楼伊菁

初心与使命

今年73岁的章剑安这已经是连续九年被选为徐汇区湖南街道安福居民区党支部书记了。

13年前，他从新疆石河子市农八师检察分院副检察长任上退休回到上海，“少小离家老大归”，他没有来得及感叹“叶落归根”的不易，就像上世纪红色影片里那一代共产党人那样，急于寻找组织归队。他将融入社区、奉献自我，作为他金色年华第一个10年的计划，直到党的组织关系办妥那一刻，一种终于回到“家”的感觉油然而生，他这才慨叹他说：“我的心踏实了。”

还是那条熟悉的弄堂，还是那些似曾相识的邻人，然而，走进几回回睡梦里都在寻觅的家门，父母都已离开了人世。当年他离家支边才18岁呀！40多年屯垦戍边的人生，使他忠孝不能两全，他感到作为长子，他愧对父母，“子欲孝而亲不在”这份内疚和失落，又是怎样深深地萦绕着他。看到社区里那些和父母年岁相当的高龄老人，他总会不自觉地联想到自己父母，下意识里将他们当作自己的父母看待。

章剑安身在的党支部多次被评为先进党支部。他是居委会指导下的群众民主自治管理团队“同心坊”工作站站长、上海远程老年大学安福学习收视点优秀辅导员、社区居民纠纷的义务调解员，他还是街道、区老干部局关心下一代工作委员会成员。

回顾13年来与社区居民打交道的经历时，他深有感触地说，从检察机关到社区里弄工作，环境变了，不再有检察机关的威慑力了;工作对象变了，不能行使司法强制措施了。调解居民纠纷，你只能耐着性子听他讲，他所住的武康路一带，是上海颇有名气的衡复文化区，他所打交道的这些身居上海市中心城区的居民，知法懂法，跟你搬起道理来，一个个都能说得头头是道……章剑安意识到，身份变了，角色要转换。26年检察机关工作的积淀，为他打造了取信于民的底蕴，那就是：用慈善之心去唤起爱的回归。

“我真的理解你的心情”

章剑安的手机里有条居民杜莲娟发来的短信：“谢谢您真心实意地相助，及尽心尽力地付诸行动。”

64岁的杜莲娟自四年前共用厨房被邻居租给牛肉面馆后，厨房的过道油污满地，堆满杂物，走路要穿防滑鞋。面馆没有卫生间，员工、顾客在邻居外墙处小便，卫生状况很糟糕。四年里，杜莲娟马拉松似的跑卫生、消防、工商、环保、食品药品监督部门，找煤气公司、街道、消防办，直至给市领导写人民来信，虽经多次交涉、反映，“110”调解，甚至有关部门行政执法罚款处理，仍未取得实质性的改进。杜莲娟倍感烦恼、酸楚！

与面馆共厨，上午10点之前就要烧好饭，下午三点半就要做晚饭了，否则和面馆烧饭挤在一个空间，就无法操作。况且面馆工作间里污水横流，空气中弥漫着一股刺鼻的油烟味。这日子该怎么过呀！无奈之下，杜莲娟一纸诉状向法院提起民事诉讼。然而，面馆老板对法院的判决根本就不当回事。杜莲娟犹豫了，想到自己四年来五次住医院，付出了三次动心脏手术的代价，打官司已花了数千元律师费，难道只有上诉，要求法院强制执行一条路可走了吗？还要再请律师？杜莲娟实在没有精力也没有财力再打官司，一筹莫展的她，向章剑安道出了苦衷。

当得知杜莲娟夫妇双双都患有心脑血管病住医院，且退休在家收入不高，唯一的儿子也患有高血压，家里这么大的事，还不敢让儿子知道，怕儿子承受不起，对这样的弱势群体，我们不帮，帮谁？

人民调解员的使命感激励着章剑安，尽管他做调解纯粹是在当志愿者，别说没有律师的收益，明摆的“湿手沾干面粉”，接的是一只“烫手山芋”！他意识到，调解就是为群众服务，化解矛盾在于做“老娘舅”，说服双方心平气和坐下来，以诚相见。解决问题关键还是事在人为。

由居委书记主持，社区民警、物业经理共同参与的调解会上，章剑安以法院判决结果为出发点，指明双方只有在懂法律、讲道理的前提下，才能解决问题;只有换位思考，才能促使事件朝良性发展。特别是面馆老板，要十分重视居民提出的诉求，限时整改。对员工、顾客的不文明行为，要提醒和规劝，要把生意做好做活，和气才能生财。

事先，章劍安和双方当事人多次单独沟通。他认真倾听杜莲娟夫妇的诉说，给他俩提供一个情绪宣泄的机会，并对他们的处境表示理解和同情，赢得了他们的信任，愿意配合他;对面馆老板，则让她换位思考，在她羞愧难言时，给她提出整改的办法。

终于，调解取得了双方当事人都愿意接受的结果。杜莲娟总算松了一口气。调解协议生效后，章剑安每周都要去现场看一看协议的落实情况，前后跑了六次。

然而，当原定执行日将临，面馆老板不辞而别回东北去了。杜莲娟夫妇担心措施又要落空了。

章剑安一面安慰杜莲娟，一面电话询问老板情况。当得知她是为母奔丧而去，章剑安在电话里一再安慰她，要节哀，事情办妥后回来解决问题还不迟。人心都是肉长的，谁没有母亲？况且又是在这非常情況下，女老板被深深感动了，奔丧回来后，马上来找章剑安说，你说吧，该怎么搬就怎么搬。正是七月如火的高温天，当看到章剑安亲自动手帮她搬冰箱时，女老板看不下去了，急忙换上套鞋，带着铲刀也来参加大扫除了。

在章剑安诚恳耐心地调解斡旋下，经过大家努力，终于以慈善之心，唤回了自以为是的女老板的诚意，化解了多年的积怨，使纠纷得到合理解决。

人大代表听取居民意见后，将此案作为典型案例向区人大汇报，认为居民有问题不一定找法院，基层解决比上法院效果好得多，加强基层调解力量，减少群众诉讼切实可行。

“如果她是我的母亲”

89岁的余老太这已是N次等在居委会门口了。见到章剑安，余老太总是喋喋不休地诉说儿子的不孝和她年老无依的无奈，口口声声要章剑安替老年人做主，为她争取权益，把她的不孝之子赶出去！

余老太老伴去世，她生有三个儿子：老二从贵州回沪后与她住在一起，余老太为老二找了老婆成了家。可是老二脾气暴躁，儿媳也很厉害。过了两年，老三从外地退休回上海，没地方住，两兄弟念及手足之情，老二就让老三住在母亲这里，自己去浦东住了。老三跟母亲关系较好，可住了两三年，老三病故。房间空了出来。余老太想想自己都快九十岁的人了，身边得有个小辈照顾，于是自作主张，让在上海的大儿子将他女儿的户口迁过来，让大孙女照顾她。老二得知后非常不高兴，心想，我户口在这里，这房子也是我的，母亲为何不与我商量就将大哥女儿的户口迁入，这不是有心给我难看吗？余老太实话实说，老二脾气不好，老娘我看到他害怕。

老二咽不下这口气，在与母亲发生争执时推搡母亲，余老太无奈之下拨打110报警。儿子不肯走，余老太每天一早就守在居委会门口，求居委会帮她摆脱困境。都说“清官难断家务事”，何况这个年迈又有点固执的老太呢？

余老太开过刀，腰间还吊一个尿袋，人没到你跟前，气味已经过来了。别人对她避之不及，章剑安却把她当自己母亲看待。余老太的家，他不知走访了多少次。他个子高，余老太家的房门低矮，每次他都得低头弯腰才进得去。为了调解余老太家的矛盾冲突，他一次次找上门去，听取母子双方的心声，设身处地理出化解的思路来。余老太每次来居委会告状，他都会像儿子一样搀扶着送她回去，尽量满足她的需求。他想想余老太也可怜，与儿子僵持到这份儿上，万一病倒下来，连个照顾她的人也没有啦！假如她是他的母亲，他能不闻不问吗？章剑安在家里排行老大，社区里的事，从环境卫生到矛盾纠纷，居民们都愿意找他。而他，总是认认真真对待，努力协助解决。居民们于是由衷地称他“老大”。此刻他就像老太的长子那样，对老太建议，让老二住回来是应该的，你孙女要上班，怎么可能照顾你！你真把老二赶走了，谁送你上医院？

他又以长兄的姿态，对余老太的二儿子晓之以理：做小辈的，顺着长辈就是孝顺。人心需要另一颗心的温暖才会幸福，他与老二一起回顾母亲对他的养育之恩，回想当年接纳他并为他娶妻成家的种种往事，老二动了恻隐之心，感慨地说：“这样吧，房租、煤卫费用由我支付，煤气灶让给母亲先用，一切以母亲为先。”

老二搬入两个月，母子相安无事。

章剑安回访后，心上的一块石头着了地。但余老太仍是心有余悸，希望有个调解协议来约束老二。章剑安于是开导她说，儿子愿意照顾你就可以了，不要伤了母子感情。不久老太的孙女嫌奶奶唠叨自愿搬走了，这起跷跷板终于摆平了。

“就像一个结头，两头都松一松，就解开了。”

章剑安深有体会地说，调解工作纷繁复杂，只要把它当作自家的事去做，就能赢得当事人的信任，化解纠纷就有基础。调解纠纷，他不简单从事，不急于表态，习惯于先去实地走一走，看一看，摸清纷争的症结所在，再分别找纠纷双方个别谈话，做工作。谈一次，人家不一定接受，那就多跑几次。他说调解员要做“过滤器”，在纠纷双方的交谈中，寻找解决问题的突破口。对我来说，关键还是对居民要真诚相待，让人家能在感情上接受你。他说，要解开一个纠结的死结，首先要让结头松动，如果双方都使劲地拉结，只能使死结越拉越紧，很难有解开的可能。倘若双方你让一让，我让一让，两头都松一松，结头就容易解开了。要让矛盾双方肯做出各自让步，将心比心，接受对方的善意是关键，是前提。

这起邻居冲突是在一方被打出鼻血，经“110”出警后委托居委会调解的。

起因在于甲方在与乙方合用的院子里装修时，装了一块遮拦板，影响了乙方的采光与通风。乙方交涉，甲方不理。由于装遮拦板事先未告知乙方，乙方在交涉无果的情况下，一气之下用电锯将遮拦板锯掉。锯遮拦板的是乙方老大，吵起来的是乙方老二，甲方与乙方老二发生冲突，将乙方老二打出鼻血。

实地查看时，章剑安发现乙方老大性格直爽，但脾气倔;被打出鼻血的老二性情温柔，态度较好。他心里有了底。开调解会时，他先调解被打伤鼻子的乙方老二，让甲方当场赔礼道歉，且赔偿医疗费。乙方老二深受感动，出于对章剑安的感念，他主动配合协调。表示回去做老大的工作。板子锯掉怎么处理？章剑安在现场看到过遮拦板，他提出能否以百叶窗的形式做一块遮拦板？大小式样由乙方提出来，甲方再按乙方的要求施工。甲方在装修时将乙方家的墙凿裂，甲方应负起维修的责任。事后双方按方案内容很快予以落实。

调解后回访，章剑安欣慰地看到，甲乙两家重又和好如初。

同心同德，一个充满爱心的大家庭

在现代化的都市，独门独户居住的居民大都是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。有的住在一栋楼多年，彼此都互不认识，更别说互相了解。

现在创导、建设和谐社会，社区如何构建和谐的邻里关系？如何引导居民自治？身为安福居委“同心坊”工作站站长的他，以爱引路，首先要让社区居民爱社区，爱这个集体。于是他从“相约星期二”起步，组织老年人参加每周二的各项活动，让他们慢慢地融入这个充满爱心的大家庭中。

87岁的庄阿婆，丈夫去世多年仍无法走出丧偶的阴影，特别是乳腺癌手术后心情很不好，时时产生轻生的念头。于是，章剑安一有空就搀扶她在弄堂里散步、陪她聊天，安慰她，帮她抹去心头的忧伤，他还将自己家的电话和手机号码告诉庄阿婆，让她有难处时可以随时找到他。

他就像阿婆的亲儿子，每天牵肠挂肚地关心她。章剑安家与庄阿婆家楼对着楼，每天一早六点钟，他定会隔窗探望庄阿婆的身影，庄阿婆也准时从窗口探出头来，他总是欣慰地向她招手致意，而一旦见不到阿婆熟悉的身影，章剑安就会急得坐立不安，甚至打电话找到阿婆上班的女儿询问。

他还鼓励并搀扶庄阿婆参加社区老年大学远程学习，课后让她在与小区众邻居、姐妹的聊天中，釋放出多年来压抑在心头的苦闷。渐渐地，庄阿婆爱上了这个集体，上课从不缺席。一次下大雨，章剑安考虑到她年迈体弱，行动不便，便劝她别去上课了。庄阿婆不肯缺课，执意要去。在章剑安的搀扶下，她终于冒着大雨如愿赶到了上课的地点，在这里，她找到了自己的精神寄托，也重新找回了自己。以后庄阿婆还加入了居委会老年合唱队，上台演唱沪剧、越剧，在舞台演唱中，庄阿婆相当活跃，与过去判若两人。

章剑安担任街道终身学习推进员。在组织收看上海远程老年大学电视课程的过程中，他发现老师的讲课内容有时不合老年学员的胃口，课后讨论气氛活跃不起来。于是他延伸学习内容，推出“相约星期二”的聊天活动，从老人的需求和感受中选择话题，让他们从自身经历中发掘话题，老人们感到有事可说，有话可聊，深受大家的欢迎。年近9旬的老学员殷万增高兴地把家中的花生、开心果等零食带给大家吃，他乐呵呵地说：“参加这里的学习心里高兴！花生又叫长生果， 我祝大家长生不老，长命百岁，开心果寓意大家开开心心，我年龄大，牙不好， 咬不动，看你们吃得那么香，我心里高兴。”他的一席话说得大家心里暖烘烘的。

70岁的学习班长贝萍萍回顾自己退休15年来参加社区公益活动的点点滴滴，表示“要继续为居民做一些力能所及的事，使自己的生活越来越开心。”

68岁的学员王承勤担任学习辅导员，表示我会手机、电脑，主动为老人开办手机学习班连续两年了，她骑自行车摔伤脚腕后，怕耽误老人们听课，每次让丈夫用自行车推她到学习班给老人上课，课后再让丈夫推自行车来接她回去。学员们过意不去，发微信给她说：“你已经教会我们语音通话和微信联系，你可通过网络在家里给我们上课好了。”当章剑安正在组织学员学习时，王承勤又如期赶来了，老人们激动不已，许多人纷纷上前拥抱她，她说：“我看到大家心里高兴，一则体现我自身价值，二则对我身体调理也带来好处，赠人玫瑰，手有余香。”老人们在感动之余，课后买了礼品上门探望她。

聊天活动还展示老照片背后的故事，当老人们看到激情燃烧岁月的留影，激动不已，聊到退休后的生活规划，点燃了激情，和谐了关系。

安福社区也因此荣获2014—2015年度“上海远程老年大学优秀学习收视点”称号。

章剑安居住的弄堂有弄堂管理委员会（下称弄管会），后在他的带动下，居民自发成立了“睦邻之家”。有位93岁老人陆伟民平时省吃俭用，买鱼就买花鲢鱼尾巴，还向人家津津乐道地说：花鲢鱼尾巴便宜，当得知弄堂门卫小田女儿得的白血病无钱医治时，他第一个参加“弄管会”“睦邻之家”组织的捐款活动，捐款400元，他痛惜地说：“小姑娘年纪轻轻患上这种病，我心里难受，捐钱不多是我的心愿，祝姑娘病好，早出院。”在他的带动下，居民们也踊跃捐款，100元、200元……有些居民自己平时省吃俭用，但在这次捐款中却慷慨解囊;有的居民捐款献爱心不留姓名。

涓涓爱心汇成暖流，短短一个星期，共募集善款12450元。这些钱与小田一家所要承担的高额医疗费用相比，也许是杯水车薪，但它却承载着全体居民沉甸甸的关爱。

当小田接过善款的一瞬间，这个40多岁的汉子顿时泪流满面：“感谢全体居民的关心帮助，我虽是外来务工人员，但你们把我当作自家人，多次帮助关心我，如果没有大家帮忙，我也撑不到现在……”是的，小田说得没错，对小田一家的关心帮助何止这一次。

小田开电动车发生车祸，小腿骨折。事发后，弄管会伸出援手，送上慰问金。热心居民帮他联系住院床位、理清赔偿头绪、提供法律援助。出院后，不时有人给他送款、送物，还有人送来双拐，看他拄着拐杖艰难行走时，总会有人前去搀扶，真心盼他早日康复。

小田家父遭车祸，不幸遇难，急需回家料理后事，“回家是肯定的，门卫需人接替，自己熟悉的门卫工作可能不保，今后生活怎么办？患病女儿在床，又不能同行，把她一人留在这里，放心不下”，为此，急得小田夫妇俩团团转。弄管会得知后，安慰小田：“你的事也是我们的事，你尽管放心回家，我们会把你女儿照顾好。”在小田回家的日子里，弄管会组织党员志愿者和热心居民，轮流担任门卫，负起弄堂的保安、保洁之职。对他女儿也是疼爱有加，热心居民隔三岔五端来热气腾腾的面条，送来营养品，还对姑娘进行心理疏导，鼓励她“人间真情在，要坚强乐观，走出困境。”

2015年年末，小田在老家建造的楼房竣工，按当地风俗，楼房主人率全家人跨进大堂门槛后，合楼才平安，而跨门槛的日子定在2016年春节。已在上海六年的小田从未和家人一起回家乡过春节，这次全家一走，弄堂无人看守怎么办？弄管会又一次伸出援手：“你放心回家办事，当地乡亲也盼你回家过年，全家老小好好享受这份难得的亲情。”送走小田全家后，弄管会组织了以弄管会成员为主和志愿者一起参加的节日值班，在居民的共同努力下，73弄平安和谐，同喜、同庆新春佳节。

小田在73弄当门卫已整整八年，大家早已把他当作自家人。而小田也总是说：“你们没有把我当外人看，我在这个大家庭里生活，同样感受到家的温暖，我不仅仅是门卫，更是大家的亲人。”小田在做好本职工作的同时，还乐意助人，73弄居住的老人多，子女又不在身边，老人们碰到急难事，只要他在，总会叫他帮忙，帮居民搬动重物或拉运东西是常有的事;有天深夜，小田被一阵急促的敲门声惊醒，居民许老伯头部受伤，血流不止，需送医院救治，小田二话没说，用电动车把老人送到医院，等许老伯伤囗包扎好后，又把许老伯送回家;居住四楼的张女士因车祸腿部骨折，出院时，小田用三轮车将她接回并和大家一起把张女士抬上四楼;2017年2月，申城遇到几十年不遇的寒潮，居住75号不少居民家中水管冻裂，给居民生活带来不便。小田得知后，招呼居民到他家提水，看到手脚不灵活老人提水困难，他边搀扶老人，边拎着装满水的水桶送到老人家中。他乐哈哈地说：“我年轻，有力气，这只是举手之劳，看到大家高兴，我心里更高兴。我忘不了你们的关心，我们全家永远也不会忘记您们。”

同心鞠得满庭芳，文明花开满园春。通过对小田家人关心帮助的几件小事，焐热大家心，传递着一种关爱和温暖，它将汇成一股股融融的暖流，甜蜜着每个人的心田。让我们以你、我、他的共同努力，呵护好73弄这个相亲相愛、情同手足的“睦邻之家” 。

章剑安在辅导他人学习的同时，同样也赠人玫瑰，手有余香。

3年前，章剑安患上了2型糖尿病，一想到他有个同学由于血糖没有控制好引发糖尿病并发症，眼底病变失明，病足烂脚，他就心情沉重。学员中也有患糖尿病的，他们主动给章剑安介绍控制血糖的妙招和各自独特而有效的体会，这让章剑安受益匪浅。