赵赜琨

“赵老师，小东和小磊又打起来了，小东还把小磊的脸抓伤了！”课间，班长跑来向老师报告。还记得上周，小东把小磊的耳朵抓破了，没过多久，这次又把脸抓破了，真是一波未平一波又起呀。当我走到教室，看到小磊脸上四道血痕，忍不住心疼。可后面更重要的事情是如何与两位学生及双方家长沟通，化解两个孩子之间的矛盾。

原来，小东和小磊之间的矛盾源于一支笔。小东有一支爸爸送的笔，他特别喜欢。小磊在不经过小东同意的情况下就擅自拿来把玩，有时候还会带回家。一而再，再而三，小东就认为小磊是在偷自己的东西。用小磊的话来说，自己没有偷，只是拿来看看。老师当时教育了小磊，告诉他这样的行为别人不能接受，就不要做。小磊当时答应了，可事后又拿小东的笔，小东迫不得已便开始动手了。老师向两个学生了解大概情况后，马上让生活委员带小磊去医务室消毒。同时，和双方家长进行沟通。

首先，向家长如实交待学生的伤势情况。有时，我们班主任处理学生间的伤害事件时怕家长担心，总是轻描淡写地说：“只是一些小伤，不用太担心。”这样说，家长当时是不担心了，可孩子回家后，看到孩子的抓痕并不像老师描述的那样轻，家长会很伤心，甚至气愤，觉得老师对自己的孩子一点都不在意。我拿起电话和小磊妈妈说：“小磊被小東抓伤了，有一条伤痕还挺深的，有血痕，老师看了都心疼。小磊已经去医务室消毒了，医务室老师说只是抓伤，已经消过毒了，暂时不用去医院，最近几天不要接触水。”这样的说法既客观，而且又表示了同理心，还有处理措施。

其次，让家长说出自己的意愿，老师尽量配合。受伤一方的父母内心会有很多的担心、着急和忧虑。在学生间发生矛盾后，教师做好调查和解释工作是首要任务，但更重要的是如何防范类似事件再次发生。小磊妈妈说：“我们并不需要小东和他父母的道歉，我们只希望双方可以协商出解决办法，让这样的事情不要再发生。”当家长说出自己的意愿后，老师要紧接着问：“小磊妈妈，你希望老师配合做哪些事情呢？”小磊妈妈希望把两个孩子座位再调远一点，老师这时不能马上拒绝，要尽量先满足要求，在不影响其他学生的情况下横向调整，这样会起到抚慰家长的作用。

最后，邀请双方家长会面，从根本上消除芥蒂。学生在学校闹矛盾是正常的，我们大人也知道，小孩儿的脸，说阴就阴，说晴就晴，学生间偶尔轻微的磕碰也没有关系，可当两个学生一再地闹矛盾，甚至出现身体伤害，家长的心中一定有芥蒂。“身体发肤，受之父母。”哪个父母忍心看自己孩子隔三差五被抓伤。他们宁愿自己受伤，也不愿意看到子女受伤。所以，想要避免类似情况发生，必须请双方家长在桌前把话都说开了。小东父母要教育孩子“君子动口不动手”;小磊父母要教育孩子“不经过允许不拿同学东西”。双发各自重视起生活中的小事，才不会酿成大祸。其次，多给两个孩子成为好朋友的机会，俗话说“不打不相识”，想方设法让坏事变成好事，对孩子进入社会后和他人相处更有帮助。

班主任是一个班级的管理者，表面上是在管理50个学生，其实是在管理和协调50个家庭。当学生之间发生矛盾后，班主任要积极地处理，运用换位思考的方法，让家校沟通更有实效。要运用家校沟通技巧，让学生之间化干戈为玉帛，让家长之间的关系得到修复，因为良好的人际关系更有利于学生健康成长。

[责任编辑：白文军]