周瑾 陈枢

摘 要：随着技术的不断进步，当代移动互联网经济迎来了突破性的发展，第三方移动支付更是给人们的生活带来颠覆性的变化。而在其快速发展的同时，探究影响用户选择支付平台的因素，逐渐成为第三方移动支付企业改进产品、提高竞争力的关键突破点。本文基于对大学生第三方移动支付方式选择倾向进行问卷调查，以支付宝、微信为例研究其影响因素，希望能为第三方移动支付企业提供相关建议及意见，从而进一步促进互联网交易经济的发展。

关键词：第三方移动支付;影响因素;描述性分析

中图分类号：F713.361.3文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）07-0128-02

一、 引言

随着近年来中国经济发展方式的不断转变与创新，我国的支付行业，尤其是第三方支付在实践中不断创新，市场份额越来越大。而第三方移动支付作为电子商务的重要支撑平台，以方便、快捷、安全的特点，为银行和买卖双方之间提供了新的技术保障和信用担保的同时，极大地改善了人们的生活。目前，第三方移动支付平台主要以支付宝、微信为主，而如何维系老用户，开发新用户是企业持续经营的重要因素。因此，研究消费者在选择快捷支付方式时所考虑的因素，如安全性、便捷性、价格、偏好等，对企业营销策略的制定至关重要。

本研究通过对大学生使用第三方移动支付方式的选择倾向调查分析，以用户满意度为指标，从感知质量、用户满意度以及用户忠诚度等方面测量，研究其影响因素。同时，基于第三方移动支付行业发展历程，结合目前的发展环境与条件，分析其未来发展趋势，具有很强的现实意义。

二、 实证研究

（一）研究方法

本研究是采用文献研究、问卷调查以及实证分析为主要研究方法。首先，通过对国内外相关研究文献的查阅与分析，了解当前的研究现状以及发展情况，经过对比分析选用合适的相关理论模型，设计研究思路并提出相关假设。其次，根据理论模型设计问卷，分析模型的适用性，同时结合第三方移动支付的特征，来调整对问卷问题的设计。经过预调研的反馈并修改之后，正式通过线上发放问卷的形式进行收集，收集了202份有效问卷。最后，对所收集的问卷进行数据统计与实证分析，采用描述性分析、因子分析等方法验证相关假设。

本文主要以问卷的数据结果为基础进行描述性统计分析，对所调查的数据进行初步的整理和归纳，找出这些数据信息的内在规律，例如集中趋势和分散趋势，得出大学生对第三方移动支付平台的选择倾向规律及其显著性影响因素。

（二）相关理论模型

通过对以往研究文献的回顾，并根据文献综述中以往学者对该问题的研究结果，该研究是借用满意度指数这一指标来衡量第三方移动支付的影响因素关系程度。这是因为用户在使用产品或服务之后，可以根据自己的用户体验对其功能、质量等因素进行满意度评价，用户满意度结果直观地反映出用户对产品或服务的态度，以及产品或服务做得好的地方和不足之处。因此，该研究将重点放在了感知质量、用户满意度以及用户忠诚度等被测变量上，得出影响用户满意度的因素，来探究用户使用支付宝、微信的影响因素。其中，感知质量是从感知技术质量、感知功能质量、感知服务质量这三个维度进行研究。问卷设计中所采用的模型是欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型，它是在对瑞典、美国等的满意度指数模型改进的基础上建立的，同时去掉了ACSI模型中顾客抱怨这个变量，因为我们所研究的支付宝、微信的所属企业为长期发展的知名企业，其投诉系统比较完备。

三、 问卷收集情况及样本特征

根据理论模型结合研究内容设计出所需要的问卷，经过组员一起讨论修改之后向导师询问相关修改意见，最后使用问卷星做成线上问卷的形式。通过QQ空间、微信朋友圈以及多个群聊之间的转发，一共收集了240份问卷，依据所用时间、填写人员来源经过查看之后，得到202份有效问卷。

本次参与问卷调查的大学生50%以上为大三的学生，大一、 大二、 大四及研究生分别为25、23、32、14人，其中75.74%为女生，24.26%为男生，这是由于作为调查者的人员均为大三的学生并且男女比例有所差距，因此从调查对象性质来看分布不均。在对他们的一个月的生活费调查情况中（均以元为单位），区间在大于1000小于等于1500之间的人数最多，为110人，占54.46%，其次是大于1500小于等于2000為54人，占26.73%，只有少数为1000元以下以及2000元以上。

四、 显著性影响因素分析

（一）显著功能特征

从他们所选择的第三方移动支付方式来看，选择支付宝与微信的比例具有明显的差距，支付宝占有88.12%，初步看来，大学生对移动支付方式选择会更加倾向于支付宝。另外，问卷对支付宝和微信的显著功能特征设置了多选题，在他们所选择的使用原因的最重要前三项中，首先对于选择支付宝的人群，花呗、网购以及支付工具这三项明显高于其他选项，均占有60%以上，而对于选择微信的人群来说，微信的社交属性占据了79.17%，明显高于其他选项。

由此进行初步的分析，选择以支付宝为第三方移动支付方式的大学生，不光因为支付宝是一个支付工具，并且在其他功能方面也占一定的原因。例如花呗，蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品，申请开通后，将获得500—50000元不等的消费额度，用户在消费时，可以预支花呗的额度，享受“先消费，后付款”的购物体验。大学生生活费主要来源于父母长辈，并且有一定的数额限制，而花呗给予了大学生生活费更加宽松的消费额度范围，尤其是在网购方面，具有花呗分期付款的方式。同时，在依附于阿里巴巴旗下其他平台的前提下，支付宝是作为“淘宝”“饿了么”等平台的首要支付方式，这些都是对大学生日常生活来说密切相关的软件平台，因此可以明显看出大学生选择支付宝的显著性原因。

但是，同样是具有聊天功能的支付宝，相较于以社交属性为主的微信，并不具有网络社交的优势，转换思考角度来说，使用微信进行网络社交是当代人群必不可少的生活方式，在使用微信的同时还能以微信作为第三方移动支付方式，是极大方便了人们的生活。例如微信收发红包的功能与微信钱包的支付功能相关联，这就使得人们不必要再使用别的支付软件来支持他们红包的支付，同时将零钱集中在微信钱包里也可以用于其他平台的支付。因此，大学生以微信作为第三方移动支付方式的选择倾向从微信的社交属性来看，微信的网络社交功能对其选择具有显著性的影响。

（二）感知价值特征

面向选择不同第三方移动支付方式的调查对象，问卷以矩阵单选题的问题形式对支付宝及微信的各方面可能性影响因素进行详细的问题设置，以五种递进程度的态度选项，测量调查对象在使用支付宝或微信作为支付方式过程中的态度，包括其感知质量、感知价值以及用户满意度等等。对于选择支付宝的具体调查数据如图1所示，使用柱状堆叠图显示，柱形由下至上是从完全同意至完全不同意，由图1可以看出，若以下方的两组柱形叠加所代表的肯定性态度来进行横向比较，安全性和便捷性占到了80%以上，但是对于支付宝转账失误的应对措施、投资增值利率以及红包优惠力度方面，均在50%以下，被调查者并不持有明显的肯定态度。但是从最后几组问题回答情况来看，用户总体满意度很高，并且其中90%以上对支付宝发展前景的预测持有积极的看好态度。而在微信的调查结果中，简单易学以及第三方服务方面则有较大的肯定态度比例，但是对于第三方移动支付总体用户满意度方面没有支付宝的反映情况好。

从以上的数据情况来看，支付宝在安全性方面得到了用户的高满意度，但是在对于转账失误方面缺乏有效的应对措施来使用户满意，这也是作为第三方移动支付平台亟待解决的问题，也是用户需求的基本要求。在便捷性方面，问卷所调查的大学生对支付宝的满意度也同样很高，第三方移动支付所扮演的角色已深入人们生活的方方面面，例如利用支付宝购买电影票、话费充值等等。

除了移动支付的主要功能外，其很多辅助功能及服务在很大程度上影响了用户满意度，如红包优惠，红包本身并不作为支付宝移动支付功能的主要设置，但是在用户使用过程中，由于红包的存在，红包金额的大小就是会影响用户满意度的一项因素。归结到对支付宝总体满意度上，红包却并不会成为影响总体满意度的主要因素，容易回归到支付宝的主要功能属性。微信的感知价值特征中，其社交功能占有主要影响因素，移动支付功能依托于网络社交成为用户选择倾向的原因，因此，调查对象对微信的支付功能的总体满意度就没有支付宝高。

五、 结论与相关建议

通过以上的数据与理论分析，我们可以得出第三方移动支付已成为广大消费者常用的消费方式之一，但同时，仍有很多显著性的影响因素值得第三方移动支付平台企业关注并在此方面提高。首先，继续提高第三方移动支付安全性，虽然用户对目前支付平台的安全性較为满意，但是仍有一些安全性问题亟须解决;其次，利用互联网发展趋势进行技术创新，增加支付平台的功能，以满足用户更多的需求;最后，关注用户的满意度提高第三方移动支付水平，实现行业繁荣发展。综上所述，在现代发展进程中，支付手段的电子化和移动化逐渐成为不可避免的必然趋势，如何进一步发展这种第三方移动支付的电子商务模式，使其给人们带来更多的便利并丰富人们的生活，这就需要企业根据经济发展结合用户的使用反馈不断地改进与创新。

参考文献：

[1]宋世佳，汤渌洋，薛洁.第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析——基于杭州市居民的调查[J].生产力研究，2016（12）.

[2]蔡秋芬. 第三方移动支付用户满意度的影响因素研究[D].武汉：武汉理工大学，2017.

[3]刘昊达. 第三方移动支付用户使用意愿影响因素研究[D].北京：北京邮电大学，2018.

作者简介：

周瑾，女，安徽蚌埠人，江南大学商学院学生;

陈枢，女，江苏南通人，江南大学商学院学生。