赵东艳

【摘要】随着社会的不断发展，医疗水平的不断提高，人们对于医疗水平也有着越来越高的要求。许多医院也提出了打造优质护理服务的口号，目的就是为患者提供更加优质的护理服务。本文就对优质护理服务在儿科护理工作中的应用进行详细的阐述。从优质护理服务的概念出发，对优质护理服务的作用进行详细的说明，最后对其在儿科护理工作中的应用作出具体的说明。

【关键词】优质护理服务；儿科护理工作；应用

【中图分类号】R473.72

【文献标志码】A

【文章编号】

1005-0019（2019）16-214-02

1优质护理服务的概念

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。优质的护理服务是以患者为核心，围绕患者的需求去提高服务质量。制定方面的措施，简化工作流程，为病人提供优质高效的医疗服务。这种优质护理服务是现在许多医院的目标，每一个音乐都在努力打造优质的护理服务，目的就是为患者提供更加方便的服务，同时也能够更好的树立医院的形象。

2优质护理服务的作用

21提高患者及家属的满意度

我们知道在最近几年，医患矛盾关系一直是社会聚焦的一个热点，许多医院也在不断地通过各种各样的措施来缓解医患之间的矛盾。据调查，许多医患矛盾大多数也都是来自于对医护人员护理服务不满意以及其他的原因。因此，医院不断的提高对患者的护理质量，就能够有效地降低医患之间的矛盾，这样就会赢得更多患者及家属对于医院的满意度。

22提高医护人员对于工作的积极性

优质的护理服务需要加强对护理人员进行专业的培训。因此，对于医护人员的专业能力要进行有效的考核办法，通过这些办法来有效的带动起医护人员的积极性。同时也可以让医护人员在平时的培训当中更加的专注，花更多的精力在提高护理质量上。再者，医护人员也一样，及时的学习一些相关的新的知识，不断的充实自己的知识量，这样才能够提高自己的护理水平。

23优质的护理服务可以提升医院的形象

许多医院现在在不断地打造优质的护理服务，其中有一个目的就是来提升医院的形象。例如在儿科医院当中，对于儿科的护理服务不断的提高，就会得到许多家长的满意，这样家长就会对整个医院有一个更好的印象。同时，医院在打造优质护理服务的同时，还要加强管理，避免出现一些不良的现象。通过有效的措施，来不断的加强各方面的管理，不断的提高医护人员的护理质量，这样才能够为医院树立更好的形象。

3优质护理服务在儿科护理工作中的应用

31合理布置，营造温馨氛围

在儿科护理当中，因为护理对象的一些特殊性，所以在病房设置当中要有一定的合理性去努力地营造出温馨的环境氛围。在对病房进行设置时，要结合儿童的心理进行适当的装饰。例如可以在病房的墙壁上张挂一些可爱的动画人物，这样就可以让患儿避免一些紧张的心理。其次，还可以在病房当中播放一些动画片，有效地缓解患儿的心理压力，也可以减少花而哭闹的次数。再者就是在病房上要安装合理的呼叫装置。在病房当中要考虑到当只有患儿自己时如何能够有效地进行呼叫。这样贴心的设计就是优质护理服务的一部分。通过这些装饰以及贴心的设计可以有效地拉近患者和医生之间的关系，从而对患儿的病情恢复也有一定的帮助。

32加强专业性，为患儿提供更加优质的护理服务

其实优质护理服务的最根本还是在医护人员的专业能力上。在儿科护理工作当中，护理人员就要提高护理技巧。对患儿的说话语气，以及与患儿的交流方式都要有一定的技巧性，这些也属于护理当中的一部分内容。我们知道许多患儿，他们可能会无法准确的表达出自己身体上的一些感受，那么护理人员在进行沟通时就要有一定的技巧性来和患儿进行沟通，能够有效地从患儿所说的话得出有效的信息。这样就能够及时的根据患儿的需求进行合理的护理。

其次，不断的加强护理的规范性，也能够有效地缓解医护关系。在进行儿科护理的过程当中，医护人员要特别注意护理态度对话，而要进行耐心的引导，对于患儿表现出的一些调皮的行为，也要合理去处理，不能够态度生硬，这样很容易就会使医患关系变得紧张。同时在平时也要多去病房查看患儿的病情，并且与患儿及家长进行有效的沟通，这样才能够保证医患关系的和谐性。

33优化服务流程和工作模式

提高护理服务除了要有一定的专业能力，更多的是要优化服务流程。我们知道，每一位家长带着画来到儿科医院，使他们的心情都是十分的紧张。他们都希望能够及时的寻找到医生为自己的孩子查看病情。但是因为他们对医院不熟悉，所以在治疗的过程当中会遇到一些困难，如果服务流程比较繁琐的话，很容易让患儿的家属变得烦躁起来，或是更加的紧张。这种现象就是没有达到优质护理服务的一部分。因此，在儿科护理工作当中，要通过有效的措施来优化服务流程和工作模式。例如，在护理期间，可以对儿科病房进行分组，每组由四名护士负责，一名负责组长，两名责任护士一名基础护士这样每一位护士对于自己的职责都有明确的认识，这样就能够对患儿的护理工作做到无缝衔接。那么这样的服务就会为患儿提供了很大的方便。

4小结

优质的护理服务是每一个医院都必须要具备的。对于儿科护理工作更是需要具备优质的护理服务。因为许多患儿可能无法及时地向医护人员表达出他们身体的真实感受，所以医护人员更要对这些患儿给予更多的关注与护理。在技能方面要不断的加强自己的专业能力，为患儿能够提供更多的专业服务。在心理方面也要与患儿进行有效的沟通，帮助患儿在心理上能够得到一定的护理。目前许多医院对于打造优质护理服务也在不断地采取各种各样的措施，相信在未来随着各种措施的不断实施，优质护理服务，将会变得更加完善，对于儿科护理工作也将会做得更加全面。

参考文献

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