钱光慧　辛海鹏　张铭

摘要：在我国社会经济快速发展的过程中，电力占据着经济发展的重要地位，而且在新能源开发方面也具有非常重要的贡献。在激烈的市场竞争中，电力企业要想赢得客户的信任，必须要提高自身的服务质量，加强供电品质，本文通过对于智能电力营销环境下提高供电优质服务的重要作用进行分析，帮助电力企业能够重视自身的服务，并且促进电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销;供电服务;转型创新

我国社会经济的快速发展离不开电力产业的支持，尤其是在现代互联网信息技术快速发展的过程中，必须要通过电能进行驱动，这样才能够维持社会的稳定运转，一旦出现供电故障很容易导致社会的生产与生活陷入停滞。所以电力企业必须要积极转变自身的服务策略，提高电力企业的整体服务质量，制定科学合理的用电营销策略满足用户的实际需求。

1大数据在营销服务中的重要价值分析

关于大数据这一概念，从通俗易懂的角度进行解释，其就是海量的数据。数据通过深度分析与精准推送，向广大用户传递出最具针对性和更有效的信息，用户在接受之后，能够对用户发出的行为以及做出的决策提供丰富的依据。大数据在营销服务中的价值，体主要体现在以下几个方面：首先，海量的数据能够在很大程度上实现更高效率的转化与使用，在经过相关数据分析工作之后，可以帮助更多的社会群体提供帮助，诸如降低成本、提高决策准确性以及提高效率等等。然后，大数据中包含着非常丰富的数据流，如果能够高效使用起大数据，必然会使得各种营销目标更加明确，而且会具有显著的可追踪性、可优化性以及可衡量性。最后，其实大数据营销的本质便是精准营销，精准营销会是我国未来营销工作的一个重要方向，其能够体现出营销工作的核心价值。

2大数据环境在电力营销方面存在的不足

2.1管理信息落后

在大数据电力营销管理中存在管理信息落后的问题。造成该问题出现的原因：电力企业用电业务流程仍旧沿用以往的电力营销制度，并未应用以大数据为基础的专业化与精准化的电力营销制度，这就导致电力营销反馈部门无法获得全面的、真实的、实时的管理信息与营销信息，进而导致该部门无法及时处理客户反馈信息，使得其电力营销业务的正常开展受到一定程度的影响。

2.2缺乏管理意识

在电力营销管理中，相关人员需要对互联网大数据平台加以利用，以实现与电力用户的交流，及开展电力营销活动，所以相关人员应拥有较强的专业知识、丰富经验、良好的素质、认真负责的工作态度、较强的服务意识，从而确保营销活动可以正常开展。然而，当前电力营销管理拥有比较多的工作部门与系统，大多数工作人员的学历水平比较低、综合素质较低、缺乏服务意识，这就导致大数据电力营销管理工作存在管理意识淡薄的问题，进而大大降低用户满意度，导致客源丧失，严重破坏企业形象。

2.3营销信息系统存在风险

在大数据电力营销管理中也存在一个重要问题，即营销管理信息系统存在风险性，主要包括操作风险与技术风险，其中操作风险指有关人员由于各种各样的人为原因而引发的，严重情况存在蓄意篡改数据的行为;技术风险指电力企业缺乏全面的电力营销管理技术，没有较高的技术水平，在这一情况在企业盲目的应用大数据系统，将导致电力营销管理发生安全漏洞。

3大数据下电力营销管理措施设想

3.1有效的理论分析

电力行业中存在着大量信息，而这些信息普遍存在着一定的特点，种类繁多，数据庞大，而我们如果能够通过数据处理，研究总结出一定的数据特征后，应用到营销管理的的工作中，那么就能够提升企业的管理水平和发展水平，促进电力的可持续发展。

3.2利用互联网提高服务质量

应用移动设备，我们可以通过社交平台搭建与客户之间的联系。让用户足不出户就能享受到业务的方便性，把以往的等用户上门的被动服务，变成自主化服务，一键式缴费报修。利用媒体电商平台，提升用户和企业的交流，促进企业服务向自动化，智能化行进。

3.3加强对于营销服务人员对于管理软件的使用

并利用先进的数据分析处理，从而分析用户的行为特性喜好。就好像现阶段的微博微信淘宝天猫。在每一次与顾客的互动中都能够完善对于每个客户的分析数据。我们应当充分利用这些新媒体平台来发展对于客户的线上服务。做到让顾客足不出户就可以享受到服务。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出现一些问题，给顾客带来一定的困扰。而如果我们结合计算机，可以大幅度减少出错率。提高我们自身的服务效率，同时这也是营销管理成功的一种体现。

4大数据分析对电力营销工作的重要性

4.1大数据分析对电力营销服务方式的重要性

变革电力营销服务方式在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。另外，在大数据时代下，电力营销部门不断引进大量的大数据人才，这些人才具有较强的综合素质，不断对大数据进行维护和搜集，以及更深入的分析，必将衍生出的更具有商业价值的相关电力产业。

4.2大数据分析对客户档案的重要性

建立详细客户档案，随时更新监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”;实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。

4.3大数据分析对业扩信息的重要性

加强信息收集和过程管控（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户的用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动电力企业的改革创新意识以增强本身的竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，可以定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专门的团队进行调查，彻底分析其中的原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程的管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，不断通过对工程数据的监控，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。结语：总而言之，基于大数据环境，电力企业要提升自己的核心竞争力，应提升自己的电力营销管理水平，对其大数据中电力营销管理的不足之处加以分析，提出相应的对策，不断创新电力营销管理方法与理念。

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