黎月琴　王芹　孙晴

【摘要】 目的 探究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值。方法 140例健康体检者， 随机分为对照组和观察组， 每组70例。对照组采用常规护理， 观察组采用护理质量管理。比较两组漏检发生情况及护理满意度。结果 护理后， 观察组中出现漏检3例（4.29%）， 对照组中出现漏检12例（17.14%）;观察组漏检发生率明显低于对照组， 差异具有统计学的意义（P<0.05）。护理后， 观察组护理满意度为95.71%， 明显高于对照组的78.57%， 差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在健康体检中心应用护理质量管理可以提高护理满意度， 降低漏检率， 值得推荐应用。

【关键词】 护理质量管理;健康体检中心;护理工作

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.24.098

随着现代人健康意识的增强， 健康体检已经普遍存在于人们的生活工作中， 体检中心也在不断的增加， 但是体检中心的护理质量无论是对体检的结果还是对体检者的心理均有直接的影响， 所以， 对健康体检中心护理方法的选择很关

键[1]。目前， 常规护理广泛的应用于健康体检中心中， 因为护理的普遍性， 在减少漏检方面的效果并不理想， 患者对护理的满意度较低。为了有效提高体检中心的护理质量， 提高体检中心的良好信誉， 在体检中心实施护理质量管理十分有必要， 其可以实施组织有效的护理计划， 将护理服务在最大程度上达到规定的标准之内。本研究选取70例健康体检者在健康体检中心应用护理质量管理， 获得了较为满意的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择本中心2017年1月1日～2018年12月1日接收的健康体检者140例， 排除严重精神异常的体检者。随机将体检者分为对照组和观察组， 每组70例。对照组中男37例， 女33例;年龄35～69岁， 平均年龄（46.8±7.4）岁。观察组中男43例， 女27例;年龄35～70岁， 平均年龄（47.1±7.7）岁。两组一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 对照组采用常规护理， 护理人员主动查看体检者的体检项目， 指导体检者体检流程， 及时解答体检者的问题。观察组采用护理质量管理， 内容如下。①将护理人员分配不同体检项目的护理岗位中， 实施责任到人， 定期给护理人员做集中的讲座， 包括护理中的注意事项、护理内容、护理态度等方面做出相应的培训， 并制定一定的奖惩制度， 提高护理人员在工作中的积极性;②制定合理的体检指引单， 护理人员对负责区域内的体检者的体检单及时查看， 保证体检者有序的进行体检， 避免漏检;③体检者最后体检结束需要将体检单交到总台， 由相应护理人员检查是否完成了全部的体检项目， 并对体检者交代好体检结果的查询和领取方法;④在整体的护理过程中， 护理人员需要积极主动的与体检者沟通， 保证体检者可以顺利体检， 指导体检者以最快的速度完成体检项目， 提高体检的效率。

1. 3 观察指标及判定標准 比较两组漏检发生情况及护理满意度。护理满意度采用自制的调查问卷评价， 调查内容包括护理效率、内容、态度、方法等， 满分为100分， 90～100分为满意， 60～89分为基本满意， <60分为不满意[2]。满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验;计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组漏检发生情况比较 护理后， 观察组中出现漏检3例（4.29%）， 对照组中出现漏检12例（17.14%）;观察组漏检发生率明显低于对照组， 差异具有统计学的意义（P<0.05）。

2. 2 两组护理满意度比较 护理后， 观察组护理满意度为95.71%， 明显高于对照组的78.57%， 差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

随着生活水平的提高， 现代人的慢性疾病如高血压、糖尿病等的发病率在逐年增加， 人们对健康的重视程度有所提高， 所以， 定期的健康体检已经成为了一种普遍的现象[3]。体检中心的体检者数量也在不断的增加， 但是不同的体检中心的体检结果存在一定的差异， 甚至在体检中心得出的结果体检者去医院复查后会得到不同的检查结果， 给体检者的身心造成一定影响[4]。所以， 提高健康体检的效率， 得到准确有效的体检结果直接影响体检中心的信誉。造成错误体检结果的原因包括体检中秩序混乱、在体检中相应的护理方法选择不当等， 体检中心护理方法的选择尤为重要。常规应用的护理方法为解答体检者的疑问， 指导体检者基本的体检流程， 但是经过护理后体检者中的漏检项目仍然较多， 影响体检的效果。护理质量管理是一种针对护理展开的全面的管理性的护理， 通过对护理人员的培训考核和奖惩， 使护理人员可以满足各岗位的护理需求， 保证护理人员在体检者的体检过程中可以起到有效的指引、解答、沟通的作用[5-9]。另外， 通过对各体检项目的体检情况进行复核， 能有效的减少体检者的漏检率， 保证了体检的结果， 可以使体检者根据体检结果在第一时间内进行必要项目的复查， 保证疾病可以在第一时间内诊断并治疗， 极大的提高了健康体检的临床价值。

本研究中将选入的健康体检者随机分为了常规护理的对照组与护理质量管理的观察组， 结果显示， 护理后， 观察组中出现漏检3例（4.29%）， 对照组中出现漏检12例（17.14%）;观察组漏检发生率明显低于对照组， 差异具有统计学的意义（P<0.05）。护理后， 观察组护理满意度为95.71%， 明显高于对照组的78.57%， 差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见， 护理质量管理的方式相较于常规护理可以有效的减少体检中的漏检率， 并且护理的态度、内容、形式等多方面均可以得到体检者的有效认可， 可以提高护理的满意度， 在一定程度上可以提高体检中心的信誉度。

综上所述， 在健康体检中心应用护理质量管理可以有效的提高护理的满意度， 减少体检者中的漏检情况的发生， 推荐在体检中心广泛的应用。

参考文献

[1] 招少卿. 护理服务管理措施在综合性医院健康体检中心的应用. 实用临床护理学电子杂志， 2017， 2（17）：159-160.

[2] 杨启维. 护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察. 医学理论实践， 2018， 31（7）：1090-1092.

[3] 王靖， 徐喜荣， 周辉， 等. 持续质量改进对健康体检中心的护理管理作用. 黑龙江医学， 2014， 19（6）：739-740.

[4] 陈晓辉. 规范化护理管理在独立运营健康体检中心的应用体会. 中国社区医师， 2016， 32（21）：177-178.

[5] 钟晓珊， 谢泽娟， 陈嘉迪， 等. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究. 中国实用医药， 2017， 12（6）：156-158.

[6] 钟雯. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值. 智慧健康， 2019， 5（2）：24-25， 30.

[7] 付欣， 尹安春. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察. 中国保健营养旬刊， 2014（6）：3292-3293.

[8] 龚芳芳. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价. 中西医结合心血管病杂志（电子版）， 2018（12）：123.

[9] 冯云. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察. 中国卫生标准管理， 2015（16）：224-225.