摘 要：我国公共图书馆在近些年实现了快速发展，图书馆基础设施日益完善，图书数量也不断增加。但与此同时，公共图书馆在服务残疾读者方面还存在一些问题，不利于公共图书馆的发展。本文通过对公共图书馆残疾读者服务现状进行分析，并提出促进图书馆发展的策略，希望对推动图书馆的发展有所帮助。

关键词：公共图书馆;残疾读者;服务

一、 引言

我国残疾人总数大约为8500万，公共图书馆作为我国重要的公共服务机构，应该为残疾人提供更加贴心的服务，但是通过问卷调查得知，部分残疾人对于公共图书馆提供的服务并不满意，制约了公共图书馆的发展。因此，对公共图书馆残疾读者服务现状进行分析，具有重要的意义。

二、 公共图书馆残疾读者服务现状

（一） 基本信息

从时间上看，我国公共图书馆开设残疾读者服务的时间较短，但发展却十分迅速，究其原因，主要是社会各界关爱残疾读者意识提升和法律法规政策的不断完善，这些因素共同推动了公共图书馆残疾读者服务的发展。但是我国公共图书馆残疾读者服务质量却呈现出地区差异大的特点，由于东南沿海地区经济发达，因此，这部分地区图书馆残疾读者服务发展时间较早，因此，东部地区服务较为成熟和完善，而西部地区则相对落后。

（二） 服务区域和服务人员

查阅相关资料可知，我国大部分公共图书馆开设的残疾读者服务区域面积较小，且大部分位于一楼，很难满足残疾读者的实际需求。并且，大部分图书馆服务残疾读者的人员数量相对较少，且现有服务人员大部分属于兼职人员，很少有图书馆会为了残疾读者设置专门的服务人员。

其次，我国大部分图书馆无障碍设施的设置，呈现出良好的发展态势，基本实现了延伸式发展，以此为残疾读者提供全方位的服务。但是图书馆无障碍设施的设置，侧重于满足共性的要求，缺少个性化的无障碍设施。

（三） 服务项目较为单一

现阶段部分公共图书馆无法为残疾读者提供综合性的服务项目，现有服务项目较为单一，已经无法满足残疾读者的需求。为此，图书馆应该根据实际情况，创新服务项目，增强图书馆的综合实力，帮助残疾读者更好的利用图书馆。

三、 公共图书馆残疾读者服务发展策略

（一） 树立均等化的服务理念，凸显政府的主导作用

现阶段，图书馆应该将残疾读者服务落到实处，并从精神和政策两方面上，推动图书馆服务的发展。就精神层面来说，图书馆应该在服务过程中，践行以人为本的理念，树立均等化的服务宗旨，以此为残疾读者提供更加公平的服务。公共图书馆不仅要重视正常的读者，更要重视有阅读需求的残疾读者。其次，政府对于图书馆服务发展具有重要的推动作用，因此，在发展过程中要凸显出政府的主导作用，政府应针对残疾读者设置更为完善的基础设施，并制定规范的管理制度和政策，从而将图书馆残疾读者服务经费用在刀刃上，使公共图书馆残疾读者服务质量得到提升。

（二） 营造无障碍环境，对无障碍设施进行完善

尽管大多数公共图书馆都按照国家规定，设置了无障碍设施，但是这些设施，却无法满足服务发展的需要，与图书馆的功能存在重叠现象，不仅浪费了经费，还无法满足残疾读者心理上的需要。图书馆作为一种公共场所，如果不能为残疾人员提供方便的行动通道，则会让残疾读者产生心理上的不快，这种心理上的不快，会逐渐打消他们到图书馆学习知识的信心。因此，确保残疾读者在馆内畅通无阻，是图书馆必须做到的事情。例如：图书馆可以在馆内设置残疾读者专用的通道，使他们可以在馆内畅通无阻。虽然部分图书馆已经开设了残疾读者专用的阅读室，但是阅读面积却存在一定差异，加大了残疾读者阅读的难度。因此，政府部门需要针对图书馆服务现状，制定科学统一的规范，以此来促进图书馆残疾读者服务的发展。例如：应按照图书馆规模和地区残疾读者的数据，将服务级别进行细化，有针对性的为残疾读者提供服务。政府所制定的规定应包括以下内容：一是无障碍通道和阅读室的空间位置;二是阅读室的面积;三是阅读室的座席数量;四是阅读室的开放空间等，通过规范统一标准的制定，有利于进一步推动公共图书馆的发展。

（三） 借助现代信息化技术，创新服务项目

在信息化时代下，公共图书馆应借助信息化技术的力量，构建网络图书阅览室，以此为残疾读者提供更为便捷的服务，打破空间和时间对于残疾读者的束缚。首先，图书馆应依托于网络技术建立数据库，并利用信息技术和大数据技术，开发电子图书数据库，拓展服务的渠道和方式，确保残疾读者可以通过网络进行书籍的阅读。其次，图书馆还要定期开展培训活动，而培训的主要内容就是网络阅读技能，促使残疾讀者足不出户即可享受到图书馆的服务。此外，图书馆还可以与其他网络公司进行合作，将书籍以图片和声音的方式呈现出来，以此来满足不同残疾读者的需要，为残疾读者提供特色服务。

四、 结论

综上所述，我国公共图书馆在近些年的发展十分迅速，但与此同时也暴露出一些问题，尤其是残疾读者服务问题最为严重。为此，政府和图书馆应该重视残疾读者服务的发展，针对发展现状制定合理的政策，并借助信息化技术，创新服务项目，以此为残疾读者提供更贴心的服务，从而推动公共图书馆残疾读者服务的发展。

参考文献：

[1]李燕娜.公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略[J/OL].图书馆工作与研究，2018（12）：122-128[2019-01-05].https：∥doi.org/10.16384/j.cnki.lwas.2018.12.021.

[2]陈韶春.关于公共图书馆开展残疾人服务的思考[J].内蒙古科技与经济，2018（20）：140-141.

作者简介：

王梦，湖北省武汉市，湖北省图书馆信息咨询部。