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公共图书馆微信公众平台运营推广研究

2019-08-22王琳艳

卷宗 2019年21期
关键词:微信公众平台公共图书馆

王琳艳

摘 要:微信公众平台具有人性化特点,能够为读者提供更好地阅读体验,而公共图书馆作为阅读推广的实施主体,应当加强对微信公众平台运营推广的研究,为读者提供更好地服务。基于此,本文将分析公共图书馆微信公众平台运用推广现状,并提出相应的推广措施,旨在提高我国公共图书馆的服务质量,满足民众对阅读的需求。

关键词:公共图书馆;微信公众平台;运营推广

在《中华人民共和国公共图书馆法》中明确指出,对于社会公众公共图书馆应当免费提供阅读服务。目前,公共图书馆中阅读推广已经成为不可或缺的服务一直,随着新媒体及互联网的发展,出现更多线上阅读推广的平台,如微信公众平台等,经过调查显示,成年国民有六成以上人员利用微信阅读,微信公众平台的阅读增长速度十分显著。

1 公共图书馆微信公众平台运营推广现状分析

腾讯公司于2011年推出即时免费的手机聊天程序,即微信,其具有新颖的通讯功能、具有吸引力的用户体验,已经成为现阶段整个亚洲最热门、最多用户群体的社交平台。以报告为依据,表明截止2018年3月,月微信用户数量大于10亿,而微信公众平台2012年8月上线,在两年时间中数量上升至600万,总微信注册量大于2000万,有350万微信公众号截止2017年9月仍然十分活跃[1]。

图书馆属于社会知识、文化、信息扩散与记忆的机构,其职能为收集、整理文献与社会教育。目前社会教育中阅读占据重要比例,尤其是“全民阅读”政策推广的前提下,图书馆工作重心也逐渐向阅读推广方向发展。而公共图书馆由政府资助,免费向社会公众提供服务,为了追逐时代的脚步,也利用微信公众平台的效能,全面提高图书馆服务质量,实现劝募阅读[2]。现阶段,我国大部分公共图书馆均已开通微信公众平台,申请微信订阅号与服务号。主要具有读书咨询、借阅续借、图书检索、电子阅读、消息推送等功能,尽管现有推广力度较低,除了发布活动在微信公众平台上吸引读者参与,提供基本图书服务等,各馆还购买相应的电子资源与公众号相结合,为读者提供更加便捷的服务。并且,读者也能通过每天消息推送实现碎片化阅读。在快节奏的时代中,公共图书馆若是想要实现“全民阅读”的推广,就需要利用微信公众平台,找寻读者阅读习惯,实现运营推广。

2 公共图书馆微信公众平台运营推广优化措施

2.1 增加读者关注度

公共图书馆应当选择合适的措施增强微信平台的关注度,开展多样的读者活动,加强文化宣传,利用馆内读者活动运营推广微信公众平台,构建图书馆的文化品牌,从而吸引更多读者关注微信公众平台,在此过程中,为了能够更好地实现引流,可将其分为三步:一是明确群体定位,寻找群体经常出现的位置;二是优质内容的制作与投放;三是调整不同渠道中对于内容的反馈。若是想要建立稳定且长期有效的流量,需要构建流量矩阵,如在网易云课堂、知乎等进行图书馆文献的投放,留下公众平台,若是渠道精准,内容良好,则能够每天都带来源源不断的人流量。还可利用展板、海报、增刊等方式进行宣传,借助新媒体、微博、网站等公示平台二维码,以便读者能够更快的扫码关注[3]。

2.2 实现个性化推广

微信公众平台存在推送信息的服务,此功能是运营平台的重要方式。因此,需要公共图书馆强化推送创新服务,进行个性化推广。应当以自身情况为基础,创新信息的内容与推送形式,由于公共图书馆其用户群体众多,成分也较为复杂,可通过问卷调查等方式,了解读者需求,优化管理微信公众平台的用户,保证用户管理的有序高效。应当以自身实际订阅量科学分类用户,标注详细用户信息,在此基础上了解用户阅读特点,精准定位用户需求进行信息的推送可依据不同的用户特征针对性推送信息,如针对用户年龄、性别、专业、受教育程度等,提高客户满意度。并保证内容精良,提高美化程度,但注意不能华而不实。如,韶关市图书馆运营推广中,推送“风度沙龙”与“风采学堂”,形式十分独特新颖,内容创新方面,对文字合理分段,搭配与主题相关的图片,以免读者看到大段文字视觉疲劳,还可以将轻音乐融入到推送内容中,结合图文与音乐,有效缓解读者的精神压力,提供良好的阅读体验。并且,形成固定的推送频率,保证订阅者对于图书馆推送信息的周期有所了解,方便其进行阅读。公众号与订阅者保证关系的良好,才能促进平台运营推广的效率。

2.3 合理分类平台菜单

公共图书馆中需要合理分类平台菜单,引导读者能够快速找到自身定位。以自身情况为根本,综合考虑馆藏资源,从而与自身所提供的服务相结合,合理分类平台菜单,可使用微信公众平台中的自定义菜单功能,清晰条理的分类内容,其中应当包含馆藏简介、图书推广目录、书目查询等,并考虑老用户的需求,挖掘平台的菜单价值,减少日常推送信息中基本信息的出现频率,以免对用户造成干扰,适度调整菜单内容,可以用较为鲜明的字体对图书馆书目检索等栏目进行标识,还能将图书馆管理制度、运行时间等放置在自定义菜单的功能之中,降低推送量,提升用户体验,以此满足读者的需求。同时,为了避免读者过于碎片化的阅读,图书馆有这人为读者提供全文获取的服务,可在每篇文章下方设置“原文阅读”的功能,链接数字图书馆数据与馆藏信息,以便对阅读文章有兴趣的读者能够得到文章全文,方便阅读。

2.4 完善运营管理

当公众平台积累人气值周,就应当考虑如何运营,让用户自愿留下并实现沟通交流。因此,需要完善公共图书馆微信公众平台的运营管理,优化整合图书馆馆藏资源等信息内容,提升服务能力,以读者为中心,利用先进的服务理念与管理理念,提高微信公众平台的效率,除了每天读书心得的分享,利用微信平台中微社区功能,在公众号上进行用户交流,设计特色功能,如热帖置顶、话题设计、阅读量排行等,还能组织线下交流会,通过图书馆让用户结识更多的人,提高公共图书馆的阅读广泛性,定期舉办投稿比赛,免费送书,让所有用户均能参与其中,自然而然的形成一定的口碑,用户帮助推广,达到微信公众平台自增长用户的目的[4]。另外,培训图书馆工作人员,其素质的高度对于服务品质具有决定性作用,在微信公众平台上进行消息推送时,是由专业人员负责信息推广,应当花费更多的时间将自身信息素养进一步提升,督促其具有服务意识,保证公众平台的信息质量,以“内容为王”作为推送原则,从而促进平台服务质量的提高。

3 总结

总之,图书馆作为知识传播的重要机构,在公共图书馆发展过程中,应当紧跟时代的潮流,通过“互联网+”的方式实现运营管理,为读者提供人性化服务。因此,本文主要利用微信公众平台,通过增加读者关注度、实现个性化推广、合理分类平台菜单、完善运营管理这几种方式,帮助阅读困难者跨越阅读的障碍,让民众发自内心的喜爱阅读,从而达到全民阅读的战略高度,推动我国国民教育的进一步发展。

参考文献

[1]刘颖.公共图书馆微信公众平台阅读推广研究——以江苏省市级公共图书馆为例[J].图书馆研究,2018,48(05):102-107.

[2]王婷.公共图书馆微信公众号阅读推广服务的现况调查与策略研究——基于第15次全国国民阅读调查报告的分析[J].晋图学刊,2019(02):74-79.

[3]杨戴花.探究公共图书馆微信公众平台的运营推广方案[J].文化创新比较研究,2019,3(06):93-94.

[4]陈淑敏.基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊,2017,37(08):33-34.

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