摘 要：近年来，博物馆观众数量呈大幅增长趋势。博物馆观众人数大幅增加对博物馆的管理与经营者的各项工作都提出了挑战。博物馆观众有对博物馆的需求，“博物馆志愿者”是缓解问题的一个比较有效的途径。

关键词：博物馆观众；博物馆经营；志愿者

1 引言

近年，随着人民生活水平的提高，人们对于文化生活的要求与参与度也越来越高。博物馆作为承载着文化印记最重要的一个载体，在人们的文化生活中的占比越来越突出。自博物馆免费开放以来，博物馆的参观人数大幅增长。博物馆观众人数的大幅增加对博物馆的管理与经营者的各项工作都提出了挑战。博物馆的体制限制，正式从业人数并不能满足博物馆观众的服务要求，特别是在博物馆的社会教育服务方面。博物馆只有不断满足人们日益增长的文化需求才能顺应社会的发展，这需要博物馆加强社会教育服务功能才能实现。而“博物馆志愿者”是解决这一问题的一个比较有效的途径。

2 博物馆志愿者的重要性

博物馆志愿者很大程度上缓解了博物馆人力资源紧缺的状态。由于志愿者的公益性性质，在不浪费博物馆经济资源的情况下又很大程度上弥补了人力缺少，对博物馆的发展有很大贡献。

博物馆志愿者很大程度上推动了博物馆走向社会，更好地服务大众。志愿者大多数情况下给人以亲切的印象，博物馆的志愿者毋庸置疑是博物馆联结社会的重要渠道。大部分情况下和博物馆观众直接接触的便是博物馆志愿者，志愿者无形中扩大博物馆在社会上的影响。由于志愿者是一个不断吸收新鲜血液的群体，人员流动量很大，他们的口碑相传将对博物馆将会给博物馆带来良好的宣传。

另外，志愿者们既作为“博物馆的工作者”又作为“博物馆的观众”，这种双重身份可以令他们对博物馆所作的信息反馈与建议，更贴近公众和事实，有利于博物馆各项工作真正地融入社会，从而使博物馆能更好地为公众服务。

3 我国目前博物馆志愿者活动的几个特点

我国的“博物馆志愿者”模式相比较于国外起步较晚，目前博物馆志愿者发展主要有以下几个特点。

1）志愿者数量大幅增长。随着人民群众文化科学素养及道德水平的提升，越来越多的人主动走进博物馆以志愿者的身份致力于博物馆的发展。博物馆志愿者数量大幅增长。以陕西历史博物馆为例，陕历博近年来几乎已经和西安市内的主要高校都建立了志愿者合作模式，吸收了大量的大学生志愿者进入博物馆，满足博物馆观众的服务需求，近年来大学生志愿者的人数逐年增长。

2）大型博物馆志愿者模式发展较好，中小形博物馆志愿者模式发展较差，二者差距大。虽然，近年来博物馆志愿者数量大幅增长，但是这种情况主要存在于大型博物馆，中小型博物馆仍然面临着志愿者人数过少或无志愿者的窘迫境地。中小型博物馆特别是小型博物馆由于地缘因素，多处于二三线以下的城市，博物馆发展模式较为落后，绝大部分只是发挥了博物馆的储藏功能，并没有完全地发挥博物馆的其它功能，特别是展示与宣传教育功能。博物馆与当地的群众并没有形成良好的沟通，没有条件与基础形成博物馆志愿者体系。

4 我国博物馆志愿者活动目前主要存在的几个问题

总体来看，我国目前博物馆志愿者的发展呈现出一种快速良好的发展趋势，但是目前仍然主要存在以下几个问题。

1）博物馆志愿者群体构成单一。目前博物馆工作志愿者群体构成主要以在校大学生为主。大学生志愿者主要有以下特点。大学生志愿者参加博物馆志愿服务的时间具有一定的局限性。多集中于周末和寒暑假。以陕西历史博物馆为例，陕博的志愿者服务采取排班制，通过观察会发现，排班主要以周末和假期为主，周内服务的志愿者人数非常少。虽然陕博的观众参观峰值也是周末和假期，但是近年来周内参观人数也大幅上升。因此周内的博物馆志愿者存在着一定缺口。

2）博物馆志愿者管理体系不健全。上文提到博物馆志愿者主要以大学生志愿者群体为主。一般情况下都是從当地的高校中选拔。以陕西历史博物馆选拔大学生志愿者为例。陕博初步选拔志愿者是由大学社团进行。之后由陕博工作人员统一进行培训考核，考核通过便可以作为博物馆志愿者服务。由于考核内容较为简单，最终成为博物馆志愿者的人数较庞大。志愿者的考核与管理主要由学校社团考核，考核标准与管理模式的不同，必然导致博物馆大学生志愿者服务质量的参差不齐。且大部分博物馆并没有有效的激励模式。虽然志愿者是指不为物质报酬，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。其实质是回馈社会，为社会提供服务。但是如果博物馆没有有效的激励制度，只是一味地要求志愿者服务，这种情况下志愿者的服务热情会大幅下降，相应的服务时间和服务质量会缩减和下降。有效的激励模式也应纳入博物馆志愿者管理体系。

3）博物馆工作人员对志愿者工作认识不够深刻全面。由于博物馆志愿者的身份的特殊性，部分博物馆内工作人员仅仅把志愿者作为一种补充博物馆人力资源不足的人力支持，或者片面地认为博物馆是协助志愿者成长的平台，并不重视志愿者以及志愿者工作的发展。但二者之间绝大部分时间需要信息共通和互相沟通，才能很好地解决或者完成观众的问题和要求。目前存在着部分博物馆工作人员没有重视和志愿者之间的沟通，导致了博物馆观众的参观体验不良好，也导致博物馆志愿者的服务热情受到削弱，也会间接影响服务质量。

5 对博物馆志愿者活动发展的思考

毋庸置疑志愿者在当今博物馆中所占据的重要地位，志愿者已经成为了博物馆不可缺少的一部分。博物馆开展志愿者活动不仅强化了博物馆的社会服务功能，更是推动博物馆走向社会、融入社会的重要举措，于博物馆于志愿者是双赢的好事情。作为博物馆管理者想要吸引更多更优秀的志愿者主动加入到博物馆行列，在博物馆中有效地开展志愿者活动。结合我国博物馆志愿者活动的实际情况，借鉴发达国家博物馆志愿者工作经验，博物馆管理者应做到以下方面的努力。

1）加强对博物馆志愿者活动宣传。目前国内从事志愿者服务的人数呈上升趋势。博物馆要趁着趋势，要加强宣传的力度，让公众知晓博物馆是为志愿者提供服务的重要平台，了解博物馆志愿者服务的内容、意义所在，让更多的人关注博物馆志愿活动，特别是中小型博物馆更要通过多元的方式吸引不同年龄，不同行业的志愿者，形成多元化的志愿者体系，利于满足不同层次博物馆观众的需求。

2）建立良好的激励机制。良好的激励机制有利于激发人们对于工作的热情以及推动工作的顺利进行。目前，绝大部分博物馆志愿者组织还没有相应的博物馆系统管理的体系，缺少激励机制。博物馆管理者应参照有关志愿者的条例，结合博物馆的特点制定符合本博物的馆志愿者服务章程，其中要包括有效的奖励机制，以博物馆管理体系来规范对博物馆志愿者的招募、面试、培训、考核、表彰等一系列的活动，使博物馆志愿者活动的开展走向制度化、规范化，形成良好的运行机制。

3）加强博物馆工作人员与博物馆志愿者之间的互动交流。博物馆除了要形成良好有效的博物馆志愿者管理体系，在制度上保证志愿者应有的权益外。同时还应培养博物馆工作人员对于博物馆志愿活动形成新的尊重的意识，尊重和给予他们工作的肯定。博物馆工作人员应从思想上重视志愿者的工作，及时地通过精神层面的激励肯定志愿者的工作，形成良好的和谐的工作氛围，吸引更多志愿者。

参考文献

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作者简介

王倩雯（1995-），女，汉族，陕西省宝鸡人，学生，文物与博物馆学硕士，四川大学历史文化学院，研究方向：博物馆学。