5月22日，12306网站宣布，此前只在部分車次试点的铁路候补购票服务，今天起将扩大至所有旅客列车。候补购票指的是在旅客遇到无票时，按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统将自动安排网上排队候补;当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动按候补顺序兑现车票。

目前，12306网站和APP已可以使用该功能。在购票页面显示有“候补”字样的车次可以候补购票，每位用户只能提交1个候补订单，1个订单中可添加2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。用户须通过刷脸进行人证一致性核验后，方可使用该服务。（据中新社5.22讯）