李娟

【摘  要】伴随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中寻求着新的进步。电能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，人们生活水平不断提高，电力业扩报装业务量也不断增加。业扩报装在电力行业的发展建设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。笔者结合多年工作经验，从业扩报装工作的基本原则着手，对电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施做了简单介绍。

【关键词】电力企业;业扩报装;服务水平;原则;措施

业扩报装属于供电形式的一种，根据客户的用电申请，以客户的用电需求为基础，结合供电网络的实际状况，制定出符合行业发展，同时具有经济性、实用性的经济方案。业扩报装的程序非常复杂，包括用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节，其中任何环节的质量安全对业扩报装的整体效益都有直接影响。提升电力企业业扩报装工作服务水平是促进行业发展建设的重要保障。

1 业扩报装工作的基本原则

这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这個平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。

1.1 坚持“统一受理”的原则 业扩报装工作程序较为复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服务，对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、有计划地完成业扩报装工作。

1.2 坚持“限时办结”的原则 业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。

1.3 坚持“公开透明”的原则 业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。

2 电力企业业扩报装工作中存在的问题

电力企业业扩报装工作虽然在企业经营中起到了非常重要的作用，并且得到了企业管理部门的高度重视，但是就目前情况而言电力企业业扩报装工作要想取得更大成绩其发展过程中还存在着一定的局限性。

在实际工作中当我们在对这些问题进行处理的时候，首先我们要处理的是客户用电报装受理阶段中存在的问题，对于工作中工作人员存在的违规操作以及不合理报装用电情况进行有效处理;其次，在日常工作中，我们与客户建立的供电方案是我们与客户之间利益的交汇点，所以，当出现问题的时候，我们一定要处理好与客户建立的供电方案，避免供电工程成本方面出现问题;然后，当我们在与客户处理设备采购方面的问题时，我们一定要注意是否是由于工作人员与客户存在不正当交易而导致设备质量出现问题？最后我们需要注意的就是工程施工阶段的质量问题，由于各电力供应市场之间存在的竞争性，施工单位往往会为了扩大自身利益而选择低价设备，外加验收人员监督力度不够，这些都是给施工质量造成的一些安全隐患。

3 电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施

3.1 加强简化报装流程的相关工作 为了提升业扩报装工作服务水平，首先应该加强简化报装流程的相关工作。工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。

3.2 加强电力企业业扩报装的回访工作 电力企业应该根据业扩报装的实际工作情况定期对报装工作流程进行回访，回访的目的是加强工作管理、发现并解决工作中可能存在的问题。加强电力企业业扩报装的回访工作首先应该对电力企业与受理用户的答复时间进行核实，检查工作中是否存在质量问题、装表接电时间是否符合要求等。为了保障受理客户的利益，回访人员应该做好回访记录，如遇问题及时交由设计人员进行核实，核实工作通过后再返还给工作人员进行改进，保障业扩报装工作的顺利开展。

3.3 建立健全的电力企业客户经理责任制 业扩报装涉及面广泛，工作尤为复杂、电力企业经理必须对业扩报装工作流程有清楚地认识，保障企业各部门协调发展的同时，提高工作服务水平。建立健全的电力企业客户经理责任制不仅可以提高经理的责任意识和服务意识，还是业扩报装工作顺利开展的有效保障。客户经理应该参与到业扩报装工作的各个环节中，认真检查供电合同，杜绝业扩报装流程中不符合要求的操作行为产生，保障业扩报装工作顺利开展的同时，提升工作服务水平。

3.4 加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度 提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。首先，应该提高准入门槛，杜绝业务水平偏低的人员参与到业扩报装工作中;其次，企业应该定期对业扩报装工作人员进行考核，建立有效的奖惩机制，提高职工工作积极性;最后，确定核心岗位责任制，严格规范工作人员的工作行为，为实现工作目标而努力。

3.5 规范业扩报装工程管理，提高工程速度

在进行业扩报装工程管理过程中我们一定要坚持“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、个环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以最快的速度来稳步推进业扩报装管理工作，并且争取在最短的时间内与受理客户进行平等议价，促进业扩报装工程早完工、早送电、早产生效益来实现业扩工程的市场化、规范化管理。业扩工程受理后由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电公司不指定业扩工程的设计、施工和材料采购;由客户经理将合同拟定内容通过会签单形式流程，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界范围与接收范围一致，产权分界示意图用现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观;由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸;由原先的垄断或垄断状态过渡到全面开放的状态，规范业扩工程市场，最大程度让利与电力客户。

4 结束语

电力行业是我国国民经济发展的支柱产业之一，伴随着经济的发展，电力行业面临着更加严峻的竞争形势。提升电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，企业应该在了解业扩报装工作的基本原则的前提下，明确业扩报装工作中存在的问题，针对问题采取有效措施，保障业扩报装工作顺利开展的同时，提高工作服务水平。

参考文献：

[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013.

[2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013.

（作者单位：国网临汾供电公司）