陈永江

前段时间，人社部专门作出部署，在系统行风建设中，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建时不得设置隔离玻璃。

“窗口”变友好，需要向各类影响群众便利办事的行为说“不”。在一些政务服务窗口，出现“蹲式、踮式、趴式”柜台，已经让老百姓办事苦不堪言，而有些窗口，因隔离玻璃的存在，个别地方出现了“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”等现象。如此政务服务，怎能不伤老百姓的心？在一些窗口单位，有的工作人员把职责当权力，总以为群众是在“求”自己，以居高临下的态度为老百姓办事，丢掉了政务服务的初衷。政务窗口是政府为人民服务的最前沿，是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方，就应该按照提高群众的舒适度和满意度的目的来设计。

“窗口”变友好，需要“面对面”彰显人性化。杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台、不得设置隔离玻璃等规定，看似普通，却关系到形象建设。隔离玻璃这面“有形”的墙，不仅隔开了与百姓的接触，还可能隔开民心。政府已经从管理型向服务型转变，各类服务窗口也要注重细节完善，讲求人性化、个性化服务，让前来办事的群众通过服务窗口感受到温馨和谐。

“窗口”变友好，需要从微笑开始拓展到重视“微小”。让政务窗口变得友好起来，这只是第一步，更重要的是窗口内的工作人员要时刻不忘初心，端正服务态度、提升服务意识，设身处地替办事群众着想，让群众少跑腿。窗口单位和服务行业的党员干部，应充分认识到服务岗位的工作特殊性，切实摆正自身位置，学会换位思考，增强宗旨服务意识，真情对待群众、真心服务群众，同群众“坐在一条板凳上”。在服务细节方面，聚焦精简证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服務热线。“窗口”变友好，群众才叫好;服务更精细，百姓才满意。