魏筱雨

摘要：近年来，随着人们生活水平的提升，人们对电力的应用也越来越广泛。目前，电力资源的应用是确保我国社会经济发展的重要条件，而提供电力资源的电力企业中的经济效益发展，是我国目前形成大量经济利润的重要部分，因此，有效的电力营销管理是提升电力企业经济收益和社会经济收益的重要条件。同时，有效的解决电力企业电力营销管理中的电量异常现象，也是电力企业经济收益和稳定发展的重要基础。

关键词：电力营销管理;营销管理问题;电量异常分析;处理措施

引言

现如今中国的社会经济水平已经上升至一定高度，电力企业的发展也取得了很大的进步。但是在营销管理工作中，还时常会发生电量异常问题。针对这一问题，电力企业相关工作人员非常重视，并积极探索解决方案。及时发现电量异常情况，并通过相应的异常现象和数据信息深入分析电量异常情况发生的原因，明确影响因素，制定科学的营销管理方案。

1电量数据正确的重要性

电力企业必须对用户的正常用电进行定期监察，保证电力营销市场正常运营。但是当工作人员在对电量进行数据监察的时候，若是发现电量的数据存在有异常，却没有进行及时有效的处理，将会产生一系列不利于电力市场正常运营的后果。在电力企业的日常工作中，对用户的用电量进行抄核收是工作人员的一项基本内容，如果工作人员在进行抄核收工作的过程中，没有对用户的实际用电情况进行认真的校对，就会出现多计收或者少计收电费的情况发生，不但影响电量的正确性，还会引起用户的不满和矛盾冲突，对用户及电力企业都会直接造成经济损失和品牌受损。另外，电量异常除了影响计费外，还会对电力企业经营效益管理的线损率指标造成重要影响。因此，电量数据在用户没有出现违规操作用电的情况下发生数据异常，就会对用户及电力企业双方产生不利影响。

2电力营销管理中电量异常原因分析

2.1电能表的质量和型号

智能电网信息系统最为关键的组成部分就是电能表，电能表的准确与否，将会对信息采集、数据处理、实时监测作业产生重要影响。如今生产电能表的厂家数量非常多，质量有好有坏。市面上存在一定数量的小规模制造商，这些厂商生产的电能表质量没有保证。很有可能导致用电信息系统数据采集出现异常。在选择电能表的型号时，要考虑到电网各个用户端的使用需求，不同的功能需求选择的电表型号必定存在较大差异，如选择不当可能会导致电量异常情况的出现。

2.2用电检查工作不到位

现阶段的电力企业在用电检查方面不仅工作量较大且内容比较繁琐，同时很多的电力企业检查人员对这份检查工作的重视度不够，造成检查工作形同摆设一般，发挥不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期检查与专项检查的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然需要进行不断完善和加强，效果并不明显。

2.3电力营销与客户的信息交互不够及时

近几年随着我国信息科技技术的不断发展，电力企业中电力营销工作的信息化程度也越来越高。电力企业中电力营销工作与客户的信息交互效率，关系着电力企业能否及时掌握客户的信息反馈。目前，我国的大多电力企业在电力营销工作中，企业和客户信息没有快速交互连接，影响了电力企业中电力营销工作的有效性和稳定性。在当前的众多电力企业的电力营销管理工作中，营销企业和客户之间存在无法及时交流、沟通不足等缺陷，这样的情况导致了电力企业无法在第一时间了解客户的真实情况，导致不能及时掌握电量异常情况。

3改善电力营销管理中电量异常情况的有效措施

3.1应用现有计量采集系统深入分析电量异常情况

通过加强计量采集系统的运用对电能表电压，电流、功率因数等信息进行实时监测，及时发现计量异常数据并分析处理。案例：某小区公变线损率从19年2月15日起保持高损。经采集系统核查，2月16号以后损耗电量均保持在160KWh上下，损耗稳定，对该台区用户进行实时数据召测，发现一块三相电能表采集数据功率因数异常：A相0.6、B相1、C相0.3，初步判断为表计接线异常，经现场核查，发现该电能表显示逆相序，实时功率因数与采集数据相符，重新梳理电流、电压接线，发现A相、C相电流互换。现场恢复正确接线后，电能表计量功率明显提升，监测到该台区18号线损数据恢复正常，同时对用户电量进行追退，保证营销市场正常运营。

3.2应用瓦秒法分析电量异常情况

瓦秒法的计算公式是γ%=（T-t）/t×100%，其中T=3600×1000N/CP（s）。N的代表的是电能表的转盘转数，C代表的是电能表的常数，P代表的是负荷功率。使用瓦秒法分析电力营销管理中的电量异常情况，要保证电能表的功率值不存在变化情况，测量电能表闪烁N次花费的时间，该数值用t来表示，通过对比测得的t和理论时间T，确定误差值，并用γ%来表示。比如某用电客户的电能表是2.0级，在测量误差时，将60W的灯泡作为电路负荷发现电能表闪烁1次的时间是10秒，将数值带入公式进行计算，发现该用户电能表超差，因此需要进异常处理。

3.3用电检查中引进先进技术

电力企业要对原有的用电检查进行不断完善，及时引进先进的稽查监控技术，保障用电检查工作的有效开展。通过运用计量工器具、多功能监控设备对用电客户进行系统监控、分析对比用电情况、现场检查，从而有效减少偷电、漏电情况。同时，针对用电量数据起伏比较大的一些用电户，就要在对其进行监控的同时，进行现场稽查，确保电量统计正确。针对重要、重点关注用户来说，每月要对这些用电量大的用户实施重点监控。

3.4计算退补电量

针对电力营销管理工作中出现的电量异常问题，可根据实际情况对退补电量进行计算和统计，以此确保电力企业管理工作的有效进行。计算退补电量的公式可分为两类，具体如下：（一）由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算;（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止;（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定;（二）用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止;（2）电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费;无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定;（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补

3.5以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念

为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常影响的基础上，创建新型营销管理模式，保证电力营销正常运营。如明确电力营销的管理方案，树立正确的营销理念，进一步明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，在执行管理方案的规定下，促进各项工作的顺利开展。若管理工作中仍出现了异常情况，需合理地追究相关工作人员的责任，使得營销方案顺利实施。另外，制定营销管理方案时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。

结束语

综上所述，近年来，我国的电力需求量每年都在持续增加，有效的电力营销管理工作，能保证电力应用的有序性，而对电力营销管理工作中的电量异常问题进行准确处理，则能确保电力企业的稳定发展。

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