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探讨如何做好图书馆服务管理工作

2019-09-02周涛

中国科技纵横 2019年15期
关键词:创新工作服务管理人本理念

周涛

摘 要:当前,社会主义文化建设空前繁荣,广大百姓的道德修养和文化素养也在逐渐提升。公共图书馆作为人们获取信息,不断学习的主要场所,其建设、发展以及服务、管理质量能够直接反映出当地文化的发展情况。随着百姓文化意识的觉醒以及综合素质的提高,图书馆也成为了人们学习工作的集散地。但是受制于传统理念,以往的图书馆服务管理工作相对滞后,没有树立人本理念,服务制度不健全,且忽视了走群众路线的重要意义。在新时代背景下,公共图书馆必须全面革新,坚持以创新服务为目标,树立新的服务思想,逐渐弥补以往服务管理工作存在的不足,做好文化传播工作,有效彰显文化的巨大力量。

关键词:公共图书馆;服务管理;群众路线;人本理念;创新工作

中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1671-2064(2019)15-0209-02

0 引言

进入21世纪以来,社会经济全面发展,百姓的生活质量越来越好,对于文化建设也提出了更高的要求。与高校图书馆不同,地区公共图书馆服务的对象更加广泛,通过强化图书馆服务能够树立良好的形象,不断提高地区百姓的文化素养,为他们提供丰富多彩的业余生活。然而由于地区经济发展之间不平衡,以及资金投入有限,导致一些区域图书馆基础设施落后,服务管理的水平较差,信息技术无法发挥价值。图书馆是文化普及工作的重要方式,也是精神文明建设的窗口,在信息技术和文化全面发展的背景下,必须彰显良好的服务与管理职能,坚持走群众路线,通过创新强化服务。本文就结合当前公共图书馆的经营情况,对如何有效开展服务管理加以深入的阐述,為积极传播文化,建立新型图书馆奠定基础。

1 有关公共图书馆的概述

众所周知,公共图书馆是地区公共服务事业最重要的组成部分之一,图书馆的经营和服务面向广大百姓,旨在通过良好的管理和积极的宣传,提高地区人民的素质文化,为他们营造良好的学习氛围。广大群众可以在图书馆进行阅读、看报、借阅书籍,满足人们日渐提高的文化诉求。当前,信息技术全面普及,图书馆作为地区文化建设的丰碑,也应该及时加以创新,通过高效、科学的服务方式实施管理,凸显读者核心理念[1]。

与一般的图书馆相比,公共图书馆具备更重要的职能和作用。首先,图书馆中包含很多书籍和文献,这些资料是最重要的遗产,是历史的见证。它记录着岁月的变迁,记录着地区是发展历史,是世世代代都应该珍藏的宝藏;其次,公共图书馆面向全体人民,是社会教育的起源,它不仅藏有书籍资料,而且是培训讲座开展的主要形式,能够及时的传递信息,潜移默化的塑造人们的健全人格;最后,图书馆还具备文化娱乐功能,它是广大群众丰富业余生活的一种方式,能够为人们提供休闲场所,满足百姓的文化诉求,强化社会精神文明建设。

2 做好图书馆服务管理工作的重要性

书籍是人类共同的财富,是人们获取知识,掌握资讯的主要途径。公共图书馆具有广泛的阅读群体,致力于提高当地百姓的文化素养,通过传播文化和各种图书活动的开展,建立文化新城市。现如今,我国经济持续发展,各个地区之间的竞争也变得异常激烈。其中除了要比拼经济实力外,更重要的是体现人文魅力,通过城市文化素质的有效构建来突出城市魅力。而图书馆服务管理水平的提升,就是实现上述目标的关键所在[2]。

无论在哪个时代,图书馆都是社会发展的主要推动因素,图书馆中包含很多文献资料和重要书籍,这是文化积淀的产物,是历史留给我们最宝贵的财富,只有通过提高服务与管理水平,才能保管好这些资料。与此同时,完善服务,落实好管理,还能够增强图书馆的吸引力,形成良好的辐射带动作用,让广大群众自觉参与进来,到图书馆进行阅读,从客观上树立图书馆良好的形象,逐步提升民族文化素养。从国家角度而言,还有助于为科学研究做贡献,带动地区技术教学的发展[3]。

3 目前我国公共图书馆服务管理工作存在的问题

3.1 群众路线的服务思想有待提升

面向读者提供特色化服务,走群众发展路线,是新形势下公共图书馆的发展新趋势,也是社会文化建设的必然要求。但是,当前我国的公共图书馆在服务方式上还是较为落后,服务重点依旧以纸质文献为主,图书馆“重藏轻用”的思想占主导。再加上传统服务管理理念的制约,忽视了图书馆务的宗旨是为人民服务,工作管理不接地气,无法开展以读者为核心的特色服务。与此同时,在服务模式、服务结构、服务观念以及服务组织上都没有形成自身的特点,管理工作相对落后,无法针对读者的实际情况开展服务,不利于群众路线的实施。

3.2 服务管理意识滞后

影响当前公共图书馆服务管理工作的主要因素之一,就是旧有的管理思想占主导,具备一定的局限性,导致工作服务的方式不够新颖,忽视了特色服务与大众服务的特点。在管理过程中太过强调文献资料的保管和收藏,没有结合广大百姓落实服务,影响了工作效率的提升。

3.3 服务管理忽视了信息技术的重要作用

以互联网、计算机、多媒体设备为主的新技术对于改变工作方式,完善服务管理都有十分重要的作用。它能够加快实施信息化建设,建立读者档案,对每一名借阅者进行有针对性的服务,分析他们的喜好。但是在实际服务管理中,很多公共图书馆都没有彰显出技术优势,信息设备的特点无法凸显,仅仅将其作为数据记录的工具,忽视了信息服务的巨大特色,无法及时的传递消息。一些图书馆甚至没有建立专属的服务软件,人们缺乏积极沟通的平台,自然不利于服务管理质量的有效提升[4]。

4 做好图书馆服务管理工作的有效途径

从以上内容的论述中,我们能够清楚的看到当前图书馆服务管理工作存在的不足。想要有效的解决问题,树立文化建设的新理念,彰显图书馆的巨大价值,就必须从实际出发,找到问题解决的途径,坚持走群众路线,完善服务管理体系。

4.1 创新管理理念,健全服务管理制度

公共图书馆一般都采用开放式形式,读者可以自由出入,随意借阅、浏览馆内的各种文献资料。为了在新时代提升其服务的质量,改善服务的形式。必须树立新的服务管理理念,坚持走群众路线,坚持以读者为本,赋予读者在馆内最大的自由权限,满足他们的个性化需求。同时,要健全完善服务管理体系,细化部门职责,落实好各项任务,做到服务管理全责明确[5]。

4.2 基于信息技术开展特色化服务

现如今,信息设备和网络技术已经得到了全面普及,将其应用到公共图书馆读者服务特色化建设之中,也成为了发展的必然趋势。它能够实现资源的优化整合,做好设备的高效利用,并进一步强化管理工作。具体而言,信息技术能够对每一位读者的阅读情况进行精准的分析,了解他们的阅读习惯、阅读兴趣、阅读喜好,然后定期的进行推送,向他们介绍图书馆的最新活动。当读者需要进行公共图书馆阅读卡办理的时候,也可以直接在网络上申请。这样一来,既节约了时间,也提高了服务的针对性,让服务更有特色[6]。

4.3 逐步提高图书馆服务管理人员的综合素养

从某种意义上而言,公共图书馆的服务管理水平取决于相关人员的能力和素養。如果管理服务者和领导者都能够树立以百姓为本的服务理念,自然能够强化服务与管理。因此,在新时代背景下,要不断提升相关人员的服务意识,自上而下的实施改革,创新服务管理方式。图书馆在工作人员选拔上下加大力度,选取有一定经验、服务意识较好的人员,并定期开展考核,激发他们的竞争意识。同时,要积极开展宣传和培训,定期组织集体学习,向他们介绍信息技术服务新方法,并强化他们的岗位责任感,切实有效的做好服务人员素质的提升工作[7]。

4.4 提供多样的服务

公共图书馆在传统服务方式基础上,利用互联网、手机等新兴媒介创新信息传播载体,提供多样化的服务内容,扩大信息的传播覆盖面,同时也可适应信息时代下的行业发展趋势,加强资源建设、实现资源共享[8]。

(1)咨询服务。面向读者开展信息咨询服务是公共图书馆的主要职责,咨询内容包括如何利用网络进行图书查询、符合进行数字图书馆数据库等。同时,设置馆内咨询、书面咨询、网页咨询等咨询服务板块,搭建与读者互动平台,主动为读者提供服务。(2)信息整合服务。网络环境下的信息呈现碎片化、无序化等特点,读者通过互联网只能检索到支离破碎的信息。公共图书馆应当利用自身的技术、平台优势等加大信息整合力度,将相关联的信息联系起来,为读者提供系统的信息服务。

5 结语

总之,在新时期背景下,各地区公共图书馆一定要走出固有理念的局限性,认识到服务管理工作的重要性,通过科学的方法彰显出特有的价值。具体而言,要确立读者之上的服务管理理念,通过创新服务、全面服务构建管理新体系,推动文化的弘扬与传播,打造图书馆的良好形象。

参考文献

[1] 王爽.中小型公共图书馆区域协作的探索与发展——以营口地区图书馆阅读推广实践为例[J].图书馆学刊,2018(12):86-89.

[2] 轩银梓.组织文化视角下公共图书馆志愿服务长效机制探究[J].黑河学刊,2019(2):168-169.

[3] 王晓光.社会力量参与公共图书馆服务供给的缘由、模式和激励[J].河北科技图苑,2019(2):3-6+48.

[4] 金武刚.跨界VS越界:新时代公共图书馆社会化发展的定位、边界与突破[J].图书馆杂志,2019(5):4-12.

[5] 柯平.“后评估时代”公共图书馆的战略重点与发展方向[N].图书馆论坛,2019-03-11.

[6] 梁忠万.公共图书馆服务模式创新策略分析[J].传媒论坛,2019(4):141+143.

[7] 余石丰.公共图书馆服务方向[J].湖北师范大学学报(哲学社会科学版),2018(6):148-150.

[8] 范新美.网络时代浅谈如何优化图书馆管理以及做好读者服务工作.《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——决策科学化与民主化学术研讨会”论文集(下)[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院:《科技与企业》编辑部,2017:1.

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