王淑琴

摘 要：随着我国进入新的信息时代，科技的发展极大改善了人们的生活水平和生活质量，图书馆作为知识群体进行信息交流和学习的平台，传统的管理模式和服务质量已经无法满足新时代读者的需求。在“互联网+”时代，图书馆工作人员必须要注重读者需求，利用“互联网+”技术优化图书馆环境，提供给读者创新型的优质服务。本文首先明确了图书馆服务读者服务创新的必要性，分析了目前图书馆读者服务工作中的问题，从时代机遇出发，重点探讨了图书馆读者服务创新的策略。

关键词：互联网+时代 图书馆 读者服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）08-000-01

引言

“互联网+”技术普及是势不可挡的时代潮流，图书馆也应当顺应发展趋势，积极引入互联网平台，改善自身的读者服务质量和服务范围，优化读者体验。虽然优化过程当中存在着各种技术和管理上的挑战，但读者服务创新可以给图书馆带来更高的工作效率和更好的发展。因此，图书馆管理者应投入更多的精力推动读者服务创新。

一、“互聯网+”时代图书馆读者服务创新的必要性

首先，图书馆读者数量取决于图书馆的读者服务水平，图书馆读者服务创新可以提高读者保有量，发挥图书馆应有的社会价值。其次，图书馆是人们日常生活中的重要存在，可以提高人们的精神生活质量，优质的读者服务可以带给读者更好的阅读体验，使之在良好的环境下，保持对阅读的兴趣，拓展视野，不断的完善自身的知识体系，各领域的工作人员都可以在图书馆获得丰富的专业知识，提高其专业能力。最后，通过读者服务的优化，图书馆自身可以完善图书管理水平，提高知识、信息的丰富性和条理性，有助于在社会范围内，推动知识传播，提高全民的文化水平和素质修养，推动社会的稳定发展。

二、新时代图书馆读者服务工作的问题

1.纸质图书损坏，检索困难

图书馆大部分的书籍仍然是以纸质形式存放，如果长时间没有得到整理和维护，便容易出现破损，给读者检索带来了困难。在新时代，各行各业讲究高效率，庞大的纸质图书数量给管理员规范整理带了巨大工作量，也耗费了读者大量的查阅时间。

2.缺乏功能分区，管理混乱

图书馆的作用不仅是供读者查阅书籍，还应包括交流讨论等，目前有一部分图书馆功能分区不健全，没有针对读者不同行为划分区域。比如，有的读者希望安静阅读，而另一部分读者希望进行及时交流，不同阅读习惯的读者相互影响，多方需求都得不到满足，整体体验较差。

3.电子信息化平台不完善

随着电子设备的逐渐普及，越来越多的用户会为了更高的便捷性，选择移动客户端的电子阅读。目前还存在不少的图书馆，没有在技术方面实现变革，投入力度低，电子化与数字化的水平不高，没有把馆内的纸质书籍转化为线上的电子信息资源。相关书籍在馆内借阅量不高，服务只限图书馆所在地区的有限范围内，知识资源造成了极大的浪费。

4.把读者当做单一受众

在信息时代，人们的兴趣爱好呈现多样化，对阅读的兴趣也不尽相同，然而有很多图书馆仍然忽略读者个体之间的差异性，提供统一化的信息服务，这不仅降低了工作的效率，还无法满足读者的不同需求。除此之外，不同年龄阶段的读者阅读习惯也不相同，年轻人更偏爱方便快捷的智能化自助设备，而中年人和老年人对智能终端的操作不熟练，更希望有及时的人工服务。

三、图书馆在“互联网+”时代的新机遇

1.有效降低服务成本

在图书馆读者服务方面采用“互联网+”技术，可以有效降低服务成本。一方面借助智能手机的大众化普及，鼓励读者关注图书馆微信公众号，及时了解订阅信息，读者不用支付任何费用，图书馆也可以减少传统的研发和维护费用。另一方面，读者可以通过网络实时了解图书馆的动态、结构、借阅程序等，减少了图书馆在推广和引流方面的费用。因此，从读者体验出发，创新读者服务模式，可以降低图书馆的运营成本，使图书馆在“互联网+”时代降低经济负担。

2.满足用户个性化需求

随着生活水平的不断提高，人们的精神追求也越来越多样化，在图书馆服务需求方面，人们的要求也越来越高。人们不仅追求较高的服务效率，还有着不同的兴趣爱好，阅读习惯也大不相同。在“互联网+”时代，图书馆就可以运用大数据智能化分析，针对不同类型的用户推送不同的内容，划分不同的功能区域，提高服务的效率和质量，满足不同人群的个性需求。

3.有效扩大服务范围

传统的图书馆推广方式包括海报、网站公告、通知等形式，受众数量较少，宣传范围都比较小，服务的范围和传播范围都比较有限。而在“互联网+”时代，图书馆既可以利用微博、抖音等大流量平台进行宣传，也可以自行建立微信公众号平台，积累粉丝数量，迅速传播宣传信息，实现精准推广。把纸质版的知识资料转化为电子信息，通过网络实现社会共享，使图书馆不再局限于某一地区读者的图书文献借阅，而是全国甚至全球范围的知识传播，服务范围可以有效扩大，推广成本却更低，有效节省了人力和物力。

4.提供主动化的阅读服务

传统的图书馆主要是通过路标导航、书籍借阅、文献阅读等方式服务读者，硬件和软件的落后，都使得服务水平有难以突破的限制。在“互联网+”时代，图书馆可以打破这一局限，通过“互联网+”技术平台，实现图书馆与用户之间的双向沟通，对用户体验及时进行跟踪和反馈，图书馆的任何动态和优化措施都能够通过平台主动推送给读者，使阅读服务变被动为主动。

四、“互联网+”时代图书馆读者服务的创新策略

1.积极开发“互联网+”服务，改善用户体验

在“互联网+”时代，传统被动的图书馆读者服务已经越来越难满足读者的需求，图书馆的运营也难以为继。因此，图书馆管理者必须要正视“互联网+”服务的重要性，积极开发相关技术，创新服务方式，借助信息技术，以用户体验为出发点，向智慧服务的方向发展。利用现代科学技术，建立起一站式服务平台。除了技术，图书馆内的工作人员素质也是重要的变革要素。所有工作人员应当熟练使用信息技术，从消息传递、日常事务处理等各个方面提高馆内的工作效率。管理人员要根据新型的服务模式，调整原有组织结构和人员分配，树立与“互联网+”时代相适应的创新文化价值观，建立合理的服务标准，并对各岗位人员进行培训，提高其专业水平，为读者提供相应的优质服务。

2.打造个性化服务，优化服务内容

在大数据时代背景下，读者要求图书馆提供精准化和个性化的服务，仅依靠咨询和参考，是远远不够的。图书馆要提高读者的满意度，就需要借助大数据分析读者的潜在阅读需求和阅读行为习惯，改变把用户当作单一受众的思想，提供多样化的图书服务。一方面，图书馆要利用“互联网+”平台实现与读者的及时沟通，了解读者意愿，积极主动地提供阅读服务。另一方面，图书馆要根据用户特点，对不同的群体有针对性的提供服务。比如，根据读者的资料借阅历史记录，智能化分析推送相关图书信息;对于相同题材阅读兴趣的读者进行分组，并组建交流群，论坛，会议等形式的讨论组，为读者寻找情感共鸣和知识输出的渠道，吸引更多流量加入;也可以根据读者的阅读习惯不同，在馆内划分不同的功能区域，优化阅读的环境，创造良好的阅读和讨论氛围。通过服务内容的优化，改善读者体验，使图书馆跟随技术进步的脚步，获得长远发展。

除此之外，不要忽略对智能设备不熟悉的中老年读者。虽然很多不同功能的自助机节省了用户时间，但对不熟悉操作的中老年人而言，自助设备会给他们冰冷、陌生、不方便的体验。因此，图书馆仍然要保留一部分人工服务，也可以针对中老年阅读习惯进行功能分区、活动组织等。

3.引入智能设备，实行智能战略

图书馆作为公益性的社会服务机构，还具有交流媒介的属性。图书馆大量的搜集、整理、现场服务等工作都需要人工完成，这些工作技能化水平低，耗费了人工成本，以及工作人员大量的精力和創新热情。在“互联网+”时代，图书馆可以引入智能化自助系统，比如自助咨询机、自助书籍借还设备等，尽可能的将工作人员从简单的工作中解放出来，转向图书馆数字化工作和文化创意方面。在我国很多公共场所，已经开始尝试智能机器人进行导航、问答、提醒、查询以及搬运等简单工作，将其引入到图书馆当中，既可以减少工作人员的负担，也为读者提供了更优质的服务。

总的来说，我国进入“互联网+”时代，给图书馆传统服务模式带来了极大的挑战，读者服务模式创新是不可避免的趋势。图书馆管理者应当主动出击，借助“互联网+”平台提高各项工作效率，创新读者服务模式，提高读者阅读体验。“互联网+”时代带来了发展机遇，图书馆应当勇于变革，跟随时代发展的脚步，在知识和文化传播、丰富人们精神生活方面发挥更大的价值。

参考文献

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