吴敏

据媒体报道，北京市朝阳区政务中心新设立的“朝我说”窗口正式亮相，专门接受群众投诉、吐槽、找茬儿，并在一天内给予反馈。该窗口秉承“群众说、我们听、专人记、立即办”的原则，主动接受社会监督。

敢于让群众“朝我说”是一种担当。朝阳区政务服务中心的这个窗口主要接受办事群众的投诉和建议。对于能够现场反馈的，受理人员将详细记录提议人姓名、联系方式、反馈内容等，并第一时间联系相关部门负责人，沟通协调具体处理过程，立即办理，当场解决。而对于情况复杂的投诉，明确答复时限，在一个工作日内与相关部门负责人对接处理意见，在规定时限内办结并致电或书面答复提议人。“朝我说”窗口建立后，朝阳区还将建立完整的意见征询档案，完善特约监督员明察暗访、第三方公司测评、群众满意度评价等机制。

敢于让群众“朝我说”是一股新风。有无认真的自我批评，是我们党区别其他政党的显著标志之一。敞开大门，接受群众批评，是我们党的优良传统。工作中难免会有这样那样的过失，只有主动接受群众的批评，消除干群间的隔阂，才会赢得群众的信任，取得工作上的主动权。共产党人应该欢迎群众的批评，倾听群众的怨声，体恤群众的难处。主动发动群众“找茬儿”，既能听取群众的赞扬声，更能听取群众的谴责声，才是我们党和政府的“真本事”。

敢于让群众“朝我说”应一贯坚持。只有正视群众找出的“茬儿”，并认真加以整改，才能让群众满意。为办事群体提供实实在在的面对面提意见的平台，并使之常态化，真正让群众在办事窗口把满意带走，把意见留下。只有设身处地替办事群众着想，换位思考办事群众的难处，认真听取群众留下的意见，并在实际工作中加以改进，才能真正將为人民服务的宗旨落到实处，变群众的怨声为笑声、赞扬声。