（文成县图书馆 325300）

2014年后，“全民阅读”连续五年被写入政府工作报告。在政府层面，对阅读如此重视，这是前所未见的，为响应党中央号召，全国各地全民阅读活动蓬勃发展，全社会“爱读书、读好书、善读书”的阅读氛围蔚然成风。而公共图书馆在全民阅读中扮演着极其重要的角色，读者是图书馆一切工作的宗旨，图书馆的社会效益和经济效益是通过读者去实现的，读者是衡量图书馆事业发达程度的重要指标之一，读者越多，图书馆对社会的贡献就越大，因此，对潜在读者进行分析和开发对提升图书馆效益具有重要意义。

一、潜在读者概述

（一）潜在读者的定义

潜在读者，顾名思义是指因各种原因受阻未能利用图书馆的群体。潜在读者主要可分为以下两个群体：1.曾经到过图书馆或体验过图书馆相关服务，但因种种原因游离在图书馆之外，与图书馆联系微弱的群体；2.不知道图书馆存在也并未踏入馆内的群体。前者可称之为相对潜在读者，后者称为绝对潜在读者。对潜在读者的分析研究，不仅是图书馆应对信息媒介市场竞争激烈化的必然需要，也是提升图书馆服务效率和水平，扩大公共图书馆的社会效益事业的关键所在。

（二）文成县潜在读者概况

历年来，文成县图书馆高度重视读者群体的发展，截止2016年底，共发展有效持证读者16859人，占本区域服务人口7.403%，从持证人数占比情况分析，横向对比温州地区，文成县图书馆辐射情况效益显著，然而，就本区域人口来说，经过2014文成县图书馆用户调查结果分析，文成县图书馆持证人群大多集中在图书馆总馆所在的镇，各乡镇拥有读者证数与中心镇数量差距较大，就年龄层次和职业来论，持有读者证的群体分布不均，且使用的图书馆服务等各方面分布都不均衡，此外，仅就地区服务人口而言，我县潜在读者群还有很大的挖掘空间。因此，针对调查结果研究分析，挖掘潜在读者群体对推动县图书馆事业更好更快发展具有导向作用。

二、潜在读者存在的原因

知识是人类社会进步的必要条件，并推动我们不断发展进步。在求知的道路上，阻碍潜在读者转换为现实读者既有读者本身的原因也有图书馆自身的原因。

（一）读者因素

读者方面的因素大致可以归为以下三类：1.是利用图书馆有困难的读者，这部分人具有强烈的求知欲望和明确的学习目的，渴望到图书馆学习，然而，基于开馆时间与自身冲突，身体条件等各方面因素造成的不便而渐渐放弃使用图书馆的机会；2.是不会利用图书馆的读者，这类群体读者或是受自身知识水平、成长经历限制，对图书馆硬件使用存在障碍，或是因阅读目的不明确，不知道如何选择书籍等等原因而不会使用图书馆；3.是需求得不到满足的读者，在现今这个信息讯飞的时代，一方面人们获取信息的渠道日益多样化、便捷化，这在很大程度上分流了图书馆的读者群，另一方面人们对信息的需求呈现出差异性、多变性的特点，而图书馆作为公益类的事业单位，面向的是最广大的群体，先天的制约导致无法满足每一个体的需求，并且又有各类规则制度需要遵守，这在另一程度上也致使需求得不到满足的读者另辟蹊径。

（二）图书馆因素

图书馆方面的因素与读者方面的因素有一定的联系，也可以分为以下三类：1.是宣传力度不够，辐射范围有限。目前绝大部分图书馆宣传推广均采用微信、网站、平面广告、新闻媒体等方式，相较于传统媒介虽在时间空间上有了巨大突破，然而推广的面尚局限于现有的读者群或者本系统的使用人群，仍有很多群体不知道有图书馆，或者听过图书馆的名字不知道图书馆与书店的区别，或者仅知道图书馆图书借阅服务对其他服务了解有限；2.是图书馆服务方面，基于图书馆经费、人员、场地、设备设施等等的限制，不能满足每个人的需求，而个体的差异性和偏向性，对图书馆提供书籍、服务，制定的规章制度甚至环境的总体感受等产生不同的满足感，影响了部分人群的体验感；三是图书馆地理位置所在，地理位置是影响潜在读者的关键因素之一，基于交通和读者空余时间的安排，极大影响了读者到馆的频率，特别是基于图书馆阵地辐射范围受限，使得图书馆读者群呈现与图书馆距离正相关的特征，距离图书馆越近读者数越多，反之逐步递减，从而造成了读者空间区域分布的不均衡性。

三、“互联网+”潜在读者转换的措施与效果

当今时代已经到了知识经济时代，知识作为人们生产、生活、学习不可分割的一部分，不仅关乎个人的修养和境界，更关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。而图书馆作为区域学习求知的最佳场所，更应该抓住机遇，加大宣传，让更多的人认识图书馆、走进图书馆，多年来，文成县图书馆针对县域潜在读者现状和存在问题，结合读者需求和现代化的信息技术，采用多样化、自助化、主动化、交互性的服务方式，读者证4年增长了17263本，极大扩大了图书馆在本区域的影响力。

（一）多样化的服务理念

面向“老中青幼”“盲聋哑”留守人群、农民工等不同群体开展服务，坚持“普遍均等，惠及全民”的原则，硬件上馆内实行功能分区，针对特殊群体引进一键式智能阅读机、无障碍设施、常用物品工具箱等设施，软件上充分结合寒暑假、节庆日推出传统印象、公益培训节日慰问、特色阅读、专题讲座、展览、读书会等特色活动200余场，充分发挥了公共图书馆的阅读推广和社会教育功能，活动做到大众化、新颖化。4年来文成县图书馆建成少儿类品牌活动3个（小蝌蚪故事屋、巧手巧心手工课堂、儿童知识银行），大众品牌1个（伯温讲坛），活动做到了多样化、多元化、常态化，由于活动效果显著，其中品牌活动伯温讲坛2015年被评为全省宣传思想文化工作“三贴近”案例。

（二）自动化的服务理念

硬件上文成县图书馆配备先进的RFID图书自助借还系统，市民可以凭借市民卡、身份证免费开通市民卡借阅功能，即可在自助借还设备端进行自助借阅，高新技术的引进，为读者更加快捷、高效利用图书馆资源提供强有力的技术支持。软件上线下在图书馆五楼总服务台提供图书预约、馆际互借、咨询引导、读者荐购等服务，线上提供人工服务电话、24小时自助服务电话、微信网站图书借阅和读者证等自助服务。除此之外，积极利用自建的网站、微信等线上平台推出系列“微”活动，创新阅读推广新方式，为市民使用图书馆提供更便利、快捷的方式。

（三）主动式的服务理念

为让文成县各单位、乡镇人群更方便、快捷地享受县图书馆的公共文化资源，鼓励市民们养成“多读书，读好书”的阅读习惯，我馆建成覆盖全县、城乡一体、功能完善、资源共享、管理规范的图书馆服务体系。在全县范围内创建7个乡镇图书分馆，筹建2家24小时城市书房，设立102个图书流通站、100个农家书屋，建成了“总分馆、城市书房、图书流通站、农家书屋全方位、立体式的“城乡书网”，实现公共图书服务在空间和时间上的全覆盖，有力推进了公共文化服务城乡一体化。在此期间，我馆积极将活动触角延伸各地，面向幼儿园，开展“大手牵小手，走进图书馆”活动，引导县各幼儿园的小朋友参观图书馆，切身感受图书馆浓厚的读书氛围。面向小学生和机关单位，开展“送卡进校园进机关”活动，实现了学生及机关群体读者的增长。面向乡镇，开展送书下乡、文化点单活动，为村民提供知识的盛宴，每到节假日，更将知识和温暖传递到各特殊群体。两会召开期间，我馆还将服务搬进代表驻地，为两会代表提供参考咨询、图书借阅等服务，并连续3年获得了省级肯定和表彰。

（四）交互式的服务理念

做好图书馆业务公示工作，健全读者反馈机制和读者日常评价机制，设置意见箱、意见薄、调查问卷、人工电话、24小时电话、在线咨询等方式，通过线上、线下实时收集读者意见，实现读者与馆员的双向互动，并以此为基础做好业务分析工作，及时查漏补缺，改进工作。2013-2017年间，完成100余条读者意见的处理与反馈，2014年开展全县阅读调查，调查反馈读者好评率达94.65%。文成县图书馆向以不断提升业务能力和服务水平的方式，增加读者体验度，巩固现有读者群，发展相对潜在读者转换为现有读者。

四、不足和对策

图书馆的潜在读者分析、挖掘和发展只有进行时，没有完成时，对比先进馆所和优秀案例，结合当地实际和现代科技发展来看，文成县图书馆的读者服务任重道远。尚有进步和发展的空间。

（一）嵌入式的服务理念

嵌入式服务是指读者不必到图书馆，也不必访问图书馆门户网站，就能利用公共图书馆的信息资源。目前，嵌入式的服务方式有：1.Rss读者订阅服务。将不同站点上感兴趣的内容聚焦在阅读器中整合进行阅读。2.快捷方式。通过开放相关应用软件在系统中建立嵌入式信息服务，将文献资源嵌入到读者的使用环境中，实现各种服务的无缝式链接模式，为读者提供准确、方便、快捷的服务。浙江省图书馆在支付宝中开展读者证办理、图书借阅等服务就是很好的一个借鉴例子，在有条件的情况下，我馆将结合先进馆和用户软件使用情况等调查开展嵌入式服务，以最大限度的提高信息资源的可见度和利用率，增强公共图书馆的认知度，打造区域文化效益。

（二）个性化的服务理念

我馆文献编目、读者证管理、文献借阅等业务开展都通过温州地区公共图书馆Interlib系统平台实现，每年对网站的访问频率、读者情况、采编情况、借阅情况等信息进行统计汇总分析，及时掌握读者的信息需求方向，查阅目标群体和阅读涉及范围，提供切实有效的针对性服务。这项工作虽然我馆一直坚持，然而数据分析面向的群体主要在现有读者，潜在读者为发展为现有读者前，统计的工作量大，人工操作繁琐，仅在2014年在全县范围进行过一次问卷调查，这极大影响了我馆对潜在读者情况的把握，下步，我馆将寻找社会合作资源，结合第三方专业性的机构组织做好潜在用户分析和各项业务分析工作，以便更有针对性的开展各项业务工作。

（三）营销式的服务理念

我馆现通过制作宣传册、活动报道、视频拍摄、媒体采访等方式做好图书馆业务开展的报道宣传。2016年图书馆畲族文书抢救工作在人民网、凤凰网、中国青年报、中国图书馆网等进行了报道宣传，极大提高了图书馆的知名度，吸引更多读者关注图书馆、走进图书馆、走进书的殿堂。也使得我馆在宣传基础上，2016年各项业务数据在往年基础了翻了一番。然而，我馆宣传工作虽一直在做，然而在大型、权威媒体，市民普遍关注的媒体上的宣传效果不理想，这项工作有很大的难度，然而达到的效果却将是几何级的，接下来，我馆将在提升活动的基础上争取在媒体宣传上有所突破，以提高图书馆在公众心中的影响力和吸引力。