徐江宁

摘要：交互设计是新兴的交叉型学科，随着万物互联、人工智能、语音识别、人脸识别等技术的融合，交互方式也不再使用传统的UI作为主要的交互形式，用户界面也不断的朝着无界面化设计趋势发展，无感交互设计让正悄然兴起。自然语言的用户界面（NUI）成为无感交互源泉，自然语言下的无感交互成为目前众多交互方式中理想的交互模型。从人机的进化角度来看，未来的体验将会是“没有交互”或者是“无感体验”，交互设计也不断进化到新的应用领域，未来无感交互体验将会给交互设计带来新契机，实现交互体验的无感化升级。

关键词：无感;交互;体验;自然语言

“最深邃的技术是那些隐匿的令人无法察觉的技术，它们将自己编织进日常生活的行为中，直到与他们无法区分”——普适计算（Ubiquitous computing）马克·威瑟（Mark Weiser）强调把网络、环境及生活融为一体，许多联网设备为许多人提供个性化的服务，主动的推送是服务、根据上下文的计算、基于位置的服务将自然人机交互、实物信息化、无缝的应用迁移、智能空间互相联动。其核心思想是小型、便宜、网络化的处理设备广泛分布在日常生活的各个场所，计算设备将不单依赖命令行、图形界面进行人机交互，而更依赖“自然”的交互方式，计算设备的尺寸将缩小到非常小甚至人们发现不到设备，这些设备不被人们所察觉，像呼吸空气一样自然而然的无感交互意味着以实现目的以人为的自然行为中心的服务体验设计而不是依赖于屏幕（UI）来传达信息。从交互体验设计的进化角度来看，未来的体验将会是“没有交互”或者是“无感体验”。本文通过结合交互界面设计的理论并通过无感交互的案例分析，总结出无感交互的概念及应用。

一、从设计自然到自然设计的无感交互

（一）自然语言用户界面

重新审视和深入挖掘自然语言交互设计的基本要素，特别是上下文在利用自然语言（尤其是那些看不见的语言）的用户体验中的意义构建中起关键作用的方式。自然用户界面（NUI）是一个听起来是很简单的概念，确与传统的交互又有区别。命令行界面（CLI）和图形用户界面（GUI）都可以简洁地通过机器语言描述，笔如“用户以文本形式向计算机键入命令”和“用户直接在计算机屏幕上操作”将命令传达给机器。自然用户界面，因为它不限于特定的输入和输出技术，因此更难以给出自然用户界面的定义。“自然用户界面是一个手势界面”，“它具有多模式交互”或“它模仿真实世界的交互。”这些都不是关于自然用户界面的定义，但它们包含了自然用户界面的可能性。

自然用户界面是一种交互方式，旨在让用户感觉尽可能自然。其目标是在人与机器之间创建无缝交互，使界面本身似乎消失，甚至没有界面。自然用户界面是计算机接口的人机交互中的新兴范式转换，指的是对用户而言实际上不可见或者通过连续学习的交互变得不可見的用户界面。使用单词natural是因为大多数计算机接口使用人工控制设备，其操作必须被学习。自然用户界面依赖于用户能够执行相对自然的动作。

（二）自然化的无感交互

人机交互的自然化也就是无感交互，这种自然而然的交互方式。人机交互通交互方式传达信息，它意味着每添加一个交互行为的输入，就会有一个与之相关的动作或反馈。一苹果公司2005年至2017年界面解锁方式的发展为例，从手势解锁到现在常用的生物特征解锁（指纹解锁及刷脸认证Face ID），交互体验给用户方便，在具体的使用场景上更加的自然，整个过程中手指与屏幕不需要接触。无感交互赋予了更加主动自然的验证方式，交互行为的输入由动作输入到输入的过程用户无需操作即可得到结果。因此，这也是交互和反馈设计之间的核心差异，当你与它交互（触摸，滑动，捏，看，嗅觉等）时，这种输入及反馈设计几乎无法感知。用户体验设计的核心是将人的自然行为的见解用于产品开发。作为设计师，我们通过将人的行为转化为自然的交互，让用户在体验上得到愉悦。

随着万物互联、人工智能、语音识别、人脸识别等技术的不断发展，交互方式也不再使用传统的UI作为主要的交互形式，用户界面也不断的朝着无界面化设计趋势发展——从设计自然到自然设计。“最好的用户界面就是没有界面”来自三星创新实验室的Golden Krishna在西南偏南（SXSW）互动媒体大会中阐述的观点，这也是未来智能交互发展的趋势——更少的界面或者没有界面，让智能的产品更加智能，想人之所想，了解人之所需，完成从机械交互到人性化的过程。人机交互朝着命令语言界面-图形用户界面-自然人机交互不断变迁。

（三）无感交互设计本质

通过围绕着人，环境，智能设备来提问题：智能设备能采集什么环境信息？整合什么计算能力和网络资源？为哪些人？解决什么问题？无感交互的任务是了解人类自然行为并做出设计决策。因此，考虑到这一点，设计过程是从最后开始并逆向设计解决方案：（1）定义最终状态（2）识别要改变的用户行为以实现最终的行为状态（3）深入研究这些行为产生的因果（4）根据自然行为内容设计无感交互解决方案。

交互设计（Interaction Design），其实就是在设计交互（Design Interaction），设计人的自然行为（Design Behavior）。用户得到符合了他最初想要的结果，顺利的完成目标任务的情感就是体验。这一切都是用户得到他所想要的结果。交互设计就是解决人如何更加有效方便使用产品的问题，其本质就是在设计人们自然的行为。交互设计为设计行为，在设计行为改变是，体验设计做作的只是对人们自然的行为进行逆向工程。科技发展让人和信息深度融合，无感交互设计更贴合日常生活流程，其是从设计的自然到自然的设计的自然转化。从人机的进化角度来看，未来的体验将会是“没有交互”或者是“无感体验”，交互设计也不断进化到新的应用领域，未来无感交互体验将会给交互设计带来新契机，实现交互体验的无感化升级。

二、无感交互设计原则

（一）趋于自然本能的交互

好的交互设计，让人感觉不到设计的存在。技术的深入融合，人机交互不断发展更新迭代，从人机界面及交互设计概念的提出到现在交互设计的无感化发展趋势，人们一直在追求趋于自然本能地人机交互方式。这种自然本能的交互方式在本质上都是将我们的想法通过各种媒体传达出去。

在过去的十年中，交互设计不断的发展，理论及原则不断成熟。用户界面（User Interface）主要用于通过令人愉快和易于使用来为用户服务。通过交互设计的七个基本原则：经济、反馈、一致性、非破坏性操作、可发现性、可扩展性和可靠性，这些基本原则指导我们设计出出色的用户体验流程的。然而在无感交互中，这些原则在无感交互中难以实现，或者流程的指导原则发生了变化，这也为我们重新思考无感交互原则提供了机会。

（二）少即是多的哲学

无感的概念在实际应用之前，需要对交互设计流程进行梳理。无感交互在数字支付方面应用的比较常见，也是无感体验比较成功的例子。例如高能高速公路的ETC系统：车辆在通过收费站的时候，通过收集识别车子上的设备，可以不用停车取卡就能够支付。结合场景，通过现代先进的技术，万物互联的时代下，人与物之间的界限不断模糊，万物好像连在一起。简化体验流程，车子在驾驶的过程中就完成了支付。正如最多跑一趟的理念一样，将流程透明化，优化了交互的流程。

例如特斯拉自动感应车门把手。特斯拉的门把手是隐藏式门把手，只要携帶钥匙接近用户的时候，自动感应车门把手就会自动弹出，这时打开车门即可。与My BMW的iPhone中的应用解锁车辆的过程对比，拆解交互步骤：走近车辆、拿出手机、解锁手机、找到应用、打开My BMW APP、加载应用、选择打开车辆门、解锁车门、收好手机、打开车门。与特斯拉的自动感应车把手相比，交互的过程更加方便，有效。特斯拉将携带钥匙的用户作为自然信息的携带者，科技发展让人和信息深度融合，无感交互设计更贴合日常生活流程，其实是从设计的自然到自然的设计的行为化。

交互设计表达了我们与生活之间的关系，科技及技术带给我们带来的是方便，不是更加复杂。

（三）语音作为自然用户界面

最好的界面是没有界面。与某人交谈时，与他们交谈时不要按任何按钮（或者一个眼神就能了解对方的意思）。例如Siri可以通过语音唤醒。这很一个很自然的行为。越来越多的语音控制设备，如Apple Home Pod， Google Home和Amazon Echo，正在冲击市场。语音用户界面有助于改善各种不同的用户体验，有些人认为到2020年语音占所有搜索的50%。支持语音的AI可以在瞬间处理几乎任何事情。随着机器学习、人工智能、语音识别技术的不断发展，计算机应该能够理解人类每天互相交流的各种口头和非口头方式。当我在特定情况下从桌子对面向我的朋友眨眼时，他和我都明白我们的意思。说了很多，不必说任何话。然而我们面临的挑战不是设计更大的屏幕，更好的音质，更好看和更易于使用的界面设计。

（四）形式追随功能

现代主义建筑师路易斯·沙利文（Louis Sullivan）的观点——形式追随功能（Form follows the function）一直影响着现代设计。交互体验带来的便利及愉悦感让界面设计本身边界不断的模糊，从功能的角度来解析交互设计，基于“自然语言”的无感交互与传统交互上只是形式更加多样便捷，功能不断被强化，其实交互的本质还是没有变化，都是更好的服务于体验。我们需要设计不像界面的机器，更像人类，如同呼吸一样自然。与此相反，大多数设计师都致力于让机器更加聪明。我们常常没有意识到大多数人根本不想“使用”机器。他们只想完成一些事情。如果我们被要求设计一部电话，我们可能会设计出更好看的智能手机。然而，电话的问题不是找到更好的拨号或寻找联系方式。他们想要的只是到达另一个人。这时候界面或许成为了自然交互的主要障碍。

三、结语

好的设计是无形的，好的设计“无所不在”——唐纳德·诺曼。交互是架通现实与虚拟的媒介，自然语言的无感交互则架通人类自然行为与机器、现实与虚拟的桥梁。根据不同的使用场景，通过调配各种科技、交互行为，减少用户与产品间的沟通成本，增添恰到好处的使用感受。相信未来基于“自然语言”的无感交互会应用的更加广泛，更加方便。

参考文献：

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[2]胡佳.基于普适计算的第四种人机关系及其伦理反思[D].湖南师范大学，2014.

[3]王爽.互联网与文化生产、推广和消费研究[D].山东大学，2016.