王兰

以客户为中心是陕汽对自我的内在要求，也是对客户的庄严承诺。

“欢迎回家！”陕汽控股党委书记、董事长袁宏明一声亲切的问候，拉开了陕汽重卡首届客户大会的序幕。

7月16日，在西安，陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明，潍柴动力股份有限公司执行CEO张泉等参加了此次大会。大会由陕汽控股集团总经理王延宏主持。

会上，袁宏明表示，陕汽的宗旨是“以客户为中心”。客户不仅是“上帝”，更是陕汽的家人。

那么，对于成功进入行业第一梯队、并稳居国内市场前三的陕汽而言，一场以“回家啦”为主题的客户大会又意味着怎样的改变？

为什么以客户为中心？

上半年，国内重卡市场以销量65.26万辆、同比下降3%，完成年中考。而陕汽以销售9.3万辆以及营业收入410亿元、同比增长5%的成绩跑赢大盘，迈出了高质量发展的坚实步伐。

稳定增长的销量背后，折射出用户的高认可度。因为在用户越来越理性，越来越专业的大环境下，能让用户掏出真金白银购买的重卡，一定是性价比最高的重卡，一定是满足用户需求的重卡。

众所周知，陕汽是业内较早提出“满足客户需求”的重卡企业。袁宏明认为：“以客户为中心是陕汽坚守的初心，也是陕汽的立企之本。就是因为在实践中陕汽永葆以客户为中心的初心，因此，陕汽才经受住了市场的考验，才赢得了广大陕汽客户的信任与青睐。”

无疑，在51年的发展实践中，在中国商用车波澜壮阔的发展浪潮中，陕汽是名副其实的弄潮者、先行者。

王延宏说：“不忘初心、继续前行，家人同心、情义千斤！多年来，在各位客户的大力支持下，在各合作渠道的携手努力下，在各位产业链伙伴的协同帮助下;陕汽的企业综合实力，品牌影响力，客户满意度均持续走高，实现了新跨越。陕汽的成绩是我们精诚团结、共同奋斗的结果。”

可见，市场环境常态化发展时期，谁用心装着用户，用户就会用真心选择谁。

如何以客户为中心？

向来，大道至简，知易行难。

陕汽郑重承诺：“以客户为中心”绝不是一句漂亮的口号，它是陕汽对自我的内在要求，也是对广大客户的庄严承诺。

首先是产品研发。通过发现需求、满足需求到创造需求、引领需求的正向研发体系，打造更多“爆款”产品，让陕汽重卡成为用户名副其实的赚钱机器。陕汽德龙X、H、F、M系列产品成为各细分市场的佼佼者，在节能与新能源、智能网联领域拥有220余项专利技术，承担了国家863项目，成功开发出国内第一辆L4级智能重卡和燃料电池整车，并荣获了2018年国家科技进步一等奖，打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台。

袁宏明分析说：“陕汽完全摒弃了被动跟随的发展模式，创造了以客户需求为导向的正向研发体系，形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局;升级落后的供应链，打造国际化供应链体系，完成了从传统的产品生产、销售到制造与服务深度融合的转变。”

尤为值得一提的是，此次陕汽发布了专为标载物流而生的陕汽德龙X5000。该车从超级节油、超轻自重、人机舒适、互联智行、专属服务五个方面体现出陕汽以“以客户为中心”理念的落地实施：国家科技进步一等奖动力系统;19项超级省油技术，油耗最优;行业自重8.4吨最轻;22项免保养、长保养技术应用;领航员级智能座舱;e随行智能管车专家。

其次是服务。陕汽坚持以客户需求为导向，以产品为基础，以服务为主线，大力拓展金融、车联网、二手车置换等业务，在此基础上，不断完善后市场服务，打造产品一体化服务模式。持续拓展TCO服务覆盖面，努力優化平台，完善服务功能，打造用户选车、用车、养车、管车全过程解决方案。

陕重汽销售公司副总经理刘鑫表示，近几年客户对产品性能、运输效率、过程控制和成本管理等全生命周期的需求不断提升。互联网信息技术、数字科技又为传统物流运输行业带来了创新发展，为实现客户需求提供了工具。陕汽立足市场发展和需求变化，关注客户运营全过程，精准切入痛点、难点，聚焦价值最大化，对重卡产品进行全方位的创新赋能，整体打造了产品车辆服务、后市场增值的全套综合解决方案。

第三是文化。现场，由陕重汽副总经理兼销售公司总经理周银朝带领陕重汽销售公司营销团队共同发布了“陕汽关爱品牌万德福社会倡议书”。陕汽将以“万德福”客户关爱品牌作为客户文化建设的重要载体，把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准，从售前、售中、售后充分挖掘客户需求，聚合各方资源，延伸产品增值链，借助大数据，全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，不断提升客户体验，通过3年～5年时间，将其打造成行业领先的客户关爱品牌。

船的力量在帆上，人的力量在心上。

最后，要成为用户最正确选择、最忠实伙伴、最信赖朋友的陕汽郑重宣布其下半年的销售目标：产销必保7万辆，力争8万辆，推动企业超越自我，迈向高端。