郭兴安

让时间凝固

“华硝”是座落于东京日本桥本町一条并不起眼的街道上的小店。这家始创于1946年的江户切子店只在大门上悬挂了一面不足1平方米的招牌门帘，而透过玻璃橱窗店内景象一览无余，小店百余平方米的空间错落有致地置放着各种玻璃切子作品。

其中就有日本首相安倍晋三送给美国前总统奥巴马的切子酒杯同款。那是在湖蓝的杯体上用切子手法研磨出的繁复的江户特色鱼子纹，蓝色澄明清冽，切子花纹的齿口裸出玻璃的原色，光在其中流转，令人醉心。

江户切子是日本江户末期逐渐形成的在玻璃器皿表面切割磨刻花纹图样的工艺手法。切子在匠人手中不停地于砂轮上游走，没有预先的描摹，仅凭匠人脑海中预设的纹案，每一划下都不可改修，每一转轨都不能重来，这也正是历经数年累积和沉淀的工匠精神的外化表达。

在日本，只有经过长达60000小时的技艺打磨与精进，才能在所在的工艺领域称得上大师级匠人。要达到这一境界，需要每年工作250天，每天8小时，持续30年。

雷克萨斯将江户切子创新运用到LS车门内侧装饰板上，让时间凝固在流光溢彩的切子的设计中，日升月落，陪伴车主每一段旅程，见证了雷克萨斯从艺术和品位对豪华的重新理解。

如云如髻

1300多年前美浓和纸诞生于日本岐阜县的中部，历经传承，风雅沿袭。“和纸”与西洋纸相比纤维更长，薄如蝉翼却结实异常，虽然日本各地都有和纸文化，但美浓的和纸公认结实质量好，在江户时代还得到幕府的承认，被选为爱用的御用纸。

美浓市也是日本著名的“和纸之乡”，Crosoyard作为美浓和纸的代表入选了日本雷克萨斯的NEW TAKUMI PROJECT项目，而它的创始人澤木健司今年才30岁出头，但已经在传承美浓和纸的道路上执着数年。

他的工作室在岐阜县美浓市东海北陆道的山坡上，那里有他种植的一大片构树林。美浓和纸的原材料就是构树（楮树）皮，历经繁复的泡、煮、除杂成为纸浆，澤木健司将名为“漉舟”的木箱泡在溶有纸浆的水槽里，前后左右荡涤竹帘滤起厚度均匀的纸浆，冲压挤干水分，一张张掀起铺置于木板上阴干。

经过如此匠心手作的美浓和纸由纤维复杂缠绕而成，无论是纵向还是横向都不容易破损。而用美浓和纸制作的灯，透光极好又不易破损。日本人在房间里常用“障子”作为隔扇。在木制格子的一面贴上半透明和纸，柔和的自然光线或是温暖的室内灯光透过素雅轻薄的和纸，营造朦胧的美感。

同时和纸表面的纤维之间布满不规则气孔，这些气孔担负起换气和过滤粉尘的作用，既确保室内空气新鲜，又能够阻止室外有害颗粒物进入。而创新用于制作咖啡滤纸，过滤的咖啡更能保留浓醇的口感。

雷克萨斯豪华都市SUV全新UX上，纹理饰面就是从古老而秀美的和纸中发掘的灵感，纹理细腻如云如髻，层次若隐若现，古朴典雅又清心静气。

兼融之道

匠心锤作，在坚忍中修行，创新中精进。兼而得之，融得无形。这也正是雷克萨斯的品牌理念—YET兼融之道，打破局限、突破矛盾的产品开发核心理念，以及不妥协的、追求极致的精神。

“Omotenashi（以心至诚的待客之道）”充分体现在志贺内泰弘写的《服务就要做到极致》这本书中，该书记录了雷克萨斯星丘店的成功之道。在雷克萨斯日本经销店Lexus Fukuoka Higashi 中就有一个展示室，摆放在展示室正中的车的侧面和后部都放置了整面墻的镜子。

当我坐进驾驶位才明白这是为了让客户坐进车内后，充分感受从各个外部角度对本车车体的外形、线条和色彩的展示。有时候仅就这一点的贴心考虑就会让顾客动心。

“以心至诚”不仅要有宾至如归的服务，更意味着在客户发现之前，就去洞察和满足用户的需求，感知入微并“超越客人要求”的服务。一切替对方着想的“小笠原流礼法”深入每一位雷克萨斯人的内心。

那是从内心深处溢出的真诚周到和细致入微，是在每一次会心微笑的挥手和由衷感谢的鞠躬中，不仅如此，持之以恒以匠人之心做产品更是雷克萨斯成功的必然和可贵之处！