李超楠

摘 要：决策关乎企业生存。近年来，国内外关于企业决策的讨论愈发激烈。本文从信息化程度、决策者、决策方法三个方面来讨论如何能提高企业的决策质量和决策效率。

关键词：企业决策;信息化程度;决策者;决策方法

诺贝尔奖得主，赫伯特A·西蒙曾说过：“管理即决策”。从中可见决策对于管理，对于一个企业的重要性。不同的决策，可以有不同的影响，小则影响每一位员工的工作、或管理工作的效率，大则关系到企业存亡，或给社会造成影响。

首先应掌握影响决策的因素。只有知道是什么影响了决策，才能知道从哪方面着手去提高决策质量和效率。在这些影响因素中组织的信息化程度与决策者当属重中之重。

1.信息化程度

（1）信息是决策的依据。我们必须要认识到信息的重要性，信息就是金钱。建国初期我们实行计划经济，一切按照计划行事，不注重信息的收集。计划总是赶不上变化，因而错过许多有利的发展机会。二战中，日本经济受到重创，但在战后却能迅速恢复与崛起，原因之一就是他们重视信息。二十世纪八十年代初，日本大型的企业都建立了信息中心和信息库，方便企业有效掌握社会经济发展的信息，随时了解社会经济发展状况。信息中心搜集各种信息并存入信息库，为企业正确做出决策提供了重要依据。在八十年代后期，日本众多企业热衷于设立信息主管，该职位可以和企业最高决策者直接联系。数码产品更新换代的速度极快，企业为了在残酷的竞争中持续发展就必须掌握大量市场信息，了解市场动态，掌握消费者心理，以便随时修改不合理的计划，及时做出决策，抢占先机。当前，日本的中小型企业也逐渐认识到信息是做出决策的重要依据，所以积极实施信息化战略。日本是率先进入信息化的国家，日本企业也有健全的信息管理机构。

国际情报公司的一位人士说：“日本人搜集信息仿佛梭子鱼一般厉害，任何一点都不会放过。”我们应向日本学习。从国家层面讲，鼓励创新、研发适合我国的信息系统，注重培养信息人才，加快信息化建设的步伐。从企业层面讲，应建立信息机构，时时收集并整理各类信息，为企业决策提供支持。

（2）信息的水平影响决策水平。云南白药集团股份有限公司是我国企业信息化的典范。医药企业普遍存在着物资积压，物流运转效率低的问题，这造成了资金流运转的不畅，企业的流动资金紧缺，財务费用上升。所以在1999年11月，云南白药与北京英克科技公司合作，开始引进知识与资源管理系统—— KRM，重组企业业务流程，加强了供应链管理，提升了公司的信息化管理水平。KRM系统收集了企业经营业务、财务数据等信息。企业总是能够获得高质量，高效率的信息，因而决策水平大幅提高。

当然，我们不能够只看重信息数量，这是片面的，高质量的信息才是关键。云南白药集团引进KRM，大量的信息得到有效整理和应用，高质量的信息源源不断的提供给管理者以便参考做出正确决策。这为各类企业树立了榜样。

2.决策者

决策是由决策者做出，因此决策的好坏与决策者个人紧密相连。可以说，提高决策者的个人能力，也就会提高决策水平。

提高决策者对问题的认知能力。决策者对问题的认识能力越强，越可能做出一击即中的正确决策。一方面需要依靠经验的积累，经验越多，越能透过现象看本质，越能看透问题，所提决策越能鞭辟入里，一针见血;一方面要依靠不断的学习。向上学习，向更高层的决策者学习，多观察多请教。向下学习，深入基层学习，进行调查研究。调查研究是正确决策的前提，无调查即无发言权，从而也没有决策权。但是再怎么观察，再怎么学习，不去付诸实践是没有用的。所谓实践出真知。只有亲自实践，多多实践，才能将所学化为自身知识，才能有所用，积累经验。

3.决策方法

在掌握影响决策的因素后，就要选用合理的决策方法。正确的决策方法起到事半功倍的效果，错误的决策方法反而会产生低质量低效率的决策结果。

如何采用合理的决策方法？ 一方面依赖于客观条件，比如是否有计算机和相应软件。这就要求企业必须有完善的硬件措施。企业可以自主研发相关软件，也可以从外部引进。另一方面依赖于决策者对实际情况的分析。不同的情况下要运用不同的决策方法。现代计算机广泛普及，人们通常采用定量决策方法。然而当决策问题出现信息不完全或与决策者主观愿望密切相关的情况时，就要采用定性决策方法。

某年，美国北部地区被大雪覆盖，积雪压断了电线造成通信故障。很多人尝试着解决却不能如愿。电讯公司的经理举办了一场头脑风暴的座谈会。会上大家畅所欲言，有人提出拿上几把大扫把乘坐直升机去扫雪，看似荒诞的想法却激发出一个工程师的灵感。他提出，若直升机沿着积雪严重的电线向前飞行，靠着快速旋转的螺旋桨便可把电线上的积雪扇落。会议结束后，电讯公司召集专家对各种设想进行论证。专家们认为其他方法虽技术可行但研制费用大，反而“用直升机扇雪”简单可行，最终被采用。该案例是合理运用决策方法的典型，将头脑风暴法与专家法相结合，快速做出了一个高质量的决策。相反，若盲目采取其他决策方法，可能会走许多弯路而最终也不能得到最优解。

企业的决策是企业的核心工作，质量和效率直接决定企业的生死存亡，甚至影响国家的整体经济实力，影响全球经济发展。所以，提高决策质量和效率的重要性不言而喻。但是，这并非一件容易的事，这需要信息的支撑，需要英明的决策者，需要合理运用决策方法。这三者相互影响，相互促进。只有一方面是不够的，只有三者都具备，才能从根本上提高决策质量和效率，促进一个企业的发展。

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