刘钧

摘要：随着城市化进程不断深入，给现代社会发展注入了活力，为居民的正常生活和工作提供了巨大的帮助，若是在供电流程中出现了问题，将会影响到社会的平稳发展，使其有序化发展模式遭受巨大阻碍。全过程管理主要是贯穿于供电企业发展中的重要模式，保证供电服务过程能够得到更加合理的监管和控制，这样就可以避免设备问题和人员问题对供电企业产生的负面影响，促使实际的供电服务可以更好地满足具体的需要。

关键词：全过程管理;用电检查工作

引言

供电企业在市场经济发展中占据重要地位，直接影响到社会生产力水平，如果供电出现问题，将会直接影响到供电企业长远生存和发展。在用电检查中，全过程管理作为一种有效管理模式，贯穿于供电企业全过程，实现对供电服务的有效监管和控制，相较于传统的管理方式，可以有效改善其中的不足，将安全隐患消灭在萌芽状态，尽可能减少人力、物力和财力资源浪费，提升供电服务质量，推动供电企业的长远生存和发展。

1全过程管理及用电检查的应用概述

1.1全过程管理

供电企业实际采取的全过程管理可以适当地划分为几个部分：一是供电工程的全过程管理;二是电力实际运行情况的全过程管理;三是施工之后的全过程管理;四是相关工作人员的全过程管理。通常来说，全过程管理往往会涉及到供电企业中的各个环节，促使供电企业实现进一步的发展，运用相对科学的方式适当地节省相关的物资费用，确保供电企业可以及时地达到最基本的运营目标。一般情况之下，具体的管理模式和用电检查工作都可以同时进行，通过相互的融合，保证将管理的细节落实到实处。

1.2用电检查

用电检查本身就是供电企业在实际的工作系统中非常关键的组成部分，因此会涉及到多个内容。所谓的用电监管，也就是针对一些漏电和偷电的行为进行适当的控制，并且及时地解决这类问题，采取有效的措施合理地避免，提升供电企业实际的供电效率，促使单位相应的管理水平稳步提升。供电企业在实际运行的过程中，往往会面临着各种各样的问题，首先是客户群体方面的问题，对于大需求量的工厂企业，需要运用科学的供电模式和用电检查管理模式，这样才可以满足实际的发展需求。对于日常的家庭用电，在实际供电的过程中，同样离不开合理的过程监管模式，由此满足实际的用电需求。在居民用电的过程中，具体运用的电表还是会受到各种各样因素的影响，以至于出现失效和不转的问题，进而影响到准确地计量电费，使得供电企业整体的运营过程备受冲击，增大了企业具体的经济损失。当各种问题出现，居民们的用电也会遭受到不同程度的困扰，使得供电的安全性和稳定性无法得到有效的保证。结合着供电企业来说，需要从全过程管理的角度上，合理地分析用电检查的科学性，从居民用电安全的角度上分析，要求重点采取用电检查的合理方式，保证将相关设备的维护和日常检查落实到实处，按照定期的计划展开，保证将设备的良好性能充分地发挥出来，提升电力企业实际的工作质量。

2实现全过程管理的着力点分析

2.1着力于精准开展电力基建施工

前面已经指出，需要防止在用电安全管理中出现系统性风险。分析目前所存在的私自更改电路的现象，其根本原因还是在于原有电力设施无法适应企业的运营需要。那么，通过精准开展电力基建施工，便能在较长时间内防止上述失范行为的发生。在企业客户需求导向下来开展电力基建施工，则需要增强供电企业与企业之间的信息交互质量，并在实地勘察的基础上为企业提供可行的施工解决方案。可见，这便构成了全过程管理的比较优势。

2.2着力于与数据异动企业的联系

在电力企业市场化经营趋势的推动下以及随着社会资本逐步进入电力市场的背景下，供电企业需要与企业客户之间建立起良好的业务关系，进而来夯实供电企业在当地的先发优势。为此，这里就需要着力于与数据异动的企业建立有效沟通与联系。用电数据异动可能归因于产能水平的提升，也可能归因于企业使用新型生产设备、流水线所致。为了确保用电安全，供电企业便需要从线上和线下开展与目标企业之间的联系。

2.3着力于及时反馈企业需求信息

随着我国宏观经济面的持续走好，南方电网公司所服务区域内企业的用电水平也持续走高。随着除去过剩产能和优化产能结构工作的陆续展开，不少企业对于电力产品产生了新的需求结构。因此，在用电检查过程中还需要及时反馈企业的上述需求信息，同时提高对该需求信息的响应时效。

3用电检查工作实施模式构建

3.1完善供电企业电子商务平台搭建

遵循上文提出的理念，即用电检查工作根本在于服务各类客户。因此，供电企业需要完善电力商务平台，以模块化服务的方式来为客户提供便利。在用电检查中需要对客户需求信息进行及时反馈以及对客户用电安全隐患进行及时处置，所以这里的电子商务平台主要以移动平台的形式而存在，并能与各类型客户的手机终端相兼容。笔者建议，在现有移动APP中开发出专供用电检查的模块，进而提升客户的用电体验感。通过在2017年末所做的客户满意度调查发现，随着移动电商平台的完善使得客户满意度达到了83%的水平，比过去平均提升了21个百分点。

3.2识别优质客户开展上门访问服务

对于优质的企业客户可以开展上门訪问服务，而优势客户的识别标准可以为：本地区重点发展企业、隶属于本地区战略新兴产业以及具有相对特殊的用电需求等。在保持在线联系的同时，委派专人开展上门访问的目的在于：（1）了解企业相关人员对用电安全知识的掌握程度;（2）对客户用电设备的安全性进行现场检查;（3）对客户未来用电需求信息进行备案。通过上门访问可以获得代表性的用电需求信息，进而就为日后线路改造实现精准发力提供了数据支撑。实践表明，通过强化对优质客户进行关系管理，设备返修率下降到了0.7%。

3.3建立线上与线下的互动联系方式

目前，用电检查仍主要以定期、定点检查为主，而这并不符合全过程用电检查的要求。为了将电力基建施工、电力系统运行、电力设备检修都纳入用电检查中来，则需要在夯实线下联系的同时，还需要进一步增强线上联系的力度。为了提升用电检查的规制效果和服务能力，这里需要在历史数据中筛选出“风险级”客户，对他们重点开展线下联系。对于“非风险级”的客户，则可以通过在线督导的方式来防止用电风险事故的发生。在客户分类管理的措施下，使得供电企业的单位工效提升了6个百分点，显著优越于传统“一锅端”的局面。

3.4用电检查中广泛收集客户的反馈

由于供电企业所服务的客户类型十分广泛，除了社区居民之外还涉及行政事业单位群体以及个体工商户、企业法人实体等。因此，为了拓展用电检查的职能范围，并能更好地改进客户关系，所以在用电检查中应广泛收集客户的反馈信息，在大数据分析基础上找到客户需求的共同点（目前客户共同需求所权重为68%左右），并聚焦共同点来整合供电企业电力检修、施工、检查的组织资源。而在优质客户的识别下，来着手解决客户的差异化用电需求问题。

结语

综上所述，在供电企业用电检查工作中，通过全过程管理模式的应用，立足于实际情况，实现对供电服务进行有效监管和控制，可以有效将安全隐患消灭在萌芽状态，确保供电安全的同时，提升供电服务质量，推动供电企业的长远生存和发展。

参考文献

[1]聂卫华.关于全过程管理在用电检查中的应用要点[J].建筑工程技术与设计，2018（17）：2253.

[2]宋晓庆，杨东，柳荫，等.全过程管理在用电检查中的应用[J].经贸实践，2018（7）：251.