安霞

摘  要  通过介绍故宫博物院线上数字产品内容，来探讨新媒体时代博物馆如何为公共服务建设开创新方式，找到新方法。

关键词  新媒体;博物馆;线上展示;公共服务

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）09-0110-02

1  新媒体时代博物馆的发展方向

什么是博物馆，《国际博物馆协会章程》给出的定义是：博物馆是指“一个为社会及其发展服务的常设公益机构它向公众开放，以教育、研究及享受为目的，获取、保存、研究、传播和展示人类及其环境的物质和非物质遗产”。综合一句话为：典藏人文自然遗产等的文化教育机构。

在科技迅猛发展的新媒体时代，博物馆已经逐步成为政治、经济、文化等社会体系中重要组成部分。面对时代的快速转变，故宫博物院也与时代发展保持一致，充分发挥博物馆在现实生活中的社会教育职能。积极通过运用数字化、新媒体等新技术来提高博物馆的服务质量，不断为观众营造舒适的参观环境的同时，满足不同参观群体对于教育、鉴赏、展示、传播等的不同需求。

2  故宫博物院数字化产品建设目标

故宫博物院是一座特殊的博物馆，建立于1925年10月10日，位于北京故宫紫禁城内。是在明、清两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的综合性博物馆，文物收藏主要来源于清代宫中旧藏，是目前最大的木质结构古建筑群，是第一批全国爱国主义教育示范基地，第一批全国重点文物保护单位、第一批国家5A级旅游景区，1986年就被列入《世界遗产名录》。这样一座特殊的博物馆，为了“让文物活起来”，一直努力建设以观众为中心的“数字故宫”“智慧故宫”，为提高服务质量，提升观众的参观体验在不断努力对服务方法、服务质量，服务内容进行创新。故宫博物院在数字技术应用研究方面已经开展了近20年。并且不断努力的通过新科技、新技术、数字化的方式在互联网上建成一座以数字藏品为基础，以保存、展示、公共服务为目标的数字博物馆。2013年，在新媒体、智能博物馆，大数据等概念快速发展的时代，故宫博物院数字化建设也呈现出高速发展的趋势。

3  新媒体时代故宫博物院线上数字产品建设

3.1  “故宫出品”系列App、导览小程序等数字产品建设

故宫博物院建设的数字产品内容不仅是对藏品的深入解读，同时也提出了“口袋里的博物馆”“把故宫带回家”“让故宫成为一种生活方式”等服务理念。其中“故宫出品”系列App充分利考虑了移动设备的普及性、交互性，携带方便等特点，基于故宫博物院专家对于藏品、宫廷史等研究成果，借助近20年来积累的高清数字藏品资源，通过不同角度介绍具有故宫特色的文物藏品及文化背景知识，从而研发出的系列数字产品。从2013年从开发第一款App《胤禛美人图》至今已经完成了10款不同内容、不同风格的数字化产品，包括：《胤禛美人图》《韩熙载夜宴图》《紫禁城祥瑞》《紫禁城祥瑞pro》《皇帝的一天》《清代皇帝服饰》《陶瓷馆》《故宫社区》《故宫展览》《每日故宫》。

其中《胤禛美人图》《韩熙载夜宴图》App是通过运用新技术把文物串联起来，深入解读名家作品，使其能够立体的、多维度的展现在观众面前。

《紫禁城祥瑞》《紫禁城祥瑞pro》《皇帝的一天》《清代皇帝服饰》这四款App是基于传统文化内容的创作，通过对藏品趣味化，专题形式的文化解读，把故宫文化和藏品，生动、形象、有趣的展现给不同年龄段的观众，给观众带来了一种全新线上参观、鉴赏、评鉴的方式。

故宫数字产品的建设不止限于对藏品的深入解读，同时也很重视对观众的服务，为了满足观众在参观时的各项需求，让观众参观体验更加流畅，数字故宫在不断的在研究、开发一些列的数字导览应用产品，例如：《故宫展览》《陶瓷馆》App让观众不仅可以在参观前就能了解展览、旅游信息，更可以通过线下线上内容的串联，进一步深度解读藏品的知识。2018年5月，在推出一系列数字导览App后，数字故宫通过借助互联网技术，借助微信小程序平台，推出了“玩转故宫”小程序，以轻应用玩转“大故宫”，一个轻量级的微信小程序，有效地升级了博物馆参观服务方式，进而全面提升了观众参观、體验质量。

《每日故宫》《故宫社区》这两款App是通过数字技术的方式推动故宫文化的普及，充分发挥现实生活中的社会教育职能的作用。希望观众把故宫真正变成一种生活方式，让故宫走进观众的生活中。

3.2  新媒体时代故宫博物院官方网站群建设为公众提供了更广泛的服务

故宫博物院的官方网站，承载着文化历史信息传播、教育、研究、旅游等一系列社会服务与文化事业服务目标。从1998年开始建设，2001年7月18日开通，迈出了故宫博物院+互联网的第一步。如今故宫博物院官方网站群包括中文站（www.dpm.org.cn）、英文站（en.dpm.org.cn）和青少站（young.dpm.org.cn）、以及全景故宫、故宫名画记、藏品总目、V故宫等特色板块，成为故宫博物院主要的宣传窗口。满足了不同层次、不同年龄段的观众的需求，同时提供了全方位、多角度的线上服务。

2017年5月18日故宫博物院官方中文站改版上线，这次的改版是适应了互联网+时代发展的又一次升级。新版中文站的设计风格有很大的改变。扁平化的页面设计融合了传统与时尚，以故宫特有的红墙、黄瓦、朱门、金钉为底色，加上传统纹样的装饰，页面整体突出了古典艺术气质，形成特有的“故宫美”。而在内容构架上也进行了优化，建立了导览、展览、教育、探索、学术、文创等综合板块，使观众查找信息更加方便快捷，帮助观众提高参观效率。数万张高清藏品影像不仅让观众能看清楚、更要让观众能看过瘾。为了适应移动互联时代的发展，同时推出了中文站移动版，方便观众随时获取各种信息。中文站改版之前，全新的英文站也同时推出了移动版，这些升级都是为了提供多样化的服务，为国内、外观众的参观、学习提供更便捷的途径，提高参观效率。

3.3  “微故宫”官方社交媒体让故宫与粉丝交流更直接

数字故宫不仅为观众提供了多种形式的终端数字产品，同时为了更直接的与故宫爱好者对话，还开通了“微故宫”（微博、微信）官方社交媒体，“微故宫”立足自身故宫的资源和优势，创作内容层次更为丰富，在历史文化的基调上笼罩着科技感和现代感。关键词与现代生活的贴合度更高，人文色彩也更为亲和，在行业内形成独特的风格。2018年数据显示，“微故宫”与行业内整体水平比较，发文占比4.7%，贡献阅读量25.1%，头条阅读贡献率为26.5%，点赞量贡献率26.9%。

“微故宫”是具有人物IP的公众号，在传播过程中逐渐被大众默认为“皇家官微”，被大家接受、喜爱。这个大IP在不断努力，使自己变的更为丰满、生动，充分发挥可互动的优势，不断的用丰富的内容把故宫文化通过生动、趣味的形式推广给大众，为爱好者们提供了更多与故宫直接的交流机会。

4  博物馆数字产品建设的意义

以官方网站群、“故宫出品”的系列App、“微故宫”官方社交媒体等线上数字产品都是以观众为中心，同时为了适应观众不断改变的思维模式、使用习惯创作、开发、制作的。数字故宫也在不断的调整产品创作的想法和技术实现手段;同时也在不断探讨、转变宣传教育方法和服务方式，希望从“单向灌输”转变为“双向互动”，大众可以通过这些多元化的线上产品找到自己需要的内容;数字故宫也在不断通过新技术、新方法，制作多角度，多种类的教育形式，通过各种各样的线上教育手段，有针对性的把内容推送给有需求的定向人群，这样才能达到博物馆创造数字产品的意义。

故宫博物院的数字化内容建设一直以来都以做一个特色鲜明的文化主体为己任，通过创意构思来提升故宫的价值，通过对数字产品的品质要求，提高数字产品的竞争力，通过讲述一个有情怀的故事来传递故宫的精神文化内涵。数字故宫还再继续不断为博物馆教育、公共服务建设寻找新方法、新点子，突破自己我，继续努力为公众带来更多、更精彩的數字产品，服务大众。

参考文献

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[3]吴晓阳.浅析博物馆文化建设的重要性[J].长江丛刊，2017（22）：95.

[4]刘健.对博物馆数字化建设中几个常见说法的质疑和解惑[EB/OL].（2017-04-25）.https：//www.sohu.com/a/136410941_669468.