杨俊玲

[摘要]企业的内部管理和可持续发展都离不开办公室。办公室担负着商情传达、对外联络、后勤服务等繁重的工作，处于协调各职能部门、连接管理层和基层员工的枢纽地位，是企业的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。提高办公室工作水平，应充分发挥参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障等主要职能，这就要求办公室工作人员要具有较强的政治敏锐性、较准确的超前预见性和较高的综合业务素质。

[关键词]综合协调;服务;工作能效

办公室具备管理服务、内控外联、信息传达等多项综合职能，在企业的发展中发挥着不可替代的作用。办公室工作人员既是管理参与者也是服务提供者，要求具备过硬的综合协调能力和文字能力。随着时代的发展，企业办公室也应不断发展，不断创新，跟上时代的潮流。因此，如何创造性地开展工作，提高企业办公室的管理水平一直是办公室工作的重点。从笔者的工作经验来看，要着重在以下几个方面强化意识，转变作风，提高能力，围绕企业中心工作，发挥好枢纽和窗口作用。

一、增强大局意识，围绕中心工作做好服务

办公室肩负着企业参谋决策、工作督察、形象展示和后勤服务保障等职责，是企业的“枢纽”和“窗口”。作为直接服务基层、服务机关、服务领导的办事机构，必须具备把握大局的意识和总揽全局的眼光，要具备研判形势、认清形势的能力，工作的开展要紧紧围绕企业发展的中心。

（一）坚定政治立场，注重维护公司党委、领导班子的权威和形象

办公室工作人员是领导身边“曝光率”较高的人群，要有别于一般的“员工”，尤其国有企业，办公室工作人员首先要做到政治立场坚定，时刻与党中央保持高度一致，坚决贯彻公司党委的决策部署。工作中，尊重领导职权、意见和决策部署，主动适应领导的工作风格，要学会适当补偿领导在精力、知识、能力上的不足，建立好与领导“对话”的工作语言，做好领导的参谋和帮手。

（二）胸怀大局，全面系统看问题、积极稳妥办事情

领导和员工满意是衡量办公室工作成效的基本标准，这要求办公室人员必须把服务全局、服务全体职工作为开展各项服务保障工作的出发点和落脚点，把参政谋事、管理服务等职能统筹兼顾、合理安排，做到调研围绕任务转、信息围绕决策转、协调围绕领导转、服务围绕员工转，促使工作目标准确，责任清晰，工作落实到位。要善于把本部门的工作放到公司发展和稳定全局中来谋划，善于从全局上分析问题，处理好各种矛盾，提高综合管理水平，增强综合协调能力。要对本单位的整体情况做到清晰掌握、心中有数，创造性地开展工作。要善于“了解上情，吃透下情”，围绕中心工作目标，把握改革发展思路，积极主动做好决策服务。

（三）当好“参谋”，一心为公，敢于进言

“参谋”的角色定位决定了办公室要积极为领导出谋划策，做到善于发现问题，合理提出解决问题的办法建议，要注意工作方式方法，做到“献策不决策”。要站在服务企业发展的角度，积极领会领导意图，提供有价值的信息，为决策提供参考资料，做到有理有据。当遇到领导决策不妥或有误时，办公室应出于公心，给予合理的提醒或建议，避免为博得领导的欢心而迎合屈从，因为只有出于公心，所提出的意见建议才能经得起推敲，才会有价值，才会被领导采纳采用。只有“重实际、说实话、办实事、讲实效”，服务才能赢得满意。

二、树立服务意识，提高工作效率

办公室是协调、衔接和沟通各职能部门及公司各环节的综合性管理机构，办公室工作人员应筑牢全方位服务意识，进一步提高工作效率，确保办公室各项工作健康有序开展，并在对外联络中树立良好的工作形象。

（一）坚持“马上就办”的工作作风

办公室是公司对外的门面和窗口，工作人员说话办事、言谈举止、待人接物等各种行为，不仅代表着办公室，还代表着整个企业的形象。因此日常工作中的待人接物要态度诚恳、充满热情。

办公室的工作质量主要体现在工作作风、工作态度和办事效率上。要落实“马上就办”的工作精神，做到不拖沓懒散，不推诿扯皮。做事要雷厉风行、精益求精，认真履行好职责，出色完成各项任务。

办公室事务性工作较多，大多烦琐而紧急，工作过程中既要严格履行规则程序，又需要态度诚恳友善，同时说话办事要讲求效率，能办的事务不推诿不拖沓不积压，短期不能办理的事情要动脑筋想办法，违反原则办不了的事情要立场坚定、厘清思路耐心解释。工作中要多听取群众的意见建议，并及时准确地反馈给管理层，为决策提供参考。

（二）坚定“办公室里无小事”的信念

办公室工作中要秉持“四心”，即细心、耐心、决心和热心，要坚持一丝不苟、缜密思考的工作态度。要有高度的敬业意识和强烈的责任感，认真做好办文、办会、办事等日常工作，变被动服务为主动服务，把工作想在前，做在前，要讲效率，严于律己，不断提高服务质量，树立良好形象。

（三）規范工作流程，确保工作制度化、标准化

办公室工作纷繁复杂，缺少连贯性，随机性大，加上人员少，工作量比较大，工作程序不规范就难以高效率完成任务。为此，要把规范管理、推行工作制度化放在办公室建设的重要位置。

一是规范流程。对每一项政务工作如文件管理、会议管理、待人接物、工作督办、后勤保障、调研服务等，要细化业务程序，必走的步骤不丢，该有的细节兼顾，形成标准化的作业程序。

二是建章立制，把“制度化、标准化”作为推进精细管理的重要抓手，坚持思想意识通过制度来强化，文明敬业通过制度来养成，业务管理通过制度来规范，奋斗目标通过制度来保障，廉洁从业通过制度来约束。

（四）坚持公平办事、公正对人

办公室工作中要坚持懂规矩、讲秩序，平等对人、公平办事，不重此轻彼、制造矛盾、产生不和谐的音符。特别是严格遵守纪律，清楚哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不可以表态;哪些该说，哪些不该说;做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩。

三、注重自身道德修养，保持良好形象

中华民族自古崇尚道德，无论是以孔子为代表的儒家思想，还是以老子为代表的道家思想，高尚的道德都是为人至高的思想境界。因此，在加强组织纪律性，做到步调一致这方面，办公室每一个同志都要有强烈的责任感，从自己做起，处处以身作则，严格要求自己，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事。

（一）坚持实事求是

实事求是是办公室人员必备的职业素养，处理任何工作，必须做到全面准确，反馈信息必须实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践检验。严禁欺上瞒下、添枝加叶、谎报成绩、掩盖问题的行为。

（二）坚持爱岗敬业

爱岗敬业是做好各项工作的前提，工作人员要牢固树立服务企业发展、服务广大员工的宗旨，遵纪守法、诚实诚信、廉洁自律、克己奉公。

四、树立创新意识，优化工作方法、提升工作效能

办公室工作人员常常被事务性工作牵着鼻子转，容易墨守成规，容易养成谨小慎微、但求无过、被动从属的思维方式。新形势下，传统思维和做法已不适应办公室工作的需要，要进一步做好各项工作，就必须打破常规、开放思路，加强工作实践中的开拓创新，大胆探索新形势下打开工作新局面的有效途径。

（一）强化超前服务的意识

要善于分析、总结工作规律，以超前思维和新价值观去审视和观察社会生活中的新事物、研究新情况、提出新观点，同时通过把握规律，增强工作主动性;要善于把领导意图、群众意愿与首创精神相结合，突破千篇一律、一成不变的惯性思维模式和做法，开拓研究新情况、发现新问题、揭示新规律的思路，结合实践，增强工作计划性、科学性;要未雨绸缪，想领导之所想和领导之未想，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，

掌握工作主动权。

（二）强化创新服务的意识

办公室行政人员要时刻以改革的精神去思考研究本职工作，立足实践创新，在工作中努力探索新形势下开创局面的有效途径，力求新突破、新发展。要积极探索建立标准规范、信息快捷、高效优质的工作机制，创造性地利用互联网、微信等科技手段和信息技术服务中心工作。要紧紧围绕广大员工关注的热点，提出工作新思路、新对策和新举措。在督办督查、综合协调上要有新办法、新手段，在文字工作上要做到思想观点新颖独到，应变求新、严谨细致地做好每一项工作，力求“零差错”，实现由按惯例办事向开拓新局面转变，为企业发展提供全程优质服务。

五、树立学习意识，提高综合素质

办公室的工作性质，决定了办公室工作人员的综合素质需要符合更高的要求。“境界决定眼界、眼界决定手界”，办公室各个岗位，不论工作职责异同，都应养成终身学习、系统学习的习惯，只有不断提高自身素质，才能增强业务水平和服务水平。

（一）加强政治学习

办公室工作，必须要具备较高的政治理论素质和水平。注重政治理论学习，要在日常努力做到堅持看新闻、读党报党刊，通过了解新动向、新政策，获取信息指导工作。要注重自身思想修养和党性锻炼，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到实事求是、公道正派、清正廉洁。正确理解掌握国家和企业的大政方针和政策，保持清醒的政治头脑，在实际工作中把握正确的政治方向。

（二）加强业务学习

办公室的文稿起草、信息传达、外联内控、接待服务、督办落实等各项工作职能，要求办公室工作人员具备丰富的知识面和知识深度。办公室工作人员，只有深入掌握企业管理、社会管理、心理学、计算机等知识，才能更好地拓宽视野，才能做到谋划全局，只有考虑问题更周到，办事更认真，才能更好地担负工作职能和岗位职责，工作起来才会更加得心应手。

结语

办公室工作没有小事，稍有不慎就有可能“捅娄子”，影响企业形象。在日常服务工作中，办公室工作人员要筑牢“四个意识”，善于发现问题、谋划解决之道，注重多渠道、多方位学习，刻苦钻研多领域专业知识，提升自身综合素质和业务水平，在实践中，不断提高本职岗位胜任能力。

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