潘诗勤

美国辉瑞公司创建于1849年，是目前全球最大的生物制药公司之一。该药厂的主打产品之一是一种治疗高血压的常用药。这种药质量不錯，价格也低于市场上的同类产品，销路却总是不太好。

正当药厂的管理层一筹莫展时，市场调查人员反馈了一个信息：他们在调查中发现，该药需长期服用，但患者有时会忘记自己当天是否已经服过药，这时就会让人很为难。尤其是老年患者，容易出现服用过一次又服一次的情况，以致一天内服用药物过多，出现生命危险。

与此同时，药厂接到了一张法院的传票—当地一名患者的家属起诉药厂，原因是家中的老年患者在一天内数次服用他们的药片，结果因服用剂量过大，最终抢救无效死亡。

这场官司引起了药厂管理层的极大重视，他们很快想出了解决办法：把通常10粒一板的包装改成7粒一板，每粒分别印上“星期一”“星期二”……直至“星期日”。这样患者就可以根据服药日是星期几来服用相应的药片，服过没服过一目了然，再也不用担心多服或少服了。更新了包装的产品一投入市场就受到欢迎，药厂的年利润大幅增长。

（摘自《启迪与智慧》，孤山夜雨荐）