罗蕾

本文通过分析温泉财富小镇“互联网+”乡村旅游现状以及存在问题发现，温泉财富小镇乡村旅游迅猛发展，但因温泉财富小镇互联网应用水平较低，目前发展状态正趋近于停滞，而这将成为温泉财富小镇乡村旅游发展转型升级的阻力。针对以上内容，为温泉财富小镇提出“互联网+”乡村旅游发展对策，即加强政府引导，建立健全“互联网+”乡村旅游保障体系;发展乡村旅游O2O模式，以期帮助温泉财富小镇实现“互联网+”乡村旅游发展。

引言

从化温泉财富小镇区位优势明显，温泉资源得天独厚，随着“美丽乡村”建设的不断推进，从化温泉财富小镇的特色生态受到了越来越多旅游者的青睐，不仅改善了农村人居环境，还使其乡村旅游迅猛发展。然而，从化温泉财富小镇乡村旅游发展模式比较落后，旅游信息化普及水平低，加上相关旅游经营者创新意识和互联网意识淡薄，无法满足互联网时代旅游者的个性化需求，目前正处于一种发展缓慢的时期。因此，从化温泉财富小镇的乡村旅游发展应顺应“互联网+”潮流，实现乡村旅游产业转型升级。

一、温泉财富小镇“互联网+”乡村旅游发展现状

温泉财富小镇的发展得益于其丰富的温泉资源，升级温泉经济和各类森林公园，建设集休闲度假、浪漫文化、健康养生、创客空间、总部经济于一体的小镇，曾获省级旅游度假区、“中国绿色名镇”“全国宜居小镇”等荣誉。随着互联网时代的到来，温泉财富小镇把乡村旅游与互联网相结合，取得初步成效。

（一）打造“仁里集”基层治理智能云平台

在发展初期，温泉财富小镇打造“仁里集”基层治理智能云平台、设立法治议事大厅，加强了党组织建设，拓宽了村民参与乡村旅游发展的渠道。截止2017年，在“仁里集”平台的注册用户数有1 412名，其中党员63名，群众1 349名。通过该平台已处理村民诉求136件，办结88件;通过平台投票19次，共有1 383名群众参与互动。通过推广基层治理智能平台，实现了村民议事网上酝酿、通知公告网上发布、公共服务网上受理、村务信息网上公开、邻里互动网上交流。

（二）温泉财富小镇互联网应用现状

在温泉财富小镇内，已建设有较为完善的旅游设施设备。而在“互联网+”背景下，温泉财富小镇也创建了一系列的信息化服务模式和操作模式，如通过第三方微信公众号和权威官方微博对小镇特色进行宣传及转发，打造成广州市“网红”特色小镇，吸引大量游客光临。在小镇绿道里，设置有充足的共享单车，只要游客用微信扫一扫二维码，即可骑车观光绿道风景，亲近大自然。此外，景区内餐饮业和民宿业都完成无线网络全覆盖，支持在线扫码支付和刷卡支付等，满足旅游者需求。

二、温泉财富小镇“互联网+”乡村旅游发展存在的问题

（一）信息传播存在滞后性

温泉财富小镇的旅游设施信息如酒店、民宿、餐厅在主流的线上平台曝光程度不高，在主流的在线旅游平台上（去哪儿、携程、途家、Airbnb）很难查找到相应房源，在主流的本地生活消费平台（大众点评、美团、百度糯米）上的餐饮信息不多且缺乏评分和评论，旅游信息不对称，线上线下信息传播存在滞后性。这给旅游者获取准确的信息带来了一定难度，而不准确的旅游信息打击了旅游者的旅游欲望。

（二）服务质量低

服务质量是影响乡村旅游业健康快速发展的重要因素，而服务质量的高低与服务设施和服务人员在现代科学技术方面的使用水平等因素密切相关。温泉财富小镇的乡村旅游者主要为城市居民，他们出游时通常习惯使用互联网了解旅游信息和使用在线支付。而温泉财富小镇乡村旅游从业人员受教育程度普遍较低，大部分一线服务人员为初中及以下水平，对现代科技接触较少。大部分服务人员都无法熟练运用现代科技为旅游者提供信息化服务，比如，使用POS机刷卡、帮助游客连接WiFi、为游客解答网上旅游信息等，服务员大多一问三不知，大大降低了乡村旅游服务质量。

（三）营销方式较为传统

温泉财富小镇的营销宣传方式主要通过新闻、微信公众号、网站和报纸等媒体宣传，但忽略了在旅游APP上的宣传，甚至没有一个官方微博、官方微信公众号和官方网站等。现阶段，温泉财富小镇的游客主要是以公司和政府事业单位组织活动团为主，然后通过“口口相传”进行宣传，宣传范围十分局限。

三、温泉财富小镇“互联网+”乡村旅游发展对策

（一）加强政府引导，建立健全“互联网+”乡村旅游保障体系

政府在温泉财富小镇“互联网+乡村旅游”建设中应发挥主导作用，为小镇制定科学合理的智慧乡村旅游开发规划。引导乡村旅游企业和互联网充分结合，做好乡村旅游的信息化建设，为旅游经营者提供资金和技术支持，帮助经营者运营自媒体和OTA平台。协助区域、部门之间旅游信息的共享和交流，规范管理游客信息档案、旅游信息平台等。

1.建设和完善信息化设施设备

温泉财富小镇需加快计算机及网络相关配套设备、通信线路等硬件建设，充分利用无线网络和现代技术对旅游数据进行监测和统计，从而建立一个完善的数字监测监控系统。一方面，利用监控系统对生态环境、社会环境以及交通环境进行监测，达到对生态环境和交通环境的管理，保障社会安全。另一方面，温泉财富小镇还需建设电子信息服务工程，以乡村旅游智慧服务为核心，连接信息咨询平台、网上支付平台和数据监测系统等，共同建立乡村旅游智慧服务系统，将乡村旅游社区游客服务中心、乡村民宿和乡村景区等乡村旅游产业构成咨询服务网络，为游客提供全面的乡村旅游咨询服务。

2.完善旅游人才保障体系

温泉财富小镇的乡村旅游从业人员和经营者大部分都为当地村民，互联网意识淡薄，因此，相关政府管理部门需要组织相应的培训，普及乡村旅游服务知识和乡村旅游电子商务知识，帮助其树立起“互联网+乡村旅游”的意识。为适应乡村旅游智慧化发展的需要，温泉财富小镇可向从化区各大高校引进旅游人才与高科技信息人才，鼓励外出村民回乡就业，同时政府也可出台相关福利政策吸引人才。吸纳人才后，还需组织旅游从业人员和信息技术人员进行定期培训，加强其智慧化培训，提高综合管理素质，还可组织与智慧化管理水平较高的乡村旅游企业进行交流学习，分享经验，共同提高乡村智慧旅游的发展水平。

（二）发展乡村旅游O2O模式

O2O模式是未来旅游业发展的全新商业模式，通过互联网技术，实现旅游的线上咨询和线下游览、服务等无缝对接。要实现乡村旅游O2O模式，具体切实可行的操作有自建乡村旅游智慧营销平台、利用自媒体和第三方乡村旅游020平台及在线旅游OTA平台合作等。

1.建立乡村旅游智慧营销平台

要建立乡村旅游智慧营销平台，需要政府与企业合作，采取“政+企”合作模式。在智慧营销平台上，为游客提供信息查询服务，网上预订服务、视频演示服务等基础服务以及评论打分、服务投诉、服务对比等扩展性服务，全面提高乡村旅游产业的数字化信息服务水平，为游客进一步了解乡村旅游目的地提供便利，使游客能提前享受信息化的乡村旅游体验。

2.发展自媒体营销策略

互联网背景下的信息传播方式相较于传统媒体，具有广阔的传播平台，传播内容针对性强，营销成本低，具有较强的互动性。利用网络自媒体能及时准确的将乡村旅游信息迅速传播，是互联网背景发展乡村旅游的重要媒介。自媒体主要包括微信公众号、微博和贴吧等，温泉财富小镇应创建一个官网微博、官方微信公众号等，采取广告软文的营销形式，及时更新和发布乡村旅游信息，同时也要加强和其他官方自媒体的合作，如与微博名人互动、让权威官方自媒体转发信息等，提高网民关注度，增加乡村旅游信息的传播。此外，还要重视与粉丝之间的互动，如回复評论和私信、直播互动、开展微话题等，提高粉丝的积极性，提高温泉财富小镇的知名度。

3.与第三方电子商务平台合作

分享已成为现代社会通过互联网传播的新型口碑营销，打破了传统的口口相传模式。要成功发展乡村旅游O2O模式，必须建立好的口碑。因此，温泉财富小镇需要和专业的第三方乡村旅游020平台合作，如乡途网网、村村乐等，以及蚂蚁窝和美丽行等旅游类APP，发布具有吸引力和真实性的乡村旅游“食、住、行、游、购、娱”等方面信息，宣传温泉财富小镇的特色，及时为游客解答问题，澄清不真实信息，建立良好的口碑。另外，与在线旅游0TA平台合作，如携程、飞猪旅行和Airbnb等，发布特色民宿和娱乐项目的在线预订信息，满足旅游者的个性化选择，做好线上线下服务，力求五星好评。

（作者单位：广东海洋大学寸金学院）