陈博 付立衡 吕向彬 马文建 王立娜

摘 要：随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场以及创造效益的新课题，而制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。文章重点分析了供电企业电力营销管理策略与实施措施，以供业内人士参考。

关键词：供电企业；电力营销；服务管理；实施措施

引言

电力企业各方面改革不断的深入，给电力营销提出了更多的要求。在新的时代背景之下，电力营销应该适应市场经济的需求，电力企业当中的各项工作都应该满足电力营销的需求，做好电力营销工作是电力企业发展的必要环节。电力营销的工作状态和质量关系到电力企业自身的持续发展和生存，同时还关系到企业的核心竞争力和市场竞争了，最终目的就是关系到企业自身的经济效益。在供电企业当中电力营销是主要业务，是电力企业各项工作中的重中之重，如何高效合理的扩大，增加经济收入，提高电力企业自身的经济价值是当前时代背景下的新问题。

1 供电企业电力营销管理策略

1.1 产品宣传策略

对于供电企业而言，其电力营销管理工作的核心部分当属宣传工作，宣传工作又可拆分为对内宣传和对外宣传两个部分，该项工作需要全体工作人员的共同参与。供电企业所有工作人员必须给予电力营销宣传工作足够的重视，供电企业则需将自身主导作用充分发挥，努力提升各位员工的宣传能力，争取每位员工都可成为营销政策方面的专家，营造电力营销理念学习和广泛传播的整体氛围。此外，供电企业需要尽最大努力提升供电质量，借助高质量的供电和安全可靠的服务构建企业形象，提升企业的品牌效应，在此过程中要做到管理方法的不断完善和措施的及时调整，不断提升宣传工作的可信度。

1.2 市場开拓策略

当前我国处于社会主义市场经济的整体背景下，用电企业的竞争压力随之提升，所以必须在重视市场发展的基础上对自身发展策略进行调整。将市场供需关系的发展趋势作为依据对自身发展战略与产品研发的方向进行调整。市场调研是供电企业开拓市场的第一步，更是企业发展中的关键环节，不仅是调整市场发展策略的根本依据，而且是制定后续发展策略的有利依据，所以供电企业必须确保调研工作的全面性和精准性，完整统计不同地区以及不同类型用户的用电数据，并按照类目的差异对其进行详细分类。将对比和分析之后的数据作为供电企业产品研发和战略调整的根本依据，依据细化的信息数据调整服务的针对性，供电企业的网络架构不断完善，在稳步开拓市场的过程中促进供电企业的有序发展。

1.3 产品优化策略

目前处于市场竞争越发激烈的大环境下，供电企业必须努力将供电的安全性与可靠性进行提升，产品优化是达成该目标的基本前提。改造电网之后不仅有利于供电智能的提升，还可对用户个性化的供电需求进行满足，通过此种多层次和差异性供电服务的提供，将电力市场进行持续开发和拓展。结合企业发展的实际状况对管理办法进行完善，升级调度、供电、变电以及工程施工管理各部分的考核标准。此外，将施工质量引发的线路故障问题纳入相应的考核标准内，增加各类问题的考核力度，降低人为停电的故障发生率。

1.4 差别定价策略

供电企业需要跟随社会发展的步伐推行灵活定位电价的策略，一方面可对电力市场开发的潜在需求进行满足，实现市场份额不断扩大的目标，另一方面可调控用电价格，借助峰谷电价的执行对不同用户个性化用电需求进行满足，于供电企业经济效益的提升有十分积极的意义。供电企业要注意推进营销管理工作过程中创新，以市场需求为创新的出发点，不断调整营销策略，实现营销质量和效率提升目的。结合实际状况对各部分绩效考核的具体要求进行提升，在此过程中将考核激烈机制不断完善，并实现管理重心的下移，使得各项权责可以具体到部门甚至个人，对传统管理过程中权责不明的问题进行解决。

2 供电企业电力营销实施措施

2.1 提升优质服务，树立企业品牌

电能作为一种特殊的商品，是看不见、摸不到的，没有直观的外在形象，要塑造品牌，重点要放在电能质量、服务意识和水平、客户使用的满意度上，即电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现，电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。如果供电质量、供电可靠性不高，窗口服务微笑再多，态度再好也达不到真正的效果，对外服务承诺也实现不了，因此优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。现代市场的竞争已不单纯是产品本身的竞争，而是服务的竞争。对于电能来说，其服务价值贯穿了项目立项、设计、安装施工、维护抢修整个过程的每一个环节，品牌服务作为优质服务的提升，是承诺服务的升华，要求每一个部门和员工真正站在客户的角度，自觉地进行换位思考，从客户需求的角度出发，给客户发自内心的真诚的服务。

2.2 以市场需求为导向，大力开拓电力市场

积极配合政府部门搞好招商引资工作，扩大用电市场，认真研究、培育和开拓农村电力市场。农村是一个很大的潜在市场，要用发展的眼光密切关注农村经济的发展，关注农村住宅、道路、通讯、家电及小城镇化的发展进程。加强工程管理是电力营销中产量拓宽和社会效益增长的途径，所有申请用电的用户都希望能早日用上电，这正与电力营销部门期盼增加营销电量的愿望一致。因此，要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。

2.3 加强电网建设，提高供电品质

用电工作只是电力营销的的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力营销工作重要的后方支持。因此，要求我们加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质的电力作为工作重心，不断满足人民日益增长的用电需求。

结束语

综上所述，供电企业的电力营销需要电力企业的各岗位人员同心协力，不断提高供电的安全和安全可靠稳定，在发展中要不断更新先进的生产技术，有效降低生产成本，不断完善企业对用户的服务，树立企业良好的服务形象，这样才可以不断扩大电力市场，最终促进电力企业的稳定发展。

参考文献

[1]郭威.电力营销管理在供电企业中的整体策略探讨[J].劳动保障世界，2018（03）：48.

[2]陈飘.浅析电力营销管理的实施方式及创新[J].技术与市场，2018，25（01）：185+187.