郎子健

摘 要：快递末端配送质量制约着我国快递行业的发展。以快递末端共同配送模式为研究对象，基于层次分析法构建共同配送服务权重指标，从而确定末端共同配送的最优方案。

关键词：末端配送;共同配送;层次分析法

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.23.013

1 引言

末端配送是物流配送过程中最重要的一个环节，但其中存在着许多问题，人力资源不足、配送资源的过多投入等问题都制约末端配送服务发展。物流配送末端环节出现的成本高、时效差、满意度低等问题随着电子商务逐渐兴起越来越严重，对经济效益和规划带来负面影响。

张曼婕参考国内的配送模式，以京东商城为例，分析了末端配送的发展现状和配送模式;汪利虹、张硕伦、余文思、李晴雯和朱琴运用统计方面的原理和方法研究了高校末端配送创新模式服务质量的影响因素;汪芸芳和李晓帅介绍了利用流程图和管理的方法对物流服务发展中的模式进行改善。针对上述研究，研究人员探讨了末端配送的模式，介绍了末端配送的模式，不足之处在于没有分析影响模式的指标和通过实际情况找出决策。

本文将基于AHP层次分析法构建权重，通过分析构建的影响因素指标，从而进一步对所得方案之间的比较，最终选择出末端配送的最佳过程方案。

2 末端配送问题的服务质量评价指标体系

以海淀区社区为例，对52家进行调查。根据调查，确定了影响服务质量的四种指标。

（1）服务人员。指末端配送中保管货物的人员因素。（2）产品质量。指的是产品保存过程中是否有损坏。（3）取件时间。取件时间对于快递末端配送问题是一个重要的方面。（4）相关价格。价格水平指的是共同的配送机构对于价格的制定。

3 运用AHP建立权重

3.1 AHP相关的计算

对北京市海淀区学院路街道社区的52家用户调查，公式 Wi=Bj∑Bj，如表2。

3.2 矩阵的存在意义及一致性检验

根据公式，λ=∑AWinWi与0.1比较， W：[054，0.047，0.138，0.27]，準则层矩阵A的特征根为：4.246。

4 结论

本文主要研究的是末端配送环节中的配送模式方案的研究。本文首先通过AHP层次分析法构建了影响末端配送因素，再以此通过AHP层次分析法的原理，对末端配送建立一级和二级指标，从而找到效果最优的方案。根据所要找到的最优化方案，依据AHP的方法正确地计算、分析，找出最优的方案，减少制约我国物流业发展的影响指标因素，既可以节省资源，促进物流行业发展，又可以给收货的顾客带来良好的物流末端收货体验。

参考文献

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[2]李海洋，刘冬敏，张晓磊.基于AHP层次分析法的物流中心选址研究[J].中州大学学报，2012，29（02）：115-118.

[3]张曼婕.京东商城末端配送模式研究[J].物流科技，2018，41（10）：44-47+51.

[4]汪芸芳，李晓帅.家电物流服务平台承运商末端配送优化实证研究[J].商业经济研究，2018，（05）：97-100.

[5]汪利虹，张硕伦，余文思，李晴雯，朱琴.高校快递末端配送创新模式的服务质量研究[J].物流技术，2019，38（01）：19-25.