杨薇薇

摘要：我国经济的快速发展推动其他行业的进步，电力行业在近几年的发展中取得较好的突破，相应的技术得到了创新，同时在资源的使用上也进行了调换，推动电力行业高效发展。目前供电企业在市场情势下想要取得进一步发展，就需要采取相应的处理措施，提高企业自身的竞争实力。但是目前来看，我国供电服务工作中还存在较多的问题，需要进一步做出调整，并加强相应服务的创新，以此提高我国电力服务的整体质量。本文对首先对电力市场发展特点，其次对其存在的问题做出分析，最后提出相应的解决策略，以供参考。

关键词：智能电力营销;供电企业;供电服务

一、智能电力营销的概念

在当前我国市场经济体系不断完善下，电力资源智能化发展相对比较迅速，同时还要给予其一定的高度重视，这样才能保证电力资源智能化服务越来越稳定，促进电力资源智能化水平的不断提升，推动我国的整体发展。应当优先掌握电力资源比较全面的掌控，同时要根据社会各行业的需求做好各方面优化，从而满足各行业的发展需求。在这种情况下，电力企业应该重视电力资源提高重视，注重用户和电力企业之间的有效交流和沟通，及时发现当前电力供应存在的问题，并做出更加全面的了解，推动我国电力行业的整体发展。

二、智能电力营销的发展特点

（一）电力的发展关乎国有经济的增长

从目前的发展来看，一个地区的电力消费水平反映出当地的经济情况，电力的增长水平与国民经济增长处于正比例的增长，如果一个区域的电力使用情况浮动比较大，则说明该地区的经济增长状态不稳定或存在较多的不稳定因素。从上述来看，电力消费水平与国民经济发展有着一定的关联，属于相互促进的作用。

（二）电力市场隐藏巨大的发展潜力

目前，随着我国大部分用户对于电力的需求都在不断提高，相应的企业需要充分发挥电力市场的潜力，找到正确的发展方向，从而确保电力企业能够稳步提升。对于电力市场来说，只有能够保证电力各项需求，才能促进电力企业的持续发展，因此电力企业应该充分利用市场的作用，根据市场需求做出相应的调整，从而促进企业的全面发展。

三、智能电力营销环境下供电服务存在的主要问题

（一）服务意识和效率有待提高

目前，大部分电力企业的电力营销人员服务意识仍停停留在基础层上，在相应的服务方面有待做出调整，对于社会服务方面缺少正确的认识，而且对于相应的一些服务的理解不够透彻。例如，他们在能源节约方面认知不足，在介绍相应的产品时，其推广无法达到理想的效果。另外，因为电力企业的营销方式和营销策略都比较古老，无法符合当前的社会需求，从而使得电力营销工作受到一定的限制，并没有达到与时共进的效果，严重影响企业的全面发展。

（二）缺少相应的服务设备

目前人们生活质量已有全面的提升，大部分电力用户都属于比较高的水平，而且人们的未来发展也会越加倾向于电力服务。在这样的情况下，人们对于电力的需求也在不断提高，更加注重电力营销的安全性和可靠性以及质量。不过从目前来看，电力营销企业并不能满足大分部客户的需求，企业在设备方面上有所欠缺，需要进一步做出改善，同时企业对于营销投入和关注方面有欠缺，最终导致客户的体验受到影响，进而影响了企业的正常发展。

（三）电网企业技术和支持系统存在问题

随着时代不断发展，当前大部分电力企业都已经的建立一体化的信息整合平台，而且通过不同的方式将业务储存至其中，同时能够将相应的数据信息进行收集，通过处理实现整合。这样能够实现全面高效管理，但在开展的过程中无法对其应用进行衔接，而且没有根据企业的业务实质情况作出协调，这也是当前企业技术与支持系统不匹配的主要问题，这与相应的接口、数据以及流程有一定的联系，需要进一步做出调整。

四、智能电力营销环境下供电优质服务的创新

（一）建立新型的电力营销管理体系

供电企业需要根据当前经济市场的情况作出调整，再结合企业自身的情况进行创新，从而找到更好的营销策略，为客户提供优质的服务。改变传统的管理模式，在相应的业务开发上，应该以客户為主题做好管理工作。此外相应的企业应利用相应的手段做好智能方面的规划，将传统的业务办理与收费方式作出转变，这样能够优化让客户通过互联网进行网上办理，更好的展开自主服务。在当前智能时代发展下，相应的服务方式也需要作出一定的转变，这样能够更好满足客户需求，从而推动企业的全面发展。

（二）客户体验服务全面创新

当前需要尽可能的满足客户各项需求，让客户体验到更优质的服务，相应的企业应该对客户的体验服务方式进行创新，并根据当前时代的发展情势做出一定的改善和调整。相应的企业可以建立客户体验区，根据客户的需求划分成不同的区域，并安排一名技术人员对客户做出详细的讲解，让客户明确的知道每个功能的作用。并通过引导的形式帮助客户完成相应的操作流程，帮助客户实现缴费。相应的工作人员应该对客户进行详细的介绍，而且要有耐心，以此给客户更好的服务体验。同时还要将相应的内容呈现给客户，向客户展示相应的智能化成果，利用智能化对数据进行分析和处理，从而完善相应的服务内容，这样能够有效提高客户的满意度，下表为利用数据库形成的图表，以供参考。

（三）供电服务渠道的创新

从目前的电力企业营销环境来看，想要实现供电服务的不断创新，需要在服务方面做出相应的改善，同时还要做好各部门之间的交流与沟通，从而推动相应服务的创新形式，具体应由以下几点展开：（1）实现线上缴费，当前时代发展下，电网企业应该尽快实现网络缴费方式，通过信息技术利用互联网完成相应的缴费工作，建立相应的软件或创立对应的公众号，从而实现网络缴费。（2）加强网络服务，在网络方面应作出全面优化，实现咨询、投诉、举报等功能，并搭建相应的服务平台，通过网络窗口进行支付。电网企业应该在网络平台创建相应的机器人24小时为客户进行服务，以此解决客户的各方面需求。（3）线上故障维修申请，在实际运行的过程中，电力方面必然会出现问题，客户则需要对故障进行保修。而利用网络信息资源则可以让客户通过互联网及时的进行上报或申请，如果是一些简单的小故障，则可以让在线客户或机器人进行解答。如果是相对比较复杂的问题，则可以为客户申请维修服务，然后安排相应的时间，让专业的人员上门进行服务。同时在企业这边应该做好上门维修的记录，并将客户的情况反馈到企业之中，利用客户端对数据进行收集统计，做好规划工作。

结束语：综上所述，在近几年的发展中，我国的电力行业取得较好的突破，特别是在当前的发展中，人们对于电力的需求不断提高，相应的企业想要进一步提高自身的综合发展，就需要做好相应的服务体系，根据当前市场的各项需求以及发展规律找到存在的问题，并针对问题做出调整，运用有效策略提高企业的服务质量。

参考文献：

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