毕昊天

摘要：在移动通讯技术与互联网技术飞速发展的大环境下，移动通讯技术已被应用于图书馆服务领域，并以移动图书馆的形式为人们提供便利的服务。基于用户感知的移动图书馆服务质量评价，能够帮助移动图书馆进行不断的完善与改进，对设备进行更新，能够促进以客户需求为中心，基于用户感知的移动图书馆服务质量的提升。

关键词：用户感知;移动图书馆;服务质量评价

一、移动图书馆的特征

移动图书馆是为满足人们随时随地阅读需求而产生的，具有图书馆与现代移动通讯的双重特征。1.移动性。移动图书馆，顾名思义就是不需要人们去到图书馆中查询自己所需的资料或想阅读的书籍，用户可以通过现代移动设备（比如手机、平板电脑等）对图书馆的资料、文献、书籍等进行下载阅读与参考，节约了用户的时间，更加方便的满足了用户阅读方面的需求。2.实时性。移动图书馆在建设的过程中使用了无线通信技术，使得移动图书馆在运营的过程中能够对图书馆内所包含的文献资料等进行实时更新，为移动图书馆用户提供最新的文献资料，并使得用户能够随时随地的享受到移动图书馆的服务。3.丰富性。移动图书馆作为传统图书馆的延伸，与传统图书馆相比，移动图书馆包含传统图书馆内所有的文献资料，书籍文章，同时还具有传统图书馆所没有的网络资源。因此，移动图书馆可以说是传统图书馆与网络书籍资源的结合，具有极为丰富的信息资源[1]。4.主动性。不同于传统的图书馆使用户只能够被动的接受信息与知识，移动图书馆可以根据用户日常浏览记录，掌握用户爱好以及所需信息资源的类型，从而做到为用户定时推送信息资源，实现移动图书馆为用户的主动服务，改传统图书馆的被动服务为移动图书馆的主动服务。

二、如何提高移动图书馆服务质量

（一）摒弃落后意识，改革服务观念

随着无线通讯技术的发展与各种智能设备的普及，年轻一代的信息来源已由传统的纸质阅读逐渐向移动网络阅读方便转移。在这个信息来源更新换代的时间里，移动图书馆的经营者应及时提高对用户的服务质量，为用户高效率的提供高质量的信息资源，因为在这样一个信息爆炸的时代，人们周围充满了海量的真假难辨的科研、文化、政治方面的信息，这就需要移动图书馆对信息进行筛选后再提供给读者，让读者能够接受到更好的服务。所以，想要提高移动图书馆的服务质量，必须使经营者和工作人员摒弃落后意识，改革服务观念，才能够为移动图书馆广大用户提供更好的服务。

（二）促进发展多元化移动图书馆

移动图书馆如果只为用户提供信息资源服务，那么必将在飞速发展的时代潮流中所淘汰，移动图书馆只有坚持不懈地进行多元化发展，才能不断发展完善其所具有的功能与结构，才能巩固在众多用户心中的地位[2]。移动图书馆进行多元化发展，可以在书目搜索功能的基础上，为用户提供天气预报、时政新闻、体育看点等其他拓展性服务，扩大移动图书馆的功能范围，吸引移动图书馆用户的注意力，从而促进移动图书馆服务质量的提高。

（三）增加移动图书馆的服务内容与资源

我国移动图书馆的发展起点较低，起步较晚，所以在移动图书馆的发展过程中，應广泛借鉴国外移动图书馆的发展经验，将我国的实际情况与国外移动图书馆先进的发展经验相结合，从而实现移动图书馆服务质量的提高与服务内容的完善。对于移动图书馆的发展而言，只有同时拥有自己独立的数字化资源以及可跨平台的多媒体阅览器阅读移动图书馆的各类媒体资源才能够在众多竞争对手之间立足，才能为移动图书馆用户提供更多的服务内容去更多的信息资源，从而满足用户需求，提高对用户的服务质量。

三、总结

移动图书馆作为传统图书馆的延伸，以其所具有的移动性、实时性、丰富性和主动性等特点弥补了传统图书馆所具有的不足，为人们的日常生活与工作带来了便利。但是，现阶段我国移动图书馆的服务质量与国外移动图书馆的差距较大，主要原因是我国移动图书馆所包含的服务内容以及服务项目较少，仍需不断的完善与改进。为提高我国移动图书馆服务质量，移动图书馆管理者与工作人员需通过摒弃落后意识，改革服务观念，不断完善与增加移动图书馆的服务内容与资源，并促进移动图书馆的多元化发展等措施提高移动图书馆的服务质量，为用户提供更优质的服务。

参考文献：

[1]许强，李海英，李恩科，王帮金，郭路杰.高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法[J].图书情报工作，2015（21）.

[2]魏群义，袁芳，贾欢，霍然，侯桂楠，杨新涯.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报，2017（03）.