谭芽丽

摘要：近年来，经济的快速发展推动了电力体制的改革。在电力短缺问题得到有效缓解的今天，人们将关注的焦点转向了供电企业的服务质量。在电力企业中，业扩报装是重要的核心业务，在提高服务质量、增强满意度以及拓展电力市场等方面具有重要的意义。而在电力体制改革的过程中，业扩报装流程的优化是重要内容之一。本文将对高压业扩报装流程的优化途径进行深入的分析，旨在提高我国高压业扩报装服务的质量，推动供电企业的快速发展。

关键词：高压;业扩报装;流程

引言：现如今，我国的电力企业正处于蓬勃发展阶段，城市和农村都已经实施电网改革，使我国的电网基础设施得到了普及。业扩报装是电力企业营销工作的首要环节，与供电企业的经济效益和企业形象有着直接的关系，因此对高压业扩报装流程进行优化是供电企业发展的必然需求，同时对提高供电企业的服务质量和工作效率也有所助益。现阶段，从我国业扩报装工作的现状来看，依旧存在着许多的不足亟需改善和创新，以打造良好的企业形象，提升企业的经济效益和社会效益。

一、业扩报装概述

（一）业扩报装的定义

业扩报装主要是指受理高压客户的用电申请，根据供电网络的状况和高压客户用电的需求，为客户制定出安全、经济、合理的供电方案。对供电工程的投资进行确定，组织供电方案的设计与实施，并对用电客户的内部工程进行协调和检查，与用电客户签订供电合同，安装电表等[1]。简单说来，业扩报装就是从客户申请到实际用电整个过程中供电部门所要进行业务的总称。

（二）高压业扩报装的流程

根据电压等级的不同，可以将业扩报装流程分为三种，分别是低压居民用户、低压非居民用户和高压客户业务流程。由于高压业扩流程的电压属于高等级，因此业扩流程的环节较多，涉及的部门和人员也较多。其主要环节有八个：

第一，受理业务环节。客户需要提供申请单、用电主体证明、项目批复文件和固定资产产权证明文件。

第二，制定方案。结合供电网络的实际情况和客户的需求，经专门的客户经理对用电现场进行勘察，并在勘察后的15个工作日内制定出供电方案[2]。

第三，工程设计。客户可以自己选择具备资质的设计单位进行工程设计，然后将工程的设计方案上交给供电公司，经专人进行审查，以确保工程设计的合理性和专业性。

第四，工程施工。客户可根据单位的情况和成本预算自主选择施工单位，但需经供电企业进行施工中间的检查和竣工后的验收[3]。

第五，装表接电。供电企业进行竣工检验之后，确定合格就需要为客户装表接电。

第六，签定供电合同。高压用户的合同期限不得超过三年。

第七，客户走访。主要是对上述流程工作的服务进行走访。

第八，建档立户。在客户档案中要记录好客户的计量装置变压器等信息。

二、高壓供电客户的业扩报装流程中存在的问题

（一） 业扩报装受理速度较慢

高压供电相关业务需要在窗口进行人工办理，受理业扩报装工作的速度也比较慢。客户需要提供很多相关资料，经常会出现不了解业务流程缺失资料填写错误等问题，导致业扩报装不能一次性完成办理。再有，相关窗口工作人员的职业素质和专业知识较弱，在进行业务办理时无法了解客户的真实需求，也会导致数据填写错误，影响业扩报装受理的速度。

（二）业扩报装审核工作滞后

业扩报装业务经人工窗口受理之后，窗口工作人员会将相应的客户资料上报给经理，然后进行施工检查、竣工检验、现场勘查等工作。若施工现场为经济发展比较落后的区域，就会在一定程度上受到供电能力的影响，导致无法满足客户的高压需求，进而影响业扩报装审批工作不能顺利完成。此外，若业扩报装审批完成之后，客户经理也可能会出现现场勘查不及时、沟通滞后等问题，严重的影响了业扩报装工作的进度[4]。

（三）受电工程验收 、检查效果不佳

在进行受电工程施工时，会发生供电企业没有合理安排施工进度、没有根据客户需求和实际情况进行施工等情况，使得没有及时检查隐蔽工程。若在竣工检查中发现隐蔽工程中存在问题，需要对其进行整改，势必会浪费大量的人力、物力、财力、时间以及资源等。

三、高压业扩报装流程的优化途径

（一）重视业扩报装工作

通过提高对业扩报装工作的重视程度来降低业扩报装工作的错误率，提高业扩报装工作的效率。因此只有相关工作人员端正工作态度，提高自身的职业素质，高度重视业扩报装工作，才能够有效地提高自身的工作效率。

（二）减少电路施工工期

在电力企业接到施工委托时，要先与用户进行协商，建议用户选择好的施工单位，并签订正规合同。在进行施工方案设计时，需要专业技术人员对其进行科学合理的指导，从而提高工程的合格率，减少不必要的线路施工工期。

（三）创建完善的业扩报装工作管理机制

现阶段，很多供电企业的管理是相对混乱的，因此供电企业需要对业扩报装管理机制进行完善，为供电工作的顺利完成提供保障。首先可以对业扩报装流程进行明确的分工，各个流程的工作人员团结合作、共同努力，以实现在最短的时间内实现供电，使客户满意。这就需要按照客户的需求来设计电路，并且保证客户的用电安全[5]。其次，在进行施工时，要按照电路设计图执行，确保施工进度。竣工之后要及时进行全面的审核，审核通过之后及时送电，以此来缩短业扩报装工作的周期。

（四）高压业扩报装流程的优化效果

如图一所示为高压业扩报装流程优化流程图。

流程图中的现场勘察环节是由客服中心负责，生技科，调度科运行部门等进行配合，共同完成现场勘察可以有效地减少修改次数，做到一次性完成供电方案的设计，降低方案审批的工作日。根据装表接电的时间来安排送、停年电计划，将两次计划改到同一天，以减少工作日的考核时限[6]。在计量方面，将选择的二级表发给装表人进行安装，在用户缴费之后，不需要等待计量中心配送，也可以减少一定工作日。优化后的高压业扩报装流程时限表如下表表一所示：

结束语：

综上所述，电能作为人们的生活中重要能源，发挥的作用是至关重要的。为更好地提高供电企业的形象和经济效益，对高压业扩报装工作流程进行优化，力求最大限度为客户提供优质的服务，提高客户满意度。在新时代中，供电企业要不断与时俱进更新服务理念，才能够在岁月的长河中实现可持续发展。

参考文献

[1]胡珊珊. 高压客户业扩报装流程的优化[J]. 数码设计：上， 2019（7）.

[2]洪颖. 金华供电公司高压业扩报装组织形式和流程优化研究[D].  2018.

[3]周雪梅. 略论电力企业高压业扩报装效率[J]. 环球市场， 2018， 000（008）：P.41-41.

[4]林晓佳. 业扩报装工作流程的优化[J]. 中国电力企业管理， 2019（29）.

[5]赵九川. 沈阳供电公司业扩报装业务流程再造研究[D].  2019.

[6]傅建新. 浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进讨论[J]. 中国科技纵横， 2018.