胡静

摘  要：随着我国电力行业的改革与发展，电力营销成了电力企业运营管理中的重点内容之一，对于电力企业创造经济利润具有十分重要的意义，因此电力企业应加强对电力营销的稽查工作，以提高电力营销的成效。但是在目前的稽查工作中还存在很多问题，影响了营销稽查的水平和效率，也不利于电力营销活动的开展，电力企业应采取有针对性的解决措施来提高稽查管理的质量。

关键词：电力营销;稽查;问题;应对措施

中图分类号：F426            文献标志码：A

隨着我国电力企业的市场化改革逐步深化，电力营销是电力企业开拓市场、增加利润的重要途径，因此必须加强对电力营销活动的稽查管理。但是在目前的稽查工作中还存在对稽查工作的重要性缺乏认识、没有建立起完善的考核评价机制、稽查监督模式较为落后以及稽查人员缺乏必要的职业素养等问题。电力企业要对这些问题进行深入分析，并结合企业自身的实际条件，采取有效的解决措施，以提高电力企业稽查管理的能力和水平，从而促进电力营销活动向规范化、标准化方向发展，为企业创造更大的经济效益。

1 目前在对电力营销活动进行稽查管理时存在的主要问题分析

1.1 没有充分认识稽查管理工作对电力营销的重要性

一些电力企业的管理人员没有充分认识到稽查管理工作对于开展电力营销活动的重要性，片面追求开拓市场、提高经济效益。这不仅使会影响稽查人员对工作的责任感，同时也会在客观上造成电力营销工作缺乏规范性以及服务质量下降等问题，不利于电力企业的长远发展。

1.2 没有建立起完善的稽查考核评价机制

一些电力企业在稽查工作中缺乏完善的考核机制，同时其评价标准也缺乏科学性和合理性，不仅无法对电力营销活动进行有效地稽查监督，同时也无法充分发挥稽查工作应有的作用，造成电力营销中存在大量的失误或漏洞，增加了企业经营中的风险因素。

1.3 稽查监督的方法较为落后

目前很多电力企业在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍较为落后，一些企业采用随机抽样检查的方法来对电力营销的各种报表、台账以及工作进度进行监督管理，然而这种稽查方法存在较大的偶然性，难以准确客观地反应出电力营销工作中存在的现实问题，而且这种稽查管理的质量和效率都比较低，无法适应现代企业的发展要求。

1.4 没有及时对稽查管理经验进行总结分析

电力企业在对电力营销开展稽查管理的过程中，缺乏对稽查经验的总结与分析，同时对在稽查中所发现的问题也没有及时要求相关部门进行整改，造成问题的积累，无法对电力营销活动进行有效地规范管理。此外对于营销中的问题没有进行严肃追责并采取相应的惩戒措施，影响了稽查管理的有效性。

1.5 稽查人员缺乏必要的职业素养

一些电力企业的营销稽查人员既缺乏对稽查岗位重要性的认识，责任感比较低，同时又不具备必要的业务素质和能力，严重制约了稽查工作的管理质量和效率，造成电力营销稽查工作无法充分发挥其应有的作用。

2 提高电力营销稽查质量的有效策略

2.1 充分认识稽查工作对于电力营销活动的重要性

电力企业要充分认识稽查工作对电力营销活动的重要作用。只有提高电力营销稽查的质量才能有效提高企业内部控制和管理的水平，帮助企业及时发现并规避市场营销活动中存在的风险因素，促进电力营销的规范性和有序性，提高电力企业的整体服务质量，增强企业的核心竞争力。

2.2 建立健全稽查管理机制

电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。

2.3 改进稽查管理方法

在电力营销稽查中，稽查部门应高度重视用户所反馈的各种信息，可以通过建立监控系统来对电力营销活动进行监督管理，并加强与客户的交通和沟通。此外，稽查部门还可以通过跟踪访问等方法来对用户所反馈的信息进行收集分析，并采取有效的问题解决措施来促进营销服务质量的提高。此外，稽查部门还应加强对营销业务员的日常服务水平和质量的考核监督，充分发挥稽查工作对电力营销的监督管理作用。

2.4 加强反馈制度的建设与完善

电力企业还应建立高效的反馈制度，及时获取用户的反馈信息，并以此为依据对稽查管理的工作流程加以优化（如图1所示）。稽查部门要对用户反馈的问题认真分析核查，提高解决问题的时效性，从而使用户能够获得更加优质高效的服务，改善用户的体验感受，其在客观上也为电力营销的顺利开展创造了有利的条件。

电力企业还应加强对电力营销管理信息的稽查监督，其中主要包括对用户基础信息的管理，也包括对抄表信息的稽查监督。对用户信息进行稽查管理的目的既要维护用户的合法利益，同时也要及时为用户提供其所需要的各种服务信息。而在对抄表信息的稽查监督中则主要是对抄表信息的准确性和完整性要进行全面地检查监督，避免发生漏读或者错读等问题。

2.5 对稽查人员加强培训

电力企业应加强对稽查工作人员的培训，既要对稽查人员进行业务技能培训，帮助稽查人员及时掌握新的稽查方法和技术，了解电力营销的新模式和新思路，提高他们的业务水平;同时也要对稽查人员进行职业操守的培训，增强其对稽查工作的责任感，从而提高稽查工作的效率和质量。

3 结语

电力营销稽查是电力营销活动规范化开展的重要保证，对于增强电力企业的核心竞争力，提高电力营销的服务质量都具有十分重要的作用。因此电力企业要对目前在稽查管理工作中存在的各种问题进行全面深入地分析，并采取有针对性的解决措施来促进电力稽查管理能力和水平的提高，为电力营销活动的顺利进行创造良好的条件，推动我国电力企业的发展。

参考文献

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