Clint Boulton

万事达卡数字解决方案执行副总裁Jorn Lambert说，由5G、物联网和人工智能推动的高度个性化和机器对机器商业将重塑我们所知的零售业。

无现金和无卡零售交易的兴起表明，消费者越来越习惯于通过便携设备相连的账户来购买产品。尽管这类商业模式多快才能成为主流还不好说，但万事达卡不会放过任何机会。

万事达卡数字解决方案执行副总裁Jorn Lambert说，未来的数字商业将以采用了机器学习系统的推荐系统为主导，全球支付网络不仅要为此做好准备，而且还要为5G的到来以及物联网和人工智能的快速发展做好准备。

这一短期和长期的观点描绘出了一个由机器到机器商业和高度个性化交易所带来的革命性支付前景，Lambert预计这一现实将在未来三到五年成为主流。本文介绍了万事达卡怎样看待未来几年零售业的蓬勃发展，以及该公司为保持优势所采取的措施。

零售业的未来：自动化和高度个性化的商业

Lambert所看到的是：在边缘运行的传感器设备通过5G网络把数据传送给云端强大的人工智能系统。Lambert评论说，这些技术将促进人与企业、人与人、物与物之间的支付。

机器也会主动去支付。汽车将支付停车费用，打印机能在没有人干预的情况下订购墨水。在零售商店中，交互式货架会根据消费者的购买历史，通过与云连接的算法来识别客户，并推荐产品。就像人们现在依赖于社交媒体订阅一样，消费者也会依赖于商业订阅来告诉他们要买什么。

Lambert在接受CIO.com采访时解释说：“如果你需要一条HDMI电缆，那就不必去搜索是灰色的合适还是白色的合适，因为系统基于你的购买历史而非常了解你，会为你推荐一条最好的。我们相信人工智能系统会做出正确的决定。”

随着企业越来越依赖于Amazon.com效应，这种高度个性化的交易将激增，企业更加注重提供优质的客户服务。而且，企业已经开始通过使用人工智能算法来为了解客户偏好打下基础。

据Gartner去年12月份发布的研究报告，80%使用人工智能开展数字商业活动的企业将在客户满意度、收入和降低成本方面至少改善了25%。此外，Gartner还指出，为识别客户意图而部署的智能个性化引擎将帮助数字化企业把利润提高15%。

与此同时，现金和信用卡将成为历史。以在加州Emeryville开店的迪卡侬（Decathlon）这样的零售商为例，他们将停止销售登记，抛弃传统的收银台、排队结账和现金，转而通过iPhone进行数字支付。

而且，随着数字零售商业的发展，支付服务提供商展开了激烈竞争，这种竞争绝非零和游戏。Lambert说：“我们应该认识到这些趋势，深入其中，做出正确的选择。关键在于谁能以最快的速度把他们的方案和网络用于新的应用情形中。”

当今的支付创新为未来铺平了道路

为实现这一未来愿景，万事达卡已经与23000多家银行建立了良好的合作关系，寻求合作并尝试数字化的产品和服务。

今年5月，万事达卡与Zivelo合作，为集成了菜单显示内容的快捷服务餐厅提供人工智能语音点餐服务。可以针对每一客户或者外部因素（例如，当日时间、天气、季节和位置等）定制显示内容。Sonic Drive-In是第一家试行互动菜单的餐厅，2019年还将在其他地方推出这种菜单服务。今年3月，万事达卡与苹果和高盛联手推出了苹果卡（Apple Card），这是一种内置于iPhone苹果钱包中的数字信用卡。

万事达卡的合作伙伴还延伸到了零售店。例如，万事达卡新商业合作伙伴高级副总裁Stephane Wyper说，万事达卡和《嘉人》杂志（Marie Claire）在2018年试行了菜单式商店，使得消费者可以通过“智能镜子”触摸屏试穿并购买衣服，这有助于减少结账过程中出现纠纷。

2017年，万事达卡还测试了增强现实软件，该软件允许佩戴ODG智能眼镜的消费者查看数字表示的Saks第五大道产品，并通过万事达卡的Masterpass数字支付系统进行购买，该系统使用高通技术公司的虹膜扫描软件对消费者进行认证。

这种合作关系依赖于API来连接数字服务、应用程序和网络。Lambert说，虽然API对于培育新的服务生态系统是必不可少的，但是使用API分解太多的服务会导致延迟，甚至更糟的是，安全遭到破坏，这些对于网络运营商而言都是致命的。

尽管如此，API支持共同创建（co-creation），这是万事达卡最为关注的，对此，其技术部门和业务部门在数字战略上展开了密切合作。最近，共同创建正在成为IT领导们的一个重要主题，IT和业务部门之间的协调让位于有机协同——不仅在IT和业务部门之间，而且还在供应商和合作伙伴之间。

Lambert指出，这反映出企业必须改变经营方式才能取得成功。Lambert说：“过去，业务部门定义了IT部门应交付什么，而现在则是双向的。技术正在影响业務决策，而业务对技术决策的影响高达40%，这非常好，但需要双方彼此进一步加深了解。”

Clint Boulton是CIO.com的资深作家，主要报道IT领导、首席信息官角色和数字化转型。

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https：//www.cio.com/article/3400896/mastercard-braces-for-retails-ai-fueled-future.html