高慧

【摘要】现阶段，无偿献血公益事业已经是一项系统性，群众参与度很强的基础性工程了，对输血事业的发展和临床用血紧缺的问题都有重要积极的作用和影响。每个地区每个城市都建有血站，采供血工作人员队伍也在不断壮大。针对血站工作人员素质、能力、形象等问题本文进行探讨和学习，目的是让血站工作人员的素质提高和促进献血事业的可持续发展。

【关键词】献血事业；血站；素质提升；能力培养

【中图分类号】R821.4+1

【文献标志码】A

【文章编号】

1005-0019（2019）16-275-01

血液不能人工合成、不可替代，是宝贵的稀缺资源，所以很多人对于献血都存在一定偏见，觉得不能保障身体安全。《中华人民共和国献血法》的颁布实施从一定程度上保证了献血的安全，让更多的人愿意关注到这种公益性事业中。血站工作人员在无偿献血中起到重要作用，这也就更加要求血站工作人员具有专业的能力和良好的素质。体贴的服务、真挚的态度、专业的操作都会增加献血者对献血事业的好感度和安全感，但是有些血站或多或少存在一些人员素质的问题，所以在血站管理的诸多内容之中人员管理是重要的一点。

1血站工作人员在工作中出现的问题

11思想观念的觉悟性不强，专业性不强

很多实习的采血护士认为采血就是简单的扎针，不需要专业培训也不需要什么实习，自认为专业性不强；还有的采血护士认为自己已经足够掌握技术而不重视细节，包括采血之前手不洗，手指不消毒，对待采血之后的血袋随意乱放等，甚至有的觉得采血工作单调，缺少乐趣，对采血工作产生厌恶感。

12缺乏敬业精神，心理素质差

很多的血站的工作人员都是年轻人，刚参加工作，缺少责任感和使命感，工作不细心而且心里素质还差，针对献血者提出的一些问题回答的不够准确。不能很好的与献血者沟通会降低献血者的安全感。工作经验不足，解决问题的能力欠缺，缺乏自信显得无所适从。

13服务态度差，积极性不够

有些工作人员日常工作比较繁忙，工作也比较枯燥，所以对待献血者的态度冷淡、面无表情、沟通和交流少、积极性不高。还有些采血护士在抽血的时候还在和其他无关人员闲聊，对献血者不尊重。

2血站工作人员应有的素质要求和服务态度

提高业务素质是血站工作人员履行职责的必要条件。因为血站是特殊的跟医疗有关的服务机构，血站的工作人员面对的服务对象是有奉献精神和有爱心的市民，所以要具有更高的素质和专业水平。每天献血的人有很多，但是能当场就成功献血的人只占一部分，要做好解释工作，讲解献血流程以及献血的注意事项，对每一个献血者负责，这样才能避免造成嚴重的后果。

21应具有恪尽职守的职业道德

血站的工作人员是医疗战线上不可缺少的一部分，应该恪尽职守、待人热情、有职业操守、有服务精神，把公民的身体健康放在第一位，有一颗博爱的心，及时为需要的人提供帮助，这样才会赢得献血者的信任。因为服务好和技术精湛是血站长期发展的重要因素。

22提高理论素质和理论素质

针对血站工作人员的文字表达能力和沟通能力不足这一问题，应该有针对性的培训一下，对一些专业问题的解答，对一些专业课题进行轮流讲课，提高主动学习的能力，让每个工作人员在表达和沟通能力上都可以得到提高。而提高心理素质是适应血站纷杂工作的客观需要，要保持对工作的热情，不能把情绪带入到工作中，也不能忽冷忽热，要有强大的心理素质，不能与献血者发生冲突，保持良好的形象。

23要优化态度，一视同仁

献血者的身份、文化水平、社会地位都不尽相同，有人素质高有人素质低，但是对于献血这件事来说大家都是因为有爱心，有奉献精神才会来献血。所以不能以貌取人，也不能按照社会地位的高低来决定顺序，出现身份高就要排在前面，应该给予献血者最基本的尊重。血站工作人员作为医务工作者和公民健康的守护者，应该有一颗高尚的心，要优化自己的工作态度，用亲切的语言，和蔼的态度让每一位献血者体验舒心放心用心的优质服务。

24增加团队协作

血站工作人员在提高自己工作能力的同时应该重视团队协作的重要性，发扬互助协作精神。一些日常工作或是外采工作都是环环相扣，如果一个岗位出了问题，那么必定会影响工作进度和完成时间。个人能力再强，如果不能和其他人合作的话也是无法很好的完成工作的，要有顾全大局的工作作风。

25重视形象

血站工作人员代表着血站的形象，应该在职业工作中注意自己的言谈举止，衣着和处理问题时表现出的专业水准。因为这些因素可以让血站在群众中的公信力提高，也会促进献血事业的可持续发展。

3提高血站工作人员素质与能力的重要意义

首先是培养优秀采供血从业人员的基础和必备条件，通过提高素质培养能力让更多的人员变成优秀的人才；其次可以促进国家献血事业的发展，保证医疗用血质量的安全性和稳定性；最后可以间接提高整个社会的精神文明的建设，对服务对象起到鼓舞和感染的作用。

4结束语

血站的建设与血站工作人员的素质能力培养是一个复杂且任重道远的过程，但却是血站管理的永恒话题，也是无偿献血事业发展的关键因素。血站工作是一种特殊并且专业性很强的工作，作为血站的工作人员应该牢记自己的责任，用良好的素养和职业道德做到真正的为人民服务。要约束自己的行为，不断的完善自我，让献血事业迈上一个新的台阶，为国家的献血事业献出一份自己的力量。

参考文献

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