有其他读者想要使用这个座位，就会发送消息给前一位读者，如果这位读者在规定的时间内返回座位，那么他可以继续使用座位，要是没有在规定给的时间内返回，座位释放给下一位读者。

3 基于微信小程序的座位管理系统设计

本系统的设计前提是不影响同学使用图书馆座位的习惯，只有当同学想要暂时离开座位或者想要使用的座位被别人占了的时候，才需要使用座位管理系统。座位系统的管理流程根据读者使用需要来决定，分为两种，第一种是读者想要使用某个被占座位，如图1所示，第二种是读者暂时离开座位，如图2所示。

（1） 只要座位上没有放置任何物品，那么读者不需要扫码可以直接落座。

（2） 如果座位上有物品，想使用这个座位可以用微信扫描桌子上的二维码。此时，分为两种情况，第一种情况是前一位读者离开之前扫了桌子上的二维码，那么当后一位读者扫描桌子上的二维码时，会发送推送消息到前一位读者的手机上，前一位读者需要在15分钟内返回，如果没有返回，座位释放给后一位读者。第二种情况是前一位读者在离开时没有扫码，比如临时去倒杯水或者上厕所，或者读者自己没有带手机，则后一位读者扫码后就开始计时，超过10分钟，座位自动分配给这位读者。

（3）当读者吃饭或暂时离开时，系统可以为读者保留座位比较长时间，比如一个半小时，这一个半小时内，即使有人扫描了前一位读者桌子上的二维码，座位也不会释放，会在后一位读者的手机上显示座位状态说明。

4 基于微信小程序座位管理系统应注意的问题

座位管理系统涉及到读者使用图书馆座位的习惯和规则，因此在应用座位管理系统之前，要充分征求读者意见，否则会给读者使用图书馆座位带来不便，同时也不便于座位管理系统的推广。具体的方法包括召开读者座谈会，介绍几种设想方案，充分听取读者的意见;汇总座谈会的意见后，做一份网上调查表，征询更大范围内的读者意见，根据大部分读者的意见来制定座位管理规则。如在系统参数的设置上，暂时离开座位的时间是设置15分钟还是半个小时，中午吃饭时座位保留一个半小时还是两个小时等等。关于违规惩罚，可根据问卷调查来具体规定，可设定系统把不遵守规则的同学加入黑名单，限制其以后使用图书馆座位系统。

在实施微信小程序座位管理系统时，最好还要结合机器视觉技术一起应用，实时显示（阅览室）自习室座位状态。若仅仅采用小程序加二维码会无法准确判断座位上是否有同学落座，此时即可同时采用机器视觉技术方式判断座位上是否有人则非常简单有效。一个专业的摄像头可以监控很大一个区域的座位，并且可以将每个阅览室（自习室）座位使用状态生成柱形图，显示每个阅览室（自习室）座位的使用比例。将这些数据放在图书馆门口的大屏上显示，读者进入图书馆就可以选择人少的阅览室（自习室） 学习。

最后，要在小程序的界面上明确使用原则，一定要突出没有放置私人物品的座位可以直接使用座位，不必扫码，防止产生歧义。另外，由于桌子上贴的二维码也很容易误导学生，以为要使用某个座位就必须要扫码，因此也要在每张桌子上的二维码旁边贴上座位管理系统使用说明。小程序和二维码界面都要明确指出，只有在学生暂时离开时，或者要用某个被占的座位时，才需要扫码。

5 结语

本研究旨在帮助图书馆提高座位的使用效率与公平性，减少读者之间因为座位资源而产生的矛盾。在分析了全国39所“985”工程高校图书馆座位系统的使用现状后，根据传统图书馆的座位管理系统的局限性，以及读者使用座位的“二八定律”，基于微信小程序优点，提出了微信二维码加小程序的座位管理系统，这种全新的座位管理方式以不改变读者使用习惯为前提，仅在需要离开座位或者使用某个被占座位时，才需要使用微信扫描桌子上的二维码，打开座位系统。本研究是图书馆采用新媒介创新读者服务的一次尝试，为图书馆其他系统采用新媒介提供了参考。

参考文献：

曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J]. 大学图书馆学报，2013，31（6）：45-49.

谢发徽.高校图书馆座位管理系统的读者行为分析[J].图书馆论坛，2018（3）：108-116.

微信小程序[EB/OL].[2018-10-18].https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/wx.

王天泥.当图书馆遇上微信小程序[J].图书与情报， 2016（6）：83-86.

吴国华.基于微信小程序的图书馆座位预约选座系统的设计[J].移动信息，2017（9）：44-48.

安春玲.微信小程序在图书馆移动服务中的应用研究[J].当代教育实践与教学研究，2017（9）：260-260.

徐剑，黄秋月. “二八定律”在图书馆管理中的应用[J].中国图书馆学报，2007，33（5）：106-108.