One of the core natures of exhibitions are that they are face-to-face platforms. It is a good thing that we can use technologies such as AI assistants to improve service efficiency. However， let us never ignore human service.

最近，新加坡知名场馆新达城国际会展中心宣布，将在8月份式推出“基础虚拟助手”（Essential Virtual Assistant，简称EVA）。这是一个知识型的在线平台，访客们可以向EVA询问关于会展中心的各种问题。自此，访客如有问题将不需要再询问会展中心的员工，而是可以随时随地在线询问EVA。而日后，EVA将进一步提升自己的技能并演变成为一个具有人工智能的聊天机器人，满足访客们越来越多的问询需求。会展中心负责人表示，这标志着其场馆科技应用的不断创新，从今以后，客户和会展中心访客将可以从EVA获得所有关于会展中心的必要信息。

当然，笔者相信，EVA如能顺利扮演其角色，不仅能满足人们对科技的好奇心，很可能还能为会展中心节省人力资源成本。但是，笔者在为科技进步点赞的同时，也不禁担心，如有一天，EVA们承担了所有的问询服务甚至更多的基础服务，人们在访问会展中心时，会不会也觉得少了服务的人情味和“温度”？

近年来，AI、O2O2O等成为会展业在科技应用方面炙手可热的话题，在技术方面进行投资的会展企业也不在少数，尤其是在商务配对、展商参展行为归类与预测方面，科技取代人工，不仅提升了效率，更减少了差错。但是，我们不能忘记，会展活动的一大本质特征是作为“面对面“的交易平台。不仅展商与买家需要面对面的沟通，场馆等相关机构的服务水准也直接影响着人们的参会参展体验。虽然EVA等虚拟助手可以为服务提供助力，但业界也必须考虑到至少两点：首先，总是会有不太会使用网络或相关科技的访客，如果在他们面前只有EVA而再也没有可以直接问询的工作人员，会带来不便。其次，即便EVA們能准确地回答所有问题，它们也不能取代真人工作人员热情的微笑、面对面建立的信任以及冷冰冰的文字无法表达的诚挚情谊。笔者深信，这也是为什么在网络如此发达的今天，人们依然需要不远千万里参加会展活动的重要原因之一。

笔者也想到，在会展活动现场，人们需要的并不仅仅是书面或者口头的信息，有很多信息也是无法书面传递的。例如，当人们置身于一场活跃的展会，除了看得见的产品和文字信息，人们脸上的一颦一笑、人声鼎沸的现场氛围，这些都是展览的价值所在。技术在进步，但需要提醒的是，不可因过于依赖科技而淡化甚至抹杀了展览平台本身以及会展服务的“温度”。

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